極目新聞記者 潘錫珩

通訊員朱煒杰 劉昊

12月10日，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)常青網(wǎng)格服務(wù)中心正式投入運(yùn)營。以此為標(biāo)志，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)臨空運(yùn)營中心已形成以東部的常青網(wǎng)格點、中部的吳家山網(wǎng)格點、西部的走馬嶺網(wǎng)格點為基礎(chǔ)，覆蓋東西湖全區(qū)、互聯(lián)互通的燃?xì)夥?wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推動區(qū)域燃?xì)夥?wù)邁向網(wǎng)格化、精細(xì)化、高效化。

“家門口的網(wǎng)格服務(wù)確實方便，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)隨到隨辦，解決問題也快多了?！奔易∥錆h市東西湖區(qū)青青佳園附近的楊女士表示。常青網(wǎng)格服務(wù)中心位于東西湖區(qū)將軍路街金銀潭大道青青佳園，配備45人的專業(yè)團(tuán)隊，服務(wù)范圍覆蓋周邊21余萬名居民與工商業(yè)用戶。中心可提供報裝申請、智能繳費、安檢維修等二十余項全流程燃?xì)夥?wù)。通過創(chuàng)新推行“一窗受理、一站服務(wù)、并聯(lián)辦理”的服務(wù)模式，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升，用戶平均等待時間較以往壓縮50%以上，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。

該服務(wù)中心進(jìn)一步深化天然氣“一張網(wǎng)”建設(shè)，內(nèi)部功能分區(qū)清晰：一樓設(shè)有用戶接待室與24小時自助圈存機(jī)，集中辦理燃?xì)鈭笱b、繳費、咨詢等業(yè)務(wù)；二樓配備安全巡線巡查專班，專職負(fù)責(zé)施工監(jiān)護(hù)、管線巡查與隱患排查，實現(xiàn)對民用與工商業(yè)網(wǎng)格的全覆蓋監(jiān)管；三樓為客服熱線中心，依托集團(tuán)自主研發(fā)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，采用中臺調(diào)度模式，統(tǒng)一協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)資源，指導(dǎo)作業(yè)人員“一次入戶，全場景服務(wù)”，推動服務(wù)管理數(shù)字化、效率全面提升。

今年走馬嶺、軍山、常青三個網(wǎng)格服務(wù)中心的升級，正是武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)近年來著力構(gòu)建的區(qū)域化、網(wǎng)格化服務(wù)體系持續(xù)發(fā)力，變傳統(tǒng)的被動響應(yīng)為主動守護(hù)，讓安全與便捷融入市民日常生活。

武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)將以16個區(qū)域網(wǎng)格為基石，依托“燃?xì)夤芗摇薄澳茉垂芗摇敝匦露x現(xiàn)代化公共事業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實天然氣“一張網(wǎng)”基礎(chǔ)，將專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)嵌入社區(qū)，成為居民身邊可感、可知、可信賴的城市守護(hù)者。

（來源：極目新聞）