膠東在線12月11日訊（通訊員 吳明順 張晴）深夜的港城萬(wàn)籟俱寂，煙臺(tái)市120急救指揮中心調(diào)度大廳燈火通明，一陣聽(tīng)障人士呼救報(bào)警平臺(tái)的專屬提示音驟然響起，值班調(diào)度員曲凱悅的屏幕同步彈出呼救界面，她輕點(diǎn)受理按鈕，一場(chǎng)救治特殊群體的“無(wú)聲急救”即刻啟動(dòng)。

作為院前急救調(diào)度員，曲凱悅熟練運(yùn)用平臺(tái)文字交互模塊，第一時(shí)間發(fā)出問(wèn)詢：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要救護(hù)車嗎？”幾秒后，求助者反饋：“我飲酒后胃痛嚴(yán)重，急需救護(hù)車?！贝藭r(shí)平臺(tái)已同步獲取了呼救者精準(zhǔn)位置，在與呼救者確認(rèn)位置無(wú)誤后，曲凱悅依托急救調(diào)度系統(tǒng)，火速調(diào)派附近的970醫(yī)院救護(hù)車，并同步向求助者告知進(jìn)展：“救護(hù)車已緊急出發(fā)，請(qǐng)保持通訊暢通，醫(yī)護(hù)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)絡(luò)。”考慮到求助者存在聽(tīng)力障礙，為避免現(xiàn)場(chǎng)溝通阻滯，她主動(dòng)撥通救護(hù)車出診人員電話，叮囑醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)：“求助者為聽(tīng)障人士，需通過(guò)短信溝通，抵達(dá)前請(qǐng)發(fā)短信確認(rèn)位置?！?/p>

派車后3分鐘，平臺(tái)收到求助者的焦急問(wèn)詢：“救護(hù)車走到哪里了？”曲凱悅立即文字安撫：“救護(hù)車正在加速趕來(lái)，我再幫您催一下車，請(qǐng)保持電話暢通接收短信?！睖睾兔鞔_的回復(fù)有效緩解了對(duì)方的焦慮。曲凱悅?cè)叹o盯車輛動(dòng)態(tài)，直至救護(hù)車順利抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，出診醫(yī)護(hù)按照提前告知的方式，通過(guò)文字與求助者無(wú)縫對(duì)接，快速將其轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院接受治療。

這起發(fā)生在近期的凌晨救援，是煙臺(tái)市120急救指揮中心通過(guò)聽(tīng)障呼救平臺(tái)救治的第二起成功案例。作為守護(hù)生命的“神經(jīng)中樞”，煙臺(tái)市120急救指揮中心調(diào)度員以專業(yè)預(yù)判統(tǒng)籌救援各環(huán)節(jié)，用耐心安撫穩(wěn)定求助者情緒，用專業(yè)守護(hù)生命、用溫情與時(shí)間賽跑，為聽(tīng)障群體架起跨越無(wú)聲的生命橋梁，筑牢全市人民的生命安全屏障，充分展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。