如果把RTC的故事畫一條線，它的起點(diǎn)在美國亞利桑那干燥的高地，穿過北美與歐洲的工廠與倉庫，越過大洋，最后落子六朝古都金陵——南京天元東路2299號。

這里，是RTC/固馳全球首家品牌官方標(biāo)桿店啟動(dòng)的地方。這一刻，全球體系與本地落地，第一次在南京以一間“看得見、走得進(jìn)”的空間，被清晰地連在一起。

一、從亞利桑那出發(fā)：一個(gè)先把技術(shù)做扎實(shí)的品牌

RTC（Reflek Technologies Corporation）是一家典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。從上世紀(jì)在美國起步，到今天在全球形成“24216“的體系布局，在中美2總部2制造基地的加持下，輔之以4個(gè)運(yùn)營中心、1個(gè)樞紐、6個(gè)倉儲(chǔ)，RTC/固馳業(yè)務(wù)觸達(dá)全球85個(gè)國家與地區(qū)，為上萬家門店及百萬+車主提供過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它更像是一套持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)——上游靠材料和工藝積累，做薄膜、做涂層、做光學(xué)管理；中游靠制造與品控，把性能變成可復(fù)制的膜材與產(chǎn)品；下游靠培訓(xùn)、裁膜軟件、門店體系，讓每一張膜都有機(jī)會(huì)被正確使用。

2025年4月，RTC加入IWFA（國際窗膜協(xié)會(huì)），成為IWFA全球僅有的13家制造商會(huì)員之一，RTC/固馳選擇用行業(yè)共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)去表達(dá)自己的產(chǎn)品與技術(shù)。這一步，它從“自說自話”到用“同一套語言與世界對話”，也為“有全球標(biāo)準(zhǔn)可循，有本地實(shí)踐去落地”埋下伏筆。

二、為什么最終會(huì)落在南京天元東路2299號？

在中國做市場有很多方式：可以只做供貨商，也可以只依賴代理經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。RTC/固馳選擇了一個(gè)最難的版本——親自做一間標(biāo)桿店，把所有對“好門店”的想象，完整地裝進(jìn)去。

為什么是南京？因?yàn)檫@里足夠典型：汽車保有量高，消費(fèi)層級豐富，既有看重實(shí)用與舒適的通勤用戶，也有熱衷于個(gè)性化與精致度的車主圈層，足以承載“標(biāo)桿店”的各種想象。

為什么直營？因?yàn)槭堑谝患覙?biāo)桿店，必須由自己來跑通全流程。只有由品牌親自操盤，所有關(guān)于服務(wù)動(dòng)線、施工工位、體驗(yàn)裝置、培訓(xùn)教室、質(zhì)保流程的細(xì)節(jié)，才能被放大顆粒去打磨——不是“差不多可以用”，而是“足夠好，值得被復(fù)制”。

為什么稱為“品牌官方標(biāo)桿店”？因?yàn)閺囊婚_始他的職責(zé)就不是“南京再多一家店”，而是要成為：對外體驗(yàn)的樣板：讓車主在真實(shí)環(huán)境下感受固馳全鏈路服務(wù)；對內(nèi)體系的標(biāo)準(zhǔn)：為未來合作門店提供一個(gè)“這就是我們希望看到的樣子”參照

這就是天元東路2299號的意義：它是一枚“釘子”，把RTC的全球經(jīng)驗(yàn)，釘在一個(gè)具體、可訪問的中國城市坐標(biāo)里。

三、一間標(biāo)桿店：一個(gè)“系統(tǒng)的展廳”

當(dāng)我們說“標(biāo)桿店”，其實(shí)是在說它至少要做到四件事。

第一，它是一間真正的體驗(yàn)店。用戶走進(jìn)去，不只是看到一排宣傳海報(bào)，而是可以通過：

實(shí)車展示，看不同方案在外觀與細(xì)節(jié)上的差異；光學(xué)演示裝置，感受隔熱、防眩與清晰度的變化；講解與對比，去搞懂“看起來類似”的東西為什么不一樣。

把本該在實(shí)驗(yàn)室完成的事情，重新翻譯成肉眼和體感。

第二，它是一間標(biāo)準(zhǔn)化施工培訓(xùn)室。施工工位的大小、燈光的角度、地面與排水、工具的擺放，都圍繞著“怎么樣可以做出穩(wěn)定的效果”來設(shè)計(jì)。從清潔、裁切、貼裝、收邊，到燈檢、復(fù)檢，每一步都有清晰的SOP，這里是：

南京車主交車的地方；也是全國固馳技師來學(xué)習(xí)、考核、培訓(xùn)的地方。

第三，它是一間服務(wù)中樞。門店在動(dòng)線設(shè)計(jì)時(shí)，就預(yù)留了質(zhì)保登記、客戶休息與溝通的空間。電子質(zhì)保、復(fù)檢的提醒、問題的受理與閉環(huán)，都會(huì)在這里跑出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣本——讓“裝完就不管”變成“有記錄、有節(jié)點(diǎn)、有回應(yīng)”。

第四，它是一間陳列與運(yùn)營的樣板間。門頭、燈光、前臺(tái)、展示墻、體驗(yàn)裝置等，乃至一張問卷、一張施工確認(rèn)單，都會(huì)在這一家店里跑出樣板，再輸出給全國的同伴們。

未來，當(dāng)有人問“固馳的門店應(yīng)該怎么做？”答案 不再是一份PPT，而是一句話、一個(gè)坐標(biāo)：“你去南京那家標(biāo)桿店看看。”

四、從“買賣關(guān)系”到“長期陪伴”：RTC/固馳的中國答案

很多時(shí)候，汽車后市場被理解成一次性的買賣：選一套方案、付一筆錢、做完就走。RTC/固馳想做的，則是完全不同的一套路數(shù)——把關(guān)系拉長，把觸點(diǎn)變多。

對于渠道伙伴和門店來說，標(biāo)桿店是方法論的源頭。通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、工具鏈的支持以及物料與運(yùn)營讓門店多借力、少踩坑，幫助門店提升專業(yè)感。讓合作不再只是“拿貨價(jià)多少”，而是“能不能一起做成這件事”。

對于車主來說，標(biāo)桿店則是一種長期信號：你有地方回去：電子質(zhì)保綁定門店，熟化期與復(fù)檢有提醒，有問題知道去哪兒找誰；你能看懂發(fā)生了什么：門店會(huì)花時(shí)間解釋原理、現(xiàn)象和處理方式，而不是一句“正常的”打發(fā)；你始終被當(dāng)成“會(huì)再見的人”對待：很多細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)——例如施工前后的合影、交車小儀式、用后回訪，其實(shí)本質(zhì)上都是在告訴你：“我們預(yù)設(shè)你會(huì)回來”。

從RTC 的角度看，這才是真正有價(jià)值的關(guān)系：不是一張訂單，而是一段可以積累信任的時(shí)間。

五、從南京向外：一張未來門店的“樣板底片”

南京標(biāo)桿店的啟動(dòng)裝修，不是一個(gè)故事的結(jié)尾，而是一張“底片”的顯影開始。

接下來，這張“底片”會(huì)在試運(yùn)營中不斷被修正和完善：哪些動(dòng)線更順、哪些講解更清晰、哪套流程真正提升了車主體驗(yàn)、哪一步可以再簡化一些……所有這些微小的調(diào)整，最后都會(huì)匯總成一句話：

“原來，一家固馳門店，應(yīng)該長成這個(gè)樣子?！?/p>

當(dāng)答案清晰之后，復(fù)制就變得簡單：在華東，在華南，在更多的城市，會(huì)逐步出現(xiàn)按照標(biāo)準(zhǔn)打造的門店——有的可能是直營，有的是合作或加盟，但都能在細(xì)節(jié)里被認(rèn)出來：從燈光下車漆的質(zhì)感，到前臺(tái)桌上那張規(guī)整的質(zhì)保卡，再到技師的操作節(jié)奏。

從亞利桑那到南京天元東路 2299 號，這條路已經(jīng)走通。接下來要做的，就是從南京，再向更多地方畫出新的連線。

對RTC 與固馳來說，這是一句樸素但重要的承諾：我們不只是把膜帶到中國，而是要把一整套全球驗(yàn)證過的體系，在這里扎下根來。當(dāng)你哪天路過天元東路2299 號，看見那家店燈光亮著、車緩緩駛?cè)腭偝?，也許會(huì)明白——所謂“長期陪伴”，大概就是這樣：從一個(gè)城市開始，而不是只停留在一張宣傳頁里。