原標(biāo)題：從這家物業(yè)公司的“標(biāo)準(zhǔn)”突圍，看湘潭標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索之路

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?楊莉莎 通訊員 榮玫 湘潭報(bào)道

二十年，能讓一棵樹苗亭亭如蓋，也能讓一家企業(yè)把“標(biāo)準(zhǔn)”的種子，澆灌成蔭蔽行業(yè)的參天大樹。

近日，一則消息從湘潭傳出：湖南金地物業(yè)發(fā)展有限公司全面完成國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，成為湖南省唯一、全國(guó)首個(gè)獲此稱號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

一個(gè)從本土成長(zhǎng)起來的物業(yè)公司，究竟靠什么走到了全國(guó)示范的聚光燈下？

答案，就藏在“標(biāo)準(zhǔn)”二字里。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)有個(gè)普遍的困擾：服務(wù)場(chǎng)景千頭萬緒，質(zhì)量好壞常常取決于老師傅的手藝或項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，像是一場(chǎng)沒有統(tǒng)一樂譜的合奏。金地物業(yè)很早就意識(shí)到，要從根本上改變，必須為服務(wù)“定標(biāo)”。早在2017年，它就拿到了國(guó)家級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)資格，一場(chǎng)靜悄悄的自我革新就此開始。

會(huì)議室里的所有物品都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，確保環(huán)境干凈整潔。

標(biāo)準(zhǔn)立起來，關(guān)鍵還要用起來。如何讓文化程度不一的保潔員、保安員等一線員工，都能懂、會(huì)用？金地物業(yè)想了個(gè)巧辦法：把厚厚的353項(xiàng)文字標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化成238張流程圖、30多類視頻和實(shí)景手冊(cè)。玻璃怎么擦、路線怎么巡、報(bào)修怎么跟，圖文并茂，一目了然。新員工也能“按圖索驥”，標(biāo)準(zhǔn)知曉率提升到了98%，紙上條文真正成了手中工具。

光有手冊(cè)還不夠，金地物業(yè)又給標(biāo)準(zhǔn)裝上了“智慧大腦”。企業(yè)自主研發(fā)的“金地云”平臺(tái)，像一套精密的神經(jīng)系統(tǒng)：無人機(jī)自動(dòng)巡檢校園外墻，效率比人工提升3倍；對(duì)接公安的“蓮城衛(wèi)士”系統(tǒng)，讓應(yīng)急響應(yīng)縮短至90秒。在這里，標(biāo)準(zhǔn)被編碼成數(shù)據(jù)，服務(wù)過程可追溯、質(zhì)量可衡量，物業(yè)服務(wù)變得精準(zhǔn)而高效。

這套“標(biāo)準(zhǔn)化+智慧化”的組合拳，打出了實(shí)實(shí)在在的成效。金地物業(yè)的“高校保安服務(wù)”等三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)獲評(píng)國(guó)家級(jí)“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”；企業(yè)綜合實(shí)力排名在幾年間從全國(guó)第441位躍升至第109位，連續(xù)八年蟬聯(lián)湖南省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

金地物業(yè)為業(yè)主設(shè)置了便民服務(wù)工具架。

變化，服務(wù)對(duì)象感受最深?！八麄儙臀覀兘⒘送暾男@設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)，讓后勤管理從‘憑經(jīng)驗(yàn)’轉(zhuǎn)向‘看數(shù)據(jù)’?！毕嫣洞髮W(xué)后勤保障處樓舍服務(wù)中心主任柳新苗感慨，與專業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作，真正推動(dòng)了校園服務(wù)從“保運(yùn)轉(zhuǎn)”到“優(yōu)服務(wù)”的升級(jí)。

一花獨(dú)放不是春。金地物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路，是湘潭市深耕“標(biāo)準(zhǔn)賦能”戰(zhàn)略的縮影。在政策引導(dǎo)下，全市標(biāo)準(zhǔn)化工作呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)：各類主體累計(jì)參與制定各類標(biāo)準(zhǔn)510項(xiàng)，9家企業(yè)25項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)成為“國(guó)標(biāo)領(lǐng)跑者”，建成國(guó)家級(jí)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目58個(gè)。

從一家企業(yè)的探索，到一座城市的生態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)的能量正在持續(xù)釋放。湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)緊扣“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”主線，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)深度融合，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“湘潭樣板”，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力”。（楊莉莎 榮玫）

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