12月14日下午，沈陽棋盤山冰雪大世界入口處排起了蜿蜒的長隊。這本應是冰雪季里一個熱鬧的周末，然而，景區(qū)票務系統(tǒng)突如其來的故障，讓歡快的氛圍驟然變得焦灼。系統(tǒng)故障導致大量游客滯留在售票區(qū)，有人已苦苦排隊超過半小時，卻依然望“園”興嘆，不滿與抱怨的情緒開始在人群中滋生。

面對這一可能升級的運營危機與輿情風險，景區(qū)管理方迅速評估形勢，做出了一個超出所有人預料的決定：“打開大門，免費入園！”

指令一經(jīng)下達，即刻執(zhí)行。原本擁堵在售票窗口的人群被引導有序入園，冰雪世界的大門向所有人敞開。這一突如其來的轉(zhuǎn)折，讓游客的焦慮瞬間化為驚喜與感動。“感覺好像中彩票了！”一位小伙子激動地說，原本計劃內(nèi)的消費變成了意外的禮物，游玩興致不降反增。

與此同時，沈陽棋盤山冰雪大世界負責人通過短視頻向所有受到影響的游客表示“鄭重道歉”。道歉并非空談，隨之而來的是一套清晰、誠懇且頗具力度的補償方案：“12月14日13:30至15:30期間兌換滑雪票的游客均予以免費（包含團購）；此外，所有因此次故障排隊等候辦理退押金的游客，在接到景區(qū)的電話回訪確認后，可憑預留的手機號碼，再次免費游玩棋盤山冰雪大世界?！?/p>

這一系列操作，從果斷開門到誠摯道歉，再到實打?qū)嵉难a償，完成了一場漂亮的危機公關(guān)“三部曲”。它不僅僅是在解決問題，更是在傳遞溫度與誠意。劉克斌市長得知此事后，由衷贊嘆：“這是棋盤山的格局，也是沈陽的格局。”

小編注意到，在社交媒體上，這一事件迅速發(fā)酵并“反轉(zhuǎn)”成為一段佳話。網(wǎng)友們紛紛留言：“處理得太優(yōu)秀太大氣了！”“沖著這格局，必須去沈陽玩！”“這才是真正的‘寵客’。”

原本一次可能引發(fā)負面輿情的運營事故，因為應對得當、補償?shù)轿?，反而成為了展示沈陽文旅服務溫度、營商軟實力的生動案例。它向外界傳遞出一個強烈信號：沈陽不僅擁有豐富的冰雪資源，更擁有一種真誠、豁達、以客為尊的服務精神。這場由“故障”引發(fā)的“免費”之旅，最終化為一則關(guān)于“沈陽格局”的溫暖故事，為整個城市的形象增添了閃亮的一筆。