山東
IT之家12月19日消息，京東服務(wù)今日宣布行業(yè)首創(chuàng)“檢修分離”的家電維修模式。
京東官方表示，以“能不修就不修”為宗旨，通過故障透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開化的“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“為家電維修行業(yè)樹立全新標(biāo)桿”。
京東服務(wù)“檢修分離”模式打破傳統(tǒng)“檢修一體”方式，用戶遇到家電故障時，可先通過京東 App 搜索京東維修進(jìn)行在線咨詢，享受三重解決方案：
- 遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)讓用戶不上門也能排查小故障；
- 工程師視頻排障定位問題根源；
- 對于維修價值不高的家電，還可獲得自營產(chǎn)品以舊換新推薦。
為實現(xiàn)收費(fèi)透明化，京東服務(wù)推出“三個先”服務(wù)承諾：
- 先評估再維修，用戶可根據(jù)家電品類、規(guī)格、故障類型，清晰了解人工費(fèi)、配件費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原廠配件成本價公開透明；
- 先報價再維修，服務(wù)報價單詳細(xì)列明維修項目、費(fèi)用清單，用戶同意后工程師才開展維修工作；
- 先驗收滿意再付款，維修完成后用戶驗收通過再支付費(fèi)用，打消消費(fèi)顧慮。
同時，平臺提供用戶計價器、電子服務(wù)報告單等工具，搭配90天質(zhì)保。
京東維修頁面截圖
IT之家從京東公告獲悉，目前該服務(wù)已覆蓋空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電視、冰箱、煙機(jī)灶具六大主流家電品類，通過線上免費(fèi)咨詢，預(yù)計可解決30%-40% 的用戶故障問題。
目前，該項目已啟動測試，京東維修小程序每日定向覆蓋部分用戶，后續(xù)將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
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