走進(jìn)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一股高效、便捷、貼心的新風(fēng)撲面而來。以往群眾和企業(yè)辦事“多頭問、來回跑”的煩心事，如今正被“一窗受理、一次辦成”的新體驗(yàn)所取代。這背后，是濱州高新區(qū)行政審批服務(wù)局縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革的堅(jiān)實(shí)步伐，通過線下線上同頻共振、服務(wù)能力持續(xù)賦能，全力打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更好”的營商環(huán)境。

多維覆蓋，營造“一件事”服務(wù)濃厚氛圍

從一樓入口處奪目的LED顯示屏，到二樓電梯旁的醒目易拉寶，“高效辦成一件事”的重點(diǎn)事項(xiàng)清單與宣傳標(biāo)語持續(xù)滾動(dòng)、清晰展示，第一時(shí)間向每一位辦事群眾傳遞著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)聚焦核心、提速增效的鮮明信號。大廳顯眼位置精心布置的展架上，整齊陳列著涉及區(qū)域內(nèi)所有“一件事”的辦事指南，隨手可取、一目了然，確保辦事群眾不僅“聽得到”、“看得到”，更能“拿得到”、“辦得成”。線上陣地同步發(fā)力，通過微信公眾號及各類媒體平臺，持續(xù)推送政策解讀、短視頻與工作動(dòng)態(tài)，構(gòu)建起立體化、廣覆蓋的宣傳矩陣，讓改革舉措深入人心、惠及大眾。

專區(qū)專窗，打造“一件事”集成服務(wù)樞紐

為將“高效辦成一件事”的理念落到實(shí)處，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立清晰標(biāo)識的“一件事”專窗。每個(gè)專窗柜臺前，統(tǒng)一制式、內(nèi)容明確的辦事桌牌如同靜候的“導(dǎo)航員”，與旁邊擺放詳實(shí)的“一件事”辦事指南相輔相成，共同構(gòu)成高效服務(wù)的實(shí)體支點(diǎn)?！耙患隆睂４暗脑O(shè)立不僅是對服務(wù)資源的整合，更是對業(yè)務(wù)流程的物理化重塑，引導(dǎo)企業(yè)群眾精準(zhǔn)對接，減少奔波問詢，實(shí)現(xiàn)從“多頭找部門”到“一窗全辦理”的順暢轉(zhuǎn)變。

午間充電，夯實(shí)“一件事”服務(wù)能力根基

“高效辦成一件事”的高質(zhì)量落實(shí)，離不開一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)高效的專業(yè)隊(duì)伍。高新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新利用午間碎片化時(shí)間，開設(shè)“技能加油站”，圍繞“一件事”所涉及的跨領(lǐng)域政策、系統(tǒng)操作、溝通技巧、難點(diǎn)案例等進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)與交流。這種靈活及時(shí)的賦能方式，持續(xù)提升窗口及后臺工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和協(xié)同處置水平，確保每一位工作人員都能成為“一件事”改革的熟練執(zhí)行者和貼心服務(wù)者，為前臺高效辦理夯實(shí)后臺支撐，確保服務(wù)承諾不止于口號，更扎根于能力。

下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，進(jìn)一步拓展“高效辦成一件事”的服務(wù)范圍與深度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無感辦、極簡辦”。同時(shí)，將不斷打磨專區(qū)專窗服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作人員全流程服務(wù)能力建設(shè)，致力于提供更加精細(xì)化、人性化的辦事體驗(yàn)，讓“高效辦成一件事”成為高新區(qū)提升服務(wù)溫度、優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。