買到瑕疵產(chǎn)品，賣家竟然讓消費(fèi)者找廠家索賠

文/樂儲(chǔ)

購買商品遇到劃痕索賠被拒絕

有個(gè)喜歡音樂的朋友去買了一個(gè)八音盒，八音盒以其精致的零部件，清脆的聲音，悠揚(yáng)的旋律，給人帶來溫暖和美好。作為送禮佳品，在各大禮品店占一席之地。但是回家后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)八音盒有劃痕，于是這位美眉去找商家要求賠償。但是商家給出的回答是出了問題找廠家，這廠家在哪里？Oh,My God,可能我以后也會(huì)成為馬斯克吧。

我們?cè)谙M(fèi)中是不是也會(huì)遇到這樣不作為，推卸責(zé)任的商家。而且理由給我們的感覺是要我們大費(fèi)周章，而大費(fèi)周章的同時(shí)還有時(shí)間，而時(shí)間本來是我們的，偏偏時(shí)間就是金錢，等于我們又要虧一次錢。

如果我們要主張自己的權(quán)益，可以依據(jù)哪些法律法規(guī)呢？首先是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條【消費(fèi)者索賠的權(quán)利】消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

其實(shí)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。也就是說，消費(fèi)者有選擇賠償主體的權(quán)利。不論消費(fèi)者或其他受害人選擇銷售者賠償，還是選擇生產(chǎn)者賠償，被選擇的對(duì)象都應(yīng)當(dāng)先履行應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。當(dāng)然，消費(fèi)者和其他受害人行駛選擇權(quán)利的前提時(shí)因產(chǎn)品缺陷造成人身，財(cái)產(chǎn)損害。

產(chǎn)品質(zhì)量法同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

《產(chǎn)品質(zhì)量法》也對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益作出了保護(hù)，在其第四十條規(guī)定 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失 （三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)范負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照規(guī)定第一款給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，有市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

《消費(fèi)者權(quán)益法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》都對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益作出了保護(hù)，其中有一個(gè)區(qū)別時(shí)，消法保護(hù)的對(duì)象時(shí)因?yàn)樯钕M(fèi)而購買。產(chǎn)品質(zhì)量法同時(shí)保護(hù)因生活消費(fèi)，和有盈利行為的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只要是產(chǎn)品質(zhì)量都可以適用。而消法保護(hù)的是個(gè)人生活消費(fèi)，不包含有盈利行為的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

同時(shí)消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，除了產(chǎn)品，還有服務(wù)，那在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中，合法權(quán)益受到損害，一般是由提供服務(wù)的人造成的，如沒有按約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式項(xiàng)目提供服務(wù)，或者變更了服務(wù)的具體承擔(dān)者和服務(wù)費(fèi)用等等，而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者因此由獲得賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)然，服務(wù)者在提供服務(wù)的過程中，可能涉及一些輔助的產(chǎn)品設(shè)備，如果是因?yàn)檩o助設(shè)備質(zhì)量導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害，此時(shí)消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。服務(wù)者賠償后，如果是設(shè)備生產(chǎn)者的責(zé)任的，服務(wù)者可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。

因主體原因保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的其他法律

單位購買商品或者接受服務(wù)中權(quán)益受到侵害，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，其合法權(quán)益可以適用合同法等相關(guān)法律予以保護(hù)?！断M(fèi)者保護(hù)法》的立法宗旨，其目的是保護(hù)現(xiàn)代消費(fèi)社會(huì)中的弱者。個(gè)體社會(huì)成員處于消費(fèi)關(guān)系中的弱者地位。消費(fèi)者的范圍僅限于個(gè)人。從法律適用角度，將單位排除在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍之外，并不影響單位在購買商品，接受服務(wù)中權(quán)益受到侵害時(shí)依法主張權(quán)利。法人或者其他非法人組織等單位可以依據(jù)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責(zé)任法等法律規(guī)定主張其權(quán)利。

關(guān)于欺詐的定義，消費(fèi)中，合作中都會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)者，合同相對(duì)方有欺騙的行為。那欺詐是如何定義的呢？就是隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)或者有缺陷的狀況，誘導(dǎo)對(duì)方作出消費(fèi)的行為，而造成損失的行為。

希望消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中都能在合法，透明，公正的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)者要遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營(yíng)。