導(dǎo)讀：生成式AI如何讓HR回歸本質(zhì)。

當(dāng)很多人焦慮未來(lái)會(huì)“被AI奪走工作”時(shí)，HR行業(yè)本身也在AI浪潮推動(dòng)下發(fā)生巨變。

AI技術(shù)現(xiàn)已應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。根據(jù)領(lǐng)英發(fā)布的《2024全球人才趨勢(shì)報(bào)告》，61%的HR已經(jīng)在使用AI相關(guān)技術(shù)輔助日常工作。作為企業(yè)吸引人才的入口，招聘環(huán)節(jié)也是AI落地HR最成熟的場(chǎng)景之一。

如今，當(dāng)一位求職者拿到心儀Offer時(shí)，他可能并不知道，此前自己經(jīng)歷的簡(jiǎn)歷初篩、候選人打分和畫(huà)像，到線(xiàn)上面試在內(nèi)的招聘流程，可能都是由AI驅(qū)動(dòng)的。

2023年，隨著大模型能力在招聘領(lǐng)域的落地，越來(lái)越多“AI HR”已經(jīng)可以完成招聘環(huán)節(jié)的核心工作。比如，今年10月，HR SaaS品牌用友大易發(fā)布了TRM.AI2.0旗下針對(duì)招聘場(chǎng)景的招聘客服機(jī)器人、人才發(fā)現(xiàn)、AI面試助手三大新產(chǎn)品，大幅提升了企業(yè)招聘效率和人崗匹配的精準(zhǔn)度。

那么，以生成式AI和大模型為代表的新技術(shù)浪潮，到底對(duì)企業(yè)招聘帶來(lái)了哪些變革？未來(lái)，AI+招聘會(huì)將沿著怎樣的發(fā)展路徑持續(xù)迭代？

從三大變革，看企業(yè)招聘的演進(jìn)方向

招聘工作的本質(zhì)是在做“匹配”，如何高效地將崗位需求與人才特質(zhì)做精準(zhǔn)匹配。如果粗略劃分，過(guò)去二十多年來(lái)，企業(yè)招聘的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：

第一階段，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)為代表的線(xiàn)上招聘網(wǎng)站出現(xiàn)，第一次將求職/招聘信息的交互由線(xiàn)下搬到線(xiàn)上。

第二階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Boss直聘、拉勾、脈脈、領(lǐng)英等招聘平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，為傳統(tǒng)線(xiàn)上招聘加入社交、社區(qū)屬性，讓人才與企業(yè)的連接更便捷。同時(shí)，視頻招聘、VR招聘、直播招聘、元宇宙招聘等新技術(shù)形式不斷涌現(xiàn)。

第三階段，生成式AI技術(shù)浪潮下，基于通用大模型的能力，HR軟件廠(chǎng)商紛紛推出HR領(lǐng)域的垂直模型和AI產(chǎn)品，希望借助AI+數(shù)據(jù)洞察，幫HR從重復(fù)、繁瑣的招聘流程中解放出來(lái)，回歸HR的價(jià)值。

那么，接下來(lái)企業(yè)招聘的演進(jìn)方向是怎樣的？「智能進(jìn)化論」認(rèn)為，企業(yè)招聘的發(fā)展離不開(kāi)職業(yè)技能、新技術(shù)、新理念三大變革的影響。

第一， 職業(yè)技能變革下，越來(lái)越多企業(yè)亟需精準(zhǔn)人崗匹配與提升招聘效率。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新職業(yè)層出不窮，傳統(tǒng)職業(yè)所需的技能也在飛速迭代。領(lǐng)英《2024全球人才趨勢(shì)報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2030年，即未來(lái)8年后，全球?qū)⒂?5%的職業(yè)技能發(fā)生改變。而過(guò)去8年間，已有25%的職業(yè)技能發(fā)生了變化。應(yīng)對(duì)這種急劇變化的挑戰(zhàn)，HR必須借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人崗匹配。

第二， 新技術(shù)變革下，AI不僅是降本增效的工具，AI+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將加速人力資源分析與決策智能化，為企業(yè)的人才戰(zhàn)略提供洞察。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》，人工智能在人才招聘上的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括簡(jiǎn)歷解析與篩選、人崗匹配、招聘客服（聊天機(jī)器人）等。這些場(chǎng)景都是AI發(fā)揮智能洞察能力的典型場(chǎng)景。

來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)《2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》

第三， 管理理念變革下，傳統(tǒng)的人力資源管理正在向人才關(guān)系管理升維。

SOHO、遠(yuǎn)程辦公、Z世代步入職場(chǎng)等新變化，與新技術(shù)浪潮疊加，成為共同推動(dòng)人力資源理念變革的力量。

在海外，Airbnb是業(yè)界最早任命“員工體驗(yàn)全球負(fù)責(zé)人”職位的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，開(kāi)啟了用員工體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)取代人力資源管理部門(mén)的新思維。在國(guó)內(nèi)，用友大易也在業(yè)內(nèi)提出HR要從ATS（候選人跟蹤系統(tǒng)）到TRM（人才關(guān)系管理）升級(jí)的領(lǐng)先理念。

人才關(guān)系管理（TRM，Talent Relationship Management）更關(guān)注與內(nèi)外部人才建立和維護(hù)關(guān)系，它不再局限于傳統(tǒng)HR的招聘和雇傭過(guò)程，而是把核心放在了“人的關(guān)系”上，注重與員工建立良好關(guān)系、提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)和支持。在這樣的背景下，候選人體驗(yàn)、人才運(yùn)營(yíng)、雇主品牌建設(shè)等，成為HR在招聘環(huán)節(jié)新的KPI。

將大模型落地HR領(lǐng)域，沒(méi)那么簡(jiǎn)單

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)HR SaaS企業(yè)紛紛推出大模型解決方案，在招聘核心場(chǎng)景中應(yīng)用大模型也不罕見(jiàn)。但是，當(dāng)大模型落地HR場(chǎng)景時(shí)，普遍面臨幾大挑戰(zhàn)。

首先，如何將通用模型能力適配企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。HR大模型是企業(yè)服務(wù)大模型在模型層的分支，與ChatGPT等通用大模型應(yīng)用不同，企業(yè)服務(wù)大模型需要實(shí)實(shí)在在幫企業(yè)提升業(yè)務(wù)價(jià)值。HR大模型需要為招聘效率、人崗匹配精準(zhǔn)度、候選人體驗(yàn)滿(mǎn)意度等KPI負(fù)責(zé)。

其次，如何滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)對(duì)招聘的個(gè)性化訴求。HR大模型需要具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠從已有招聘行為和數(shù)據(jù)中，讀懂企業(yè)的差異化訴求。

第三，數(shù)據(jù)安全的訴求。招聘數(shù)據(jù)涉及企業(yè)安全和個(gè)人隱私，如何保障數(shù)據(jù)安全，保護(hù)個(gè)人敏感信息不被泄露是企業(yè)的剛需。

目前，HR大模型還處在發(fā)展早期，能夠較好解決這幾類(lèi)痛點(diǎn)的產(chǎn)品還不多。用友大易TRM.AI2.0算是其中的代表之一。

在底層通用模型能力方面，用友大易TRM.AI2.0以用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT為底座。YonGPT在底層除了通用的大語(yǔ)言模型能力，還融合了用友30多年在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)沉淀。站在YonGPT的肩膀上，用友大易TRM.AI2.0可以說(shuō)是為企業(yè)服務(wù)而生。

有了強(qiáng)大底層模型的加持，用友大易TRM.AI2.0可以根據(jù)企業(yè)私域數(shù)據(jù)，訓(xùn)練滿(mǎn)足個(gè)性化訴求的AI招聘工具。而且，自研模型加上私有云、本地部署的方式，讓企業(yè)完全沒(méi)有數(shù)據(jù)安全方面的后顧之憂(yōu)。

目前針對(duì)招聘場(chǎng)景，用友大易TRM.AI2.0已經(jīng)推出招聘客服機(jī)器人、人才發(fā)現(xiàn)、AI面試助手三款產(chǎn)品。在實(shí)際落地中，這些新品已經(jīng)發(fā)揮了降本增效+智能輔助決策的價(jià)值。

用友大易招聘客服機(jī)器人是一個(gè)可以7×24小時(shí)回答候選人問(wèn)題的數(shù)字員工。

過(guò)去，在各個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，企業(yè)HR只能人工一個(gè)個(gè)回復(fù)候選人問(wèn)題，響應(yīng)慢，候選人體驗(yàn)較差。

有了招聘客服機(jī)器人，企業(yè)只需要將招聘相關(guān)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)介紹等文件導(dǎo)入大模型，即可訓(xùn)練出小模型快速精準(zhǔn)進(jìn)行招聘咨詢(xún)回答。招聘客服機(jī)器人可以精準(zhǔn)識(shí)別候選人意圖，做到有問(wèn)必答。不僅如此，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，還可以獲得新的洞察，反哺給招聘流程進(jìn)一步優(yōu)化。

“某制造企業(yè)用我們的招聘客服機(jī)器人做校招一段時(shí)間后，從招聘數(shù)據(jù)中獲得了新的洞察；該企業(yè)HR發(fā)現(xiàn)大學(xué)生求職者也很關(guān)注企業(yè)文化，雇主品牌建設(shè)對(duì)人才的吸引力越來(lái)越突出。基于這些洞察，企業(yè)補(bǔ)足了原有招聘流程中缺失的內(nèi)容，不斷完善雇主品牌展示的內(nèi)容。”用友大易產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人戚雪婷表示。

人才發(fā)現(xiàn)功能，解決了過(guò)去企業(yè)人才庫(kù)使用效率低下的難題。

在大模型出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)AI算法需要大量的人工干預(yù)，進(jìn)行大量規(guī)則的設(shè)置，極大限制了AI應(yīng)用的廣度。用友大易人才發(fā)現(xiàn)功能，具有強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和分析能力，可以像一個(gè)老練的HR總監(jiān)一樣從簡(jiǎn)歷中讀出門(mén)道。

“比如大模型可以根據(jù)簡(jiǎn)歷中的工作經(jīng)歷，判斷當(dāng)前候選人是不是溝通能力很強(qiáng)的人。以往，如果簡(jiǎn)歷中不含‘溝通能力強(qiáng)’這種文字描述，AI是判斷不出來(lái)的?！庇糜汛笠譚RM AI.2.0產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王磊表示。

AI面試功能，實(shí)現(xiàn)了從收取候選人到面試安排中間一系列的流程自動(dòng)化，減輕了HR花在重復(fù)性、流程性的事務(wù)的時(shí)間精力。

過(guò)去，某外資企業(yè)針對(duì)每位候選人有三輪線(xiàn)下面試，外地候選人還涉及報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)，招聘環(huán)節(jié)成本高、周期長(zhǎng)。現(xiàn)在通過(guò)用友大易AI面試功能，該外企已將線(xiàn)下面試由三輪精簡(jiǎn)為一輪，極大提升了招聘效率，粗略估算每年能為該企業(yè)節(jié)省招聘成本約80多萬(wàn)元。

以人為本，AI驅(qū)動(dòng)HR回歸本質(zhì)

當(dāng)AI的能力版圖越來(lái)越大，很多人不禁要問(wèn)，未來(lái)AI會(huì)取代HR嗎？

目前來(lái)看，這種可能性不大。

根據(jù)36氪企服點(diǎn)評(píng)在2023年6月發(fā)布的《AI+招聘應(yīng)用指南》，75%的受訪(fǎng)HR認(rèn)為，自己的崗位會(huì)部分被人工智能取代；僅3%的受訪(fǎng)HR認(rèn)為人工智能會(huì)完全取代自己的崗位。領(lǐng)英最新調(diào)研也顯示，全球90%的招聘專(zhuān)業(yè)人士表示，他們的角色從2022年開(kāi)始已經(jīng)變得更具戰(zhàn)略重要性。

戚雪婷表示，用友大易目前的AI招聘產(chǎn)品中，并非完全依靠AI“自動(dòng)駕駛”，都是有人為介入的，HR員工在過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行糾偏、微調(diào)是非常必要的。生成式AI并不會(huì)取代HR，相反AI正在讓HR的價(jià)值回歸本質(zhì)。

“HR與其他職能部門(mén)最大的不同是，它是以人文本的。HR不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，它的目標(biāo)是人，招聘人、服務(wù)人、培養(yǎng)人，它是離人更近的。”戚雪婷表示。

王磊認(rèn)為，下一步用友大易在AI+招聘場(chǎng)景的發(fā)展方向包括：學(xué)習(xí)人的行為和經(jīng)驗(yàn)，以及與企業(yè)整體人才管理戰(zhàn)略的打通。

“AI可以學(xué)習(xí)人類(lèi)HR的行為，包括對(duì)候選人做出的備注、評(píng)價(jià)、流轉(zhuǎn)等信息，針對(duì)這些信息挖掘行為操作背后的含義。這一過(guò)程不需要人類(lèi)對(duì)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，AI通過(guò)自學(xué)習(xí)就能將簡(jiǎn)歷特征和職位特征的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。理想的AI招聘產(chǎn)品，應(yīng)該是將原來(lái)接受HR指令的系統(tǒng)，升級(jí)為可以陪伴和指導(dǎo)HR招聘過(guò)程的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。”王磊表示。

據(jù)悉，在用友的大人力產(chǎn)品板塊中，已經(jīng)構(gòu)建了完整的覆蓋全員的人力資源管理產(chǎn)品體系。作為其中的招聘子集，如何融入用友完整的HR管理體系，為客戶(hù)提供一體化的服務(wù)，是用友大易下一步的重要目標(biāo)。

IDC報(bào)告顯示，2022下半年中國(guó)HCM（中國(guó)人力資本管理）SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.4億美元，同比增長(zhǎng)27.0%。預(yù)計(jì)到2027年，中國(guó)HCM SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26億美元。

這背后，生成式AI和大模型將成為HCM行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。從改變招聘體驗(yàn)出發(fā)，AI驅(qū)動(dòng)HR SaaS的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。

文中圖片來(lái)自攝圖網(wǎng)

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。