年邁的方女士，于2014年1月投保我司的五年期保險產(chǎn)品。保單滿期后，方女士卻遲遲未領(lǐng)取滿期金，我司嘗試通過多種方式與她取得聯(lián)系，但由于她當(dāng)時留存的座機號碼已停用，聯(lián)系地址不詳細，我司郵寄的滿期領(lǐng)取告知信函屢屢被退回，派業(yè)務(wù)人員上門尋找，也始終毫無收獲。

“睡眠保單”清理專項工作啟動后，2024年6月，我司服務(wù)人員再次根據(jù)模糊地址，不辭辛苦，走街串巷，尋鄰訪友，終于找到方女士。經(jīng)溝通得知，方女士喪偶后獨自居住，兒女在外地安家落戶，她自己早已忘記這份保單。在我司工作人員耐心協(xié)助下，方女士順利通過微信公眾號辦理了滿期金領(lǐng)取手續(xù)，僅僅一個工作日，滿期金就到賬了。方女士對公司誠信經(jīng)營的理念和真誠服務(wù)的態(tài)度十分感激，對如此便捷的領(lǐng)取方式更是贊不絕口。

為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，深入踐行金融工作的人民性，大家人壽河南分公司積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局組織安排的人身保險“睡眠保單”清理專項工作要求，開展“尋找家人”專項為民辦實事活動，包含尋找失效保單、滿期金保單、理賠保單家人，我公司通過走訪銷售網(wǎng)點、利用短信、電話通知、根據(jù)預(yù)留地址寄送信函、上門尋訪等多舉措主動聯(lián)系出險未報案、滿期未領(lǐng)取、失效保單的客戶，提醒消費者及時領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，履行公司社會責(zé)任，奏響公司服務(wù)強音。成功協(xié)助睡眠保單客戶操作滿期金領(lǐng)取246件，滿期金給付1252萬元，切實守護人民群眾的“錢袋子”。