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導(dǎo)讀

昨晚，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)圈內(nèi)一則重磅消息炸開了鍋：原釘釘創(chuàng)始人無招（原名陳航）在釘釘創(chuàng)立十周年這一關(guān)鍵時刻回歸，再度擔(dān)任CEO一職。

要知道，無招在釘釘?shù)陌l(fā)展歷程中堪稱靈魂人物，他為釘釘過去取得的輝煌成就立下了汗馬功勞，其貢獻(xiàn)和影響力不可小覷。

消息一出，便有人打趣“無招和阿里巴巴CEO吳泳銘的關(guān)系很不錯” 。當(dāng)然，這也就是隨口一說，畢竟有人的地方就有江湖。

那么，從專業(yè)視角來看，無招此次回歸，釋放了哪些信號？他將承擔(dān)怎樣的使命？又會面臨哪些挑戰(zhàn)？下面，筆者將為大家進(jìn)行深入剖析。

首先，表明自己的整體觀點(diǎn)：

無招此次回歸，具有深遠(yuǎn)而重大的意義。這一決策不僅是對釘釘過往十年發(fā)展成果的承接，更彰顯出阿里巴巴在未來企業(yè)服務(wù)市場的深度布局，以及在 AI 與數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的前瞻性戰(zhàn)略考量 。

那么，結(jié)合釘釘當(dāng)前的生態(tài)格局與行業(yè)趨勢，不難判斷，無招此次回歸或?qū)⒓缲?fù)起多方面的使命。

第一，重構(gòu)AI原生能力

期待定義下一代企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前，釘釘?shù)闹悄芑M(jìn)程已步入深水區(qū)。截至年初，釘釘 AI 日調(diào)用量成功突破千萬次。然而，怎樣將強(qiáng)大的技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力，依舊是業(yè)界亟待攻克的命題。

或許，無招回歸后的核心任務(wù)之一，便是推動釘釘從 “工具智能化” 向 “系統(tǒng)智能化” 全面演進(jìn)。在此過程中，無招不僅要深入貫徹阿里 “用戶為先、AI 驅(qū)動” 的戰(zhàn)略要求，還要將 AI 技術(shù)有機(jī)融入企業(yè)運(yùn)營的全場景之中。

基于這一背景，也許釘釘會從以下三個方向加速智能化變革：

首先，深化行業(yè)AI Agent應(yīng)用。通過加速整合阿里通義大模型與行業(yè)知識庫，搭建垂直領(lǐng)域的AI Agent體系。此舉可以幫助釘釘實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)效率優(yōu)化到業(yè)務(wù)全鏈路智能化的重大跨越。

其次，遷移C端AI技術(shù)至B端。阿里近期推出的C端AI應(yīng)用 “新夸克”，已在市場上成功驗(yàn)證其技術(shù)潛力。釘釘或?qū)⒔柚鸁o招的回歸，將 “新夸克” 先進(jìn)技術(shù)遷移至B端場景，并以釘釘作為ToB服務(wù)的核心入口，全面推進(jìn) AI 應(yīng)用在企業(yè)級市場的落地。

第三，強(qiáng)化產(chǎn)品端AI交互體驗(yàn)。釘釘可在產(chǎn)品層面強(qiáng)化 AI 多模態(tài)交互能力，打造更為自然、流暢的人機(jī)協(xié)作界面。同時，通過部署輕量化模型至企業(yè)本地，也將滿足不同行業(yè)客戶對數(shù)據(jù)隱私和實(shí)時響應(yīng)速度的嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提升客戶使用體驗(yàn)。

第二，深化行業(yè)垂直滲透

定制專屬套件

當(dāng)前，釘釘雖已覆蓋 20 個國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)，但仍有較大提升空間。無招的回歸，或?qū)⒋呱靶袠I(yè)云+釘”的全新方式。它的核心就是以阿里云為堅實(shí)底座，結(jié)合釘釘強(qiáng)大的協(xié)同能力，為各個行業(yè)量身定制數(shù)字化解決方案。

比如，在制造業(yè)，釘釘可整合阿里云的工業(yè)大腦與自身的審批、會議系統(tǒng)，打造貫穿生產(chǎn)、管理、決策的一體化平臺；在醫(yī)療領(lǐng)域，釘釘有望打通醫(yī)院、藥企和醫(yī)保系統(tǒng)，推動處方流轉(zhuǎn)與供應(yīng)鏈優(yōu)化。

當(dāng)然，這一戰(zhàn)略能否成功落地，關(guān)鍵在于深度綁定生態(tài)伙伴。目前，釘釘已擁有5600家生態(tài)伙伴，其中約30%專注于行業(yè)解決方案，但頭部ISV占比仍不足10%。因此，無招或?qū)⒖梢约涌焱七M(jìn)釘釘生態(tài)建設(shè)，共同推動行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。

第三，重構(gòu)釘釘?shù)膽?zhàn)略定位與商業(yè)化路徑

釘釘過往 “云釘一體” 戰(zhàn)略在推進(jìn)過程中，與阿里云在業(yè)務(wù)定位上出現(xiàn)分歧。阿里云側(cè)重服務(wù)大型企業(yè)，釘釘則更聚焦中小企業(yè)。如今，阿里終止云業(yè)務(wù)分拆計劃，釘釘也恢復(fù)獨(dú)立運(yùn)營模式。

在此情形下，無招面臨的重要任務(wù)，便是在獨(dú)立發(fā)展與集團(tuán)協(xié)同之間找到平衡。一方面，要持續(xù)維持釘釘開放的生態(tài)體系；另一方面，需強(qiáng)化與阿里云、電商等阿里核心業(yè)務(wù)板塊的互動。

除了協(xié)同發(fā)展，探索可持續(xù)的盈利模式或?qū)⒁彩菬o招的工作重點(diǎn)。釘釘需從單純的免費(fèi)工具平臺，逐步向提供深度服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型。例如，推出行業(yè)增值A(chǔ)I場景服務(wù)，創(chuàng)造新的盈利增長點(diǎn)。

第四，全球化布局與跨境資源整合

無招豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，為釘釘注入了獨(dú)特的跨境基因。自阿里收購其創(chuàng)立的 “兩氫一氧” 公司后，釘釘全球化進(jìn)程有望駛?cè)?“快車道”。這一全球化戰(zhàn)略，主要涵蓋兩個層面。

一方面就是助力中國企業(yè)出海，幫助企業(yè)跨越語言與支付障礙，高效開展海外業(yè)務(wù)。

另一方面是開拓海外市場版圖。以東南亞制造業(yè)為例，釘釘可將 “中國數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)” 推廣當(dāng)?shù)?，助力?dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈。

然而，跨境資源的整合，還將進(jìn)一步考驗(yàn)釘釘?shù)纳鷳B(tài)壁壘。依托 “兩氫一氧” 的跨境物流網(wǎng)絡(luò)，釘釘能夠搭建全球供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。

機(jī)遇大，挑戰(zhàn)也不小

不可否認(rèn)，在迎來諸多發(fā)展機(jī)遇的同時，釘釘在無招的引領(lǐng)下，也將直面一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

首先，應(yīng)對激烈的市場競爭。隨著騰訊會議、飛書等競爭對手持續(xù)加大在 AI 協(xié)作領(lǐng)域的投入，釘釘需通過持續(xù)創(chuàng)新，在 AI 技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品功能優(yōu)化等方面發(fā)力，確保技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

其次，筑牢AI技術(shù)倫理與合規(guī)防線。釘釘有必要建立一套科學(xué)完善、值得信賴的AI體系，在快速迭代升級產(chǎn)品的過程中，確保數(shù)據(jù)安全、算法公正。

第三，仍舊是破解商業(yè)化平衡難題。釘釘從免費(fèi)服務(wù)模式向付費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型，這一過程可能會對用戶增長產(chǎn)生一定影響。他們將如何維護(hù)用戶的滿意度與忠誠度，化解商業(yè)化與用戶增長之間的矛盾，這也將是擺在無招面前的難題。

最后，筆者認(rèn)為，無招的回歸，不僅是阿里對釘釘下一個十年的押注，更是其在AI時代鞏固ToB護(hù)城河的關(guān)鍵一步。

那么，在這場關(guān)乎未來發(fā)展的生死戰(zhàn)中，無招帶領(lǐng)著釘釘是否能重新定義中國企業(yè)在AI時代的協(xié)作新范式？是否有望成為全球企業(yè)的AI中樞呢？

讓我們拭目以待！

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