湖南
清明小長假期間，湘潭市12345熱線提前部署，科學(xué)調(diào)整12345話務(wù)班次，密切聯(lián)動承辦單位，確保每一通電話都得到認(rèn)真對待，保障假期熱線辦理工作不打烊、群眾服務(wù)不斷檔。
據(jù)統(tǒng)計顯示，清明節(jié)期間12345熱線共接聽市民各類來電2068個，受理群眾有效訴求1997件，接通率98.81%，話務(wù)服務(wù)滿意率97.58%。當(dāng)場答復(fù)1193件，當(dāng)場答復(fù)率59.74%，網(wǎng)上交辦804件。其中，咨詢類848件、求助類658件、投訴類471件、其他類10件、建議類10件。來電反映較多的前三類事項分別是：各類社會保險、退休服務(wù)、居民醫(yī)保等人力資源與社會保障類387件，占總量的19.38%；消費維權(quán)、工商管理、無照經(jīng)營等金融商貿(mào)財經(jīng)類264件，占總量的13.22%；咨詢、特種設(shè)備監(jiān)管、政務(wù)大廳建議等社會服務(wù)類245件，占總量的12.27%。
“群眾利益無小事”。12345不僅僅是一串號碼，更承載著人民群眾沉甸甸的信任。湘潭市12345熱線始終堅持為民服務(wù)的初心，以扎實的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓12345熱線溫暖更多人。（通訊 劉琪）
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