近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)模式在健身行業(yè)盛行，但隨之而來(lái)的糾紛也頻頻爆發(fā)。近日，記者通過(guò)多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知名連鎖品牌“派立斯游泳健身”旗下中關(guān)村店被多名消費(fèi)者投訴，涉及退費(fèi)拖延、服務(wù)質(zhì)量縮水、游泳池衛(wèi)生隱患等問(wèn)題，折射出行業(yè)亂象的冰山一角。

一、退費(fèi)難成頑疾：承諾變“空頭支票”

消費(fèi)者王女士（化名）向記者反映，她在派立斯中關(guān)村店花費(fèi)近萬(wàn)元辦理了兩年期健身卡，后因工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)退費(fèi)。商家起初承諾“30個(gè)工作日內(nèi)退款”，但拖延數(shù)月仍未到賬，并以“需轉(zhuǎn)卡成功后才能退費(fèi)”為由推諉。類似案例并非孤例，有消費(fèi)者稱在協(xié)商過(guò)程中遭遇“踢皮球”，甚至被直接拉黑聯(lián)系方式。

法律專家指出，部分健身房在合同中設(shè)置“一經(jīng)售出概不退費(fèi)”等霸王條款，此類條款因排除消費(fèi)者權(quán)利被認(rèn)定為無(wú)效6。然而，消費(fèi)者往往因舉證困難或維權(quán)成本高而放棄追責(zé)。更惡劣的是，有商家在閉店前通過(guò)“砸金蛋促銷”吸引充值，次日便突然停業(yè)，涉嫌蓄意欺詐9。

二、服務(wù)質(zhì)量“斷崖式下滑”：私教離職、課程縮水

除了退費(fèi)糾紛，派立斯中關(guān)村店的服務(wù)質(zhì)量也備受詬病。會(huì)員李女士表示，當(dāng)初選擇該店是因環(huán)境優(yōu)越和私教專業(yè)，但近期頻繁更換教練，課程質(zhì)量大幅下降，“承諾的個(gè)性化訓(xùn)練變成敷衍的團(tuán)課”。此外，部分會(huì)員被強(qiáng)制轉(zhuǎn)移至其他分店，但新店設(shè)施擁擠、課程減少，與原承諾嚴(yán)重不符9。

更令人擔(dān)憂的是，部分門店救生員配備不足。據(jù)此前媒體報(bào)道，南京某英派斯游泳館（與派立斯同屬連鎖品牌）在客流高峰時(shí)段長(zhǎng)期無(wú)救生員值守，安全隱患突出。

三、泳池水質(zhì)衛(wèi)生隱患：細(xì)菌超標(biāo)、管理缺位

游泳池作為派立斯的重要賣點(diǎn)，卻成為投訴重災(zāi)區(qū)。多名消費(fèi)者反映，泳池水質(zhì)渾濁，入池后出現(xiàn)皮膚瘙癢等癥狀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分健身房為節(jié)省成本，減少換水頻率，甚至使用劣質(zhì)消毒劑，導(dǎo)致余氯含量不達(dá)標(biāo)或細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)。例如，成都某健身館泳池細(xì)菌數(shù)超標(biāo)5倍，引發(fā)消費(fèi)者集體不適。

專業(yè)機(jī)構(gòu)分析，泳池水質(zhì)問(wèn)題多因循環(huán)系統(tǒng)故障或管理粗放所致。若未定期反沖洗濾料或調(diào)節(jié)pH值，懸浮物和微生物堆積將加劇水質(zhì)惡化。然而，派立斯中關(guān)村店未公示水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)從保障。

四、行業(yè)監(jiān)管與消費(fèi)者自救：如何破局？

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)亂象，多地消協(xié)呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。山東省煙臺(tái)市消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確退費(fèi)條款，并保留支付憑證。北京市則推出“健身卡冷靜期”，允許7天內(nèi)無(wú)理由退款，但執(zhí)行效果仍有待觀察。

律師建議，若商家涉嫌欺詐或跑路，消費(fèi)者可聯(lián)合報(bào)案，追究其刑事責(zé)任；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，則可通過(guò)12315投訴或訴訟維權(quán)。

結(jié)語(yǔ)

派立斯游泳健身中關(guān)村店的投訴案例，折射出健身行業(yè)長(zhǎng)期存在的痼疾——過(guò)度逐利、管理缺失、監(jiān)管乏力。消費(fèi)者在追求健康的同時(shí)，更需警惕“甜蜜陷阱”，理性消費(fèi)、留存證據(jù)，方能在維權(quán)時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。而對(duì)于企業(yè)而言，若持續(xù)漠視用戶體驗(yàn)，終將付出品牌信譽(yù)的代價(jià)。

（本文綜合消費(fèi)者投訴、行業(yè)調(diào)查及法律觀點(diǎn)，客觀呈現(xiàn)事實(shí)，部分案例引用同品牌其他門店情況以作參考。）