YOUTH DAY

青年節(jié)

人群中保持青年的姿態(tài)

五四

致青春

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05/04

幫辦導(dǎo)辦“零距離”，

志愿服務(wù)“加速度”

在金堂縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，一群身戴志愿服務(wù)紅袖標(biāo)的“青年志愿服務(wù)者”格外醒目。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在辦事大廳，青年志愿服務(wù)者們總是第一時間迎上前去，熱情地詢問每一位前來辦事的群眾，耐心地為群眾講解，從政策解讀到材料準(zhǔn)備，從流程指引到系統(tǒng)操作，每一個環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。對于一些不熟悉電腦操作的群眾，他們更是主動提供“手把手”服務(wù)，幫助其完成線上申報流程。

“本來以為辦理這個業(yè)務(wù)會很麻煩，沒想到有這些年輕人幫忙，一會兒就搞定了?！币晃磺皝磙k理營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶感慨道。青年志愿們者通過幫辦導(dǎo)辦，不僅提高了辦事效率，更讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。2024年，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局青年志愿者們?nèi)晏峁皫蛯?dǎo)辦”服務(wù)8100余人次。

微笑服務(wù)“有溫度”，

打造政務(wù)“新名片”

溫度

“您的材料已審核通過，請稍等片刻?！贝翱诠ぷ魅藛T小張微笑著遞上一杯溫水。今年以來，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局開展“青年先鋒崗”“微笑之星”等評選活動，通過禮儀培訓(xùn)、情景模擬等方式，將“微笑服務(wù)”細(xì)化為“五個一”服務(wù)準(zhǔn)則，即一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務(wù)、一聲相送，以及“六個一點(diǎn)”窗口規(guī)范，即微笑多一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。

“每次來到這里，看到這些年輕人臉上洋溢的笑容，我的心情都會變得舒暢起來”一位經(jīng)常來辦事的群眾說。微笑服務(wù)不僅提升了群眾的辦事體驗，也讓辦事大廳的窗口更具魅力，成為群眾心中溫暖的港灣。

群眾滿意“金標(biāo)準(zhǔn)”，

激發(fā)改革“新動能”

優(yōu)化

“群眾滿意是我們最大的動力。”金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局的青年志愿者們深知，只有讓群眾滿意，才能真正體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的價值。他們通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，并及時進(jìn)行整改和優(yōu)化。同時，他們還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，以更好地滿足群眾的需求。

“感謝工作人員多次提供延時服務(wù)，幫助我們及時取得《營業(yè)性演出準(zhǔn)予許可決定》，助力我們企業(yè)抓住春節(jié)檔商機(jī)”四川黑狐文化傳播有限公司領(lǐng)導(dǎo)說到。

“工作人員一直熱心給我們講解具體操作流程，指導(dǎo)我們填報企業(yè)變更登記申請材料，快速為我們辦理了企業(yè)變更登記業(yè)務(wù)”四川三葉堃乳膠制品有限公司感謝道。

“金堂的交通運(yùn)輸行政審批業(yè)務(wù)辦理流程簡化，效率提高了很多，比以往有了很大變化，企業(yè)辦事方便多了”四川鑫川成運(yùn)輸有限公司說到。