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在網(wǎng)購日益便捷的今天，你是否遭遇過“賣家秀”與“買家秀”天差地別的情況?

近日，李女士在網(wǎng)絡(luò)上一家主打高端家紡的店鋪，相中了一款價值不菲的真絲床單四件套。商品宣傳頁面的四件套絲滑柔順、富有光澤，商品標(biāo)題及商品詳情均標(biāo)注材質(zhì)為“桑蠶絲”;下單前，謹(jǐn)慎的李女士還專門與商家再三確認(rèn)，商家亦稱其為含量85成分桑蠶絲產(chǎn)品，讓李女士放心購買。

可當(dāng)李女士滿心歡喜收到貨后，卻感覺不對勁。這套所謂的“桑蠶絲”四件套，摸起來質(zhì)感粗糙，毫無絲滑感。她馬上聯(lián)系商家，要求給個說法，但商家堅稱產(chǎn)品是桑蠶絲。李女士只好將產(chǎn)品送去檢測。檢測結(jié)果顯示，該四件套面料成分為聚酯纖維97.5，氨綸2.5，是徹頭徹尾的化纖產(chǎn)品。

手握檢測報告的李女士再次找到商家，可商家依舊百般抵賴，拒不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，也不接受李女士的賠償訴求。無奈之下，李女士將店鋪經(jīng)營者王某某告上了法院，要求王某某退還購物款3000余元，并支付三倍購物款的懲罰性賠償。

王某某收到應(yīng)訴材料后，主動聯(lián)系了承辦法官，承辦法官遂向王某某進(jìn)行釋法析理，嚴(yán)肅告知其行為的違法性以及需要承擔(dān)的法律后果。釋法后，王某某亦向法院積極表達(dá)了調(diào)解意愿。最終，李女士認(rèn)可了王某某積極應(yīng)訴的態(tài)度，雙方達(dá)成退一賠一的合意，王某某于調(diào)解當(dāng)天支付了退貨款及一倍賠償款，李女士向法院撤回了對王某某的起訴。

【法官說法】

在消費活動中，商家虛假宣傳行為不僅侵害消費者合法權(quán)益，更擾亂市場正常秩序。尤其在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者易處于信息不對稱的弱勢地位。面對商家的宣傳，消費者很難在下單前直觀判斷產(chǎn)品真?zhèn)?。誠信經(jīng)營是市場交易的基本原則，商家有義務(wù)保證產(chǎn)品宣傳與實際產(chǎn)品一致。消費者一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要及時留存證據(jù)，勇于拿起法律武器維權(quán)。亦可同李女士一樣通過權(quán)威檢測固定證據(jù)，讓商家的欺詐行為無所遁形。

【法條鏈接】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，按照其規(guī)定。

- 供稿：鄧佳萍 -

- 編輯：黃穎嫻 -

- 審核：廖騰旺 -

- 監(jiān)制：陳廣生 -

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