此前，《政府工作報(bào)告》明確提出大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，吹響了金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖鋒號(hào)。當(dāng)前，金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在提速，在監(jiān)管政策引領(lǐng)與市場需求驅(qū)動(dòng)的雙重作用下，商業(yè)銀行正加速構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營能力。平安銀行作為國內(nèi)股份制銀行的標(biāo)桿，通過持續(xù)夯實(shí)科技基礎(chǔ)設(shè)施、激活數(shù)據(jù)要素潛能、創(chuàng)新智能化服務(wù)模式，在提升經(jīng)營質(zhì)效的同時(shí)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁的數(shù)字動(dòng)能。這場由內(nèi)而外的數(shù)字化變革，勾勒出商業(yè)銀行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的清晰路徑，折射出中國金融業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化的深層邏輯。

技術(shù)筑基與數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，打造數(shù)字金融核心引擎

平安銀行黨委書記、行長冀光恒曾明確指出："科技作為平安銀行的長久基因，永遠(yuǎn)不會(huì)褪去。"這種戰(zhàn)略定力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中得到充分印證。自2017年啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，該行率先構(gòu)建起物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)融合應(yīng)用的技術(shù)底座，建立起覆蓋前中后臺(tái)的數(shù)字化經(jīng)營體系。2024年架構(gòu)改革中，平安銀行將原金融科技部升格為獨(dú)立板塊，形成預(yù)算獨(dú)立、人才專營、激勵(lì)到位的保障機(jī)制，確保每年數(shù)十億元的穩(wěn)定投入，為技術(shù)創(chuàng)新提供了可持續(xù)的土壤。

智能化服務(wù)矩陣重構(gòu)客戶體驗(yàn)，零售對(duì)公雙輪突圍

當(dāng)金融科技從概念期進(jìn)入價(jià)值創(chuàng)造期，平安銀行以AI+金融為突破口，構(gòu)建起多層次、差異化的智能服務(wù)體系。在零售端，AI專屬顧問"小安"的推出標(biāo)志著服務(wù)模式根本性轉(zhuǎn)變，通過客戶畫像精準(zhǔn)匹配與主動(dòng)服務(wù)觸達(dá)，破解了傳統(tǒng)銀行服務(wù)千人一面的痼疾。配套升級(jí)的平安口袋銀行APP，憑借毫秒級(jí)響應(yīng)速度與7×24小時(shí)陪伴式服務(wù)，使遠(yuǎn)程銀行人均服務(wù)效能同比翻番，覆蓋超580萬大眾客群。

ESG實(shí)踐與產(chǎn)業(yè)賦能并重，彰顯數(shù)字金融社會(huì)價(jià)值

平安銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型圖譜中，貫穿著服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)共同富裕的價(jià)值主線。在普惠金融領(lǐng)域，該行打造的線上線下立體式服務(wù)平臺(tái)，使小微企業(yè)授信服務(wù)效率提升40%，服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大3倍，有效破解融資難、融資貴難題。針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的"三不"困境，其推出的口袋管家平臺(tái)整合了136項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，形成覆蓋財(cái)稅、人事、供應(yīng)鏈的解決方案矩陣，已助力2.8萬家企業(yè)踏上數(shù)字化征程。

未來，隨著五篇大文章的持續(xù)深化，平安銀行正將數(shù)字金融能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵變量。在人工智能大模型加速滲透的當(dāng)下，該行已落地超百個(gè)應(yīng)用場景，AI外呼規(guī)模突破4.4億通，這些數(shù)字背后是服務(wù)模式、風(fēng)控體系、運(yùn)營邏輯的全面革新。當(dāng)金融科技從工具屬性升維為戰(zhàn)略資產(chǎn)，平安銀行正在書寫數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)答卷。