“每個月交那么多物業(yè)費(fèi)，究竟用在什么地方了？”業(yè)主嫌服務(wù)差，物業(yè)嘆沒錢賺，行業(yè)深陷“質(zhì)價不符”的困局。繼去年12月，萬科物業(yè)推出“彈性定價”模式解題之后，今年6月13日，在中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會上，萬科物業(yè)彈性定價面向行業(yè)開源，再次引發(fā)各界關(guān)注與討論。

508項標(biāo)準(zhǔn)被量化 行業(yè)服務(wù)透明化

“6月3日，我們將彈性定價的508項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開源，與150余位業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)等代表展開了40余次深度對話，收到專業(yè)評論200余項?！比f科物業(yè)副總經(jīng)理鄒明表示，萬科物業(yè)希望通過開放共享的方式，讓物業(yè)公司都能與業(yè)主共同討論標(biāo)準(zhǔn)，共建服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

萬科物業(yè)此次開源的內(nèi)容主要有兩大部分：《萬科物業(yè)彈性定價白皮書》詳細(xì)闡釋萬科物業(yè)對行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察及彈性定價模式的核心邏輯和實施思路等。另一部分就是508項服務(wù)清單，包含服務(wù)質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、操作流程和人員配置等。

標(biāo)準(zhǔn)如何形成方案和定價 服務(wù)如何被監(jiān)督

鄒明透露，被問到最多的問題是“如何形成物業(yè)服務(wù)方案”“如何形成小區(qū)的第一次定價”“如何監(jiān)督？”

鄒明回應(yīng)，通過對項目的專業(yè)踏勘，結(jié)合項目的客群情況和項目硬件系統(tǒng)，出具第一版物業(yè)服務(wù)方案框架。與客戶明確重點服務(wù)事項，確認(rèn)彈性定價服務(wù)事項內(nèi)容，溝通并明確彈性定價服務(wù)頻次，確定服務(wù)清單，計算出該項目的物業(yè)費(fèi)價格。

每月初自動生成包含當(dāng)月服務(wù)計劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情、設(shè)備維護(hù)記錄等全維度信息的數(shù)字服務(wù)報告，通過APP向全體業(yè)主開放。每年末，基于數(shù)據(jù)與互動意見匯總，優(yōu)化彈性定價物業(yè)服務(wù)方案。

彈性定價向全行業(yè)開放 推動行業(yè)共同進(jìn)步

“質(zhì)價相符，是行業(yè)面臨的共同問題，開源后的彈性定價不再僅僅是萬科物業(yè)的專利，而是行業(yè)的共有?！编u明表示，未來，彈性定價將全面開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低中小物業(yè)公司的創(chuàng)新門檻。

克而瑞副總裁張兆娟指出，萬科物業(yè)主動拆解護(hù)城河，把企業(yè)的核心競爭力轉(zhuǎn)化為行業(yè)公共財富，推動全行業(yè)共同進(jìn)步。期待這套創(chuàng)新體系未來能成為全行業(yè)共享的“公共財富”，為更多居民帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。