7月10日，九號公司全國首家電動兩輪車綜合服務中心（下簡稱綜合服務中心）正式開門迎客。作為九號公司與合作商共建的第一家服務與體驗相結合的一站式綜合服務門店，以透明定價、專業(yè)服務、高效響應的用戶體驗，改變傳統(tǒng)維修模式，重新定義電動車售后服務標準。

據(jù)悉，這家位于北京西直門附近的綜合服務中心營業(yè)時間為早8:30至晚8:00，可為用戶提供服務咨詢、故障診斷、全產品維修、清洗保養(yǎng)、原廠配件銷售、周邊產品展銷、車輛定損、道路救援等全流程服務，同時還承擔了為合作客戶提供技術支持與培訓賦能等職能工作。

圖：九號公司北京海淀的綜合服務中心，工作人員正在幫用戶維修電動車

首創(chuàng)“服務+體驗”新模式

區(qū)別于傳統(tǒng)維修門店，北京綜合服務中心采用了當下簡潔的設計風格，首創(chuàng)“服務+體驗”新模式，用戶進店不僅配有休息區(qū)、水吧臺、私密休息區(qū)，而且在享受咖啡飲品的同時，還可通過透明玻璃查看自己愛車的維修進程。

此外，中心以新能源汽車服務標準為樣板，獨立設置服務顧問崗位，給用戶提供超預期的服務與體驗。店內的維修師經過公司篩選，均是具有行業(yè)多年經驗的資深維修技師，采用標準化作業(yè)流程。相比傳統(tǒng)維修點動輒數(shù)小時的等待，這里可實現(xiàn)快速響應、即到即修。同時，所有更換配件均使用原廠正品，杜絕以舊充新、以次充好的行業(yè)亂象。

據(jù)悉，試營業(yè)期間，該中心共為1200余名用戶提供服務，其中860單維修服務，356單保養(yǎng)服務，消費者滿意度達99.5%。

圖：九號公司北京綜合服務中心用戶休息區(qū)

明碼標價維修價格不再“開盲盒”

長期以來，電動兩輪車維修市場存在嚴重的信息不對稱?！爸靶捃嚭芏喽际锹愤叺木S修點，報價很隨意，同樣的零件不同的地方能報出三種價格，還不知道質量好不好”，一早到店進行車輛保養(yǎng)的王先生說，“現(xiàn)在所有服務價格都明碼標價，消費明白心里放心，而且整體的環(huán)境和體驗都很好。”

在綜合服務中心的顯著位置，店內提供的所有服務項目均公示上墻，比如：剎車片更換、輪胎修補等常見項目的收費標準一目了然，解決用戶“維修價格像是開盲盒”的痛點。

值得一提的是，針對突發(fā)故障，九號綜合服務中心還提供全天候道路救援服務，用戶只需一個電話，專業(yè)團隊將快速抵達現(xiàn)場。對于修車的車友來說，服務中心也貼心提供備用車服務，解決用戶修車期間的出行難題。

售后服務正在成為電動車新賽道

隨著電動兩輪車市場的發(fā)展，除了新車新功能上的推陳出新外，售后服務正成為新的競爭賽道。

九號公司北京綜合服務中心相關負責人表示：我們希望通過服務的綜合能力提升，讓車主享受到真正透明、可信賴的維修服務?！?/p>

據(jù)悉，九號公司在全國已建設近2500家銷服一體店和超過500家授權服務中心，隨著北京綜合服務中心的開業(yè)，九號公司打造的“3公里服務圈”將加速在全國核心城市社區(qū)和商圈的覆蓋，讓更多用戶享受便捷、透明的高標準服務。