數(shù)量有限

抓緊手速抓緊拍

直播間緊張快速的話術(shù)

讓人不自覺(jué)的跟著主播節(jié)奏走

饑餓營(yíng)銷

讓人無(wú)法仔細(xì)思考

在不了解產(chǎn)品的情況下就先下單

為后續(xù)的使用埋下了隱患

基本案情

2024年1月，陳小姐在抖音直播間花近萬(wàn)元購(gòu)買了某文化公司銷售的旅游卡，上述產(chǎn)品承諾有包含三次前往新疆、哈爾濱等熱門城市的雙人往返機(jī)票。但陳小姐在用旅游卡完成首次旅行后，再次預(yù)約時(shí)，某文化公司卻以路線、時(shí)間不適宜為由，一直拖延第二次旅游的各項(xiàng)事宜，最后某文化公司的客服采用已讀不回的冷處理方式。陳小姐投訴某文化公司及抖音電商某網(wǎng)絡(luò)公司未果，遂于2025年4月訴至法院，要求該文化公司退還貨款并 “退一賠三”。

法院判決

案件受理后，承辦團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系某文化公司未果，郵寄訴訟文書(shū)亦被退回。在依法公告送達(dá)期間，團(tuán)隊(duì)仍多次聯(lián)系該公司，力求早日化解糾紛。最終電話聯(lián)系上 某文化公司 的法定代表人，其表示公司的地址有所變更，且電話損壞，經(jīng)常接聽(tīng)不了電話。 法院綜合考慮到某文化公司遠(yuǎn)在他省，判決后仍有可能遇到執(zhí)行難度大等問(wèn)題，法院第一時(shí)間電話聯(lián)系陳小姐就相關(guān)事宜進(jìn)行溝通調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，承辦法官一方面向某文化公司釋明其公司不當(dāng)行為，另一方面耐心聽(tīng)取作為消費(fèi)者的陳小姐的訴求，引導(dǎo)雙方理性溝通，妥善解決問(wèn)題。

最終，經(jīng)新興法院主持調(diào)解，原、被告自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：被告某文化公司自愿退還全部貨款給原告陳小姐，陳小姐也自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

暑假是旅游消費(fèi)高峰期，短視頻平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品五花八門，但有些不良商家往往埋下許多陷阱，不少消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品后遭遇“商家失聯(lián)、退款無(wú)門”“預(yù)約日期全滿”等問(wèn)題。法官在此提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，注意：一是別盲目輕信，不要被短視頻或直播間宣傳的內(nèi)容沖昏頭腦，要特別警惕明顯低于正常價(jià)格的產(chǎn)品，直播內(nèi)容可能會(huì)通過(guò)“限量搶購(gòu)”等話術(shù)制造緊迫感，促使消費(fèi)者快速下單；二是仔細(xì)看多核實(shí)，很多消費(fèi)者沒(méi)有看清產(chǎn)品介紹，尤其是有效期、游玩路線、退改限制等，也沒(méi)有核實(shí)清楚商家經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)口碑等，很多時(shí)候腦門一熱就下單購(gòu)買；三是謹(jǐn)慎簽合同及轉(zhuǎn)賬，若有相關(guān)協(xié)議需要簽訂，一定要確保條款內(nèi)容與宣傳內(nèi)容一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫(xiě)進(jìn)協(xié)議，簽完協(xié)議付款時(shí)，盡量通過(guò)第三方平臺(tái)下單，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，避免退款無(wú)門；四是保留充分證據(jù)，購(gòu)買平臺(tái)產(chǎn)品后，注意一定要截圖或通過(guò)錄屏保存宣傳視頻資料，若出現(xiàn)糾紛可以用證據(jù)直觀指出宣傳產(chǎn)品與實(shí)際履行情況不符的情況，便于維權(quán)；五是選擇正規(guī)渠道，降低受騙風(fēng)險(xiǎn)。

供稿：新興法院

編排、一審：葉佩琳

二審：朱峰立

三審：李秋海

云浮市中級(jí)人民法院