7月25日，克而瑞發(fā)布研究報告，針對當下物業(yè)模式變革，對物業(yè)信托制與酬金制進行探討剖析。

那么，信托制與酬金制模式，究竟誰能破解信任困局？

7月中央城市工作會議指出，我國城鎮(zhèn)化進入“存量提質增效”階段，物業(yè)管理需從“地產配套服務商”轉向“城市綜合運營商”和“基層治理協(xié)同者”。

在此背景下，物業(yè)費管理模式成為行業(yè)升級的核心議題，信托制與酬金制因“透明化”特質成為探索焦點。

信托制：三種模式博弈，落地挑戰(zhàn)仍存

克而瑞研究認為，圍繞“資金管理權”歸屬，信托制衍生出三類模式。

其中，物業(yè)單受托人模式結構簡單但透明度依賴企業(yè)自律。

而第三方單受托人模式下，信托公司管錢、物業(yè)管事，資金安全但成本增加。

此外，雙受托人模式下，信托公司與物業(yè)協(xié)同制衡，兼顧安全與效率，但協(xié)調成本較高。

克而瑞研究認為，這信托制衍生出來的三種模式存在實踐困境。

首先，權責邊界不清，賬戶歸屬、違約賠償缺乏明確指引。

其次，第三方服務費增加成本，且無法解決“低收費、高成本”的固有矛盾。

若物業(yè)企業(yè)權限縮水，應對突發(fā)問題時決策效率降低。

酬金制：透明化“緩沖帶”，雙贏潛力凸顯

克而瑞研究認為，酬金制通過“固定比例酬金+實報實銷”實現(xiàn)資金透明化，成為包干制轉型的平滑路徑。

據了解，上海某小區(qū)公共維修資金增長30%，可支配資金達700萬元。

此外，昆山一項目將滿意度與酬金掛鉤，物業(yè)費收繳率從67%升至99%。

面對酬金制痛點，如何破局？

一方面業(yè)委會存在專業(yè)短板，預算審核、成本管控能力不足。

另一方面，超支費用需業(yè)主分攤，影響接受度。?克而瑞研究認為，通過“黨建引領+三方共治”（業(yè)委會審核、物業(yè)執(zhí)行、社區(qū)監(jiān)督）提升決策效能，如揚州和美第小區(qū)推行后結余30萬元，反哺設施改造。

回歸本質：服務能力才是核心競爭力

行業(yè)共識指出，物業(yè)的核心矛盾是“服務價值認知錯位”，而非單純財務透明問題。

首先技術賦能，比如萬科拆分508個服務節(jié)點，AI替代30%重復勞動，投訴量降65%。

其次標準重構，比如泰興“一費制”打包收費，線上曬賬單提升透明度，投訴量降75%。

專家警示，盲目追逐模式創(chuàng)新是本末倒置。物業(yè)的核心競爭力在于工程、安防、綠化等專業(yè)素養(yǎng)，需通過明確服務標準、動態(tài)定價邏輯重建信任。

克而瑞研究認為，物業(yè)行業(yè)正站在模式轉型與價值重塑的十字路口。無論是信托制的制度創(chuàng)新，還是酬金制的透明實踐，唯有回歸“服務本質”、依托技術降本增效，方能破解信任困局，真正成為基層治理的現(xiàn)代化支柱。

責編：李霞

編審：莫 非

監(jiān)制：張立果

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