近日桂林一女子聲稱到衛(wèi)健委反映問題遭到怒斥，孩子也被嚇哭，現(xiàn)場更是煙霧繚繞，記錄下的現(xiàn)場視頻確實聽到了“態(tài)度不好”的聲音，也聽到了孩子的哭聲。姑且不論反映的問題是否屬實，即便是人與人之間的正常交流，此情此景還是令人難以接受，聘請了物業(yè)來服務(wù)結(jié)果物業(yè)成了主人，本應(yīng)時刻保持謙卑心態(tài)做好服務(wù)工作卻成了施舍，此中之味道委實一言難盡。

胡女士（化名）的問題關(guān)系到下一代，提高人口素質(zhì)首要的是先得有健康的身心和體魄，可胡女士卻遇到了糟心事，懷孕時在當(dāng)?shù)乇＝≡旱母黜棛z查一路綠燈，家里人也滿懷欣喜的期待著產(chǎn)下健康寶寶，可事與愿違，胡女士產(chǎn)下孩子“先天性畸形二度唇腭裂，伴有牙槽裂，雙耳聽力不通過”，綠燈變成了多盞紅燈。

早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)早治療甚至早解決成了一句空話，雖然每一個生命都值得尊重，但既然給了選擇的權(quán)利自然可以使用。如果在懷孕時發(fā)現(xiàn)孩子存在這些問題，結(jié)果或許截然不同，為此，胡女士在網(wǎng)上投訴了該醫(yī)院，由于很多材料無法網(wǎng)上提交，便去到桂林衛(wèi)健委相應(yīng)科室現(xiàn)場提交，反映問題。

據(jù)胡女士稱，當(dāng)時辦公室煙霧裊繞，接待人員的態(tài)度極為不好，先是表示“已經(jīng)在處理這個事情，我告訴你，已經(jīng)在處理了，怎么樣，處理完了這個事情，再等結(jié)果，結(jié)果沒來我怎么辦”，聲音也越來越大。在工作人員極為“宏響”的聲音中，還伴隨著突然發(fā)出的孩子哭聲，胡女士表示孩子是被嚇哭的，或許也忽略了是否還有一杯茶幾張報。

態(tài)度不好之余，該工作人員還是拿起電話打給了醫(yī)院，在表明身份之后，聲稱“有個人過來纏訪，我請你要處理一下”，“她前天要辦的，然后今天過來催，然后一直在那里纏訪”，并要求胡女士停止拍攝。看來此位工作人員聲音越來越大，態(tài)度極為不好還是有原因的，一個“纏”字盡顯其中之關(guān)鍵和緣由，只可惜忘了到底何為“全心全意為人民服務(wù)”，如果胡女士的情況出現(xiàn)在這位工作人員身上，不知“纏”字是否也能用上。

“服務(wù)”這兩個字可不是簡單和輕易的承諾，既然成為了宗旨，那就要明白為誰服務(wù)，更要明白自己的身份只是一個“服務(wù)員”，心中縱有千種委屈萬般苦，甚至面對群眾的“無理”，也得耐著性子好好進行解釋說明，而不是使著蠻勁，整上“態(tài)度不好”，實際上胡女士的問題也正在解決，只是正在走流程，只是結(jié)果未到。

7月31日當(dāng)?shù)赝▓?，已?zé)令當(dāng)事人向來訪群眾當(dāng)面道歉，并對其作出嚴(yán)肅批評和停職檢查處理。工作作風(fēng)出了點小問題，舉一反三，改進工作作風(fēng)，對群眾和藹屬于標(biāo)準(zhǔn)動作，會議上強調(diào)，工作中落實也是應(yīng)有之舉。其實人們的要求也不高，不需要有圣人般的德行，更不需要“為官一任，造福一方”的封建殘余思想，只要按照法律法規(guī)要求認(rèn)真執(zhí)行，好好生生做好服務(wù)工作，認(rèn)認(rèn)真真接受群眾監(jiān)督，就足可以感天動地，謝天謝地。