淄博張店：年輕干警到接訪窗口“淬火”

“您別著急，我們一起來想辦法解決?！苯?，在山東省淄博市張店區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心接訪窗口，入職兩年多的“90后”干警宋澤文正耐心安撫一位信訪群眾。這一幕，是該院以開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機，推動青年干警能力作風(fēng)提升的生動縮影。

學(xué)習(xí)教育開展以來，該院通過查擺問題發(fā)現(xiàn)，近年來，40歲以下青年干警人數(shù)達到全院人數(shù)的40%，但普遍存在一線實踐經(jīng)驗匱乏、群眾工作能力有短板等問題。

“主動了解群眾所需所想意識不強，服務(wù)能力欠缺，這在一定程度上影響了辦案質(zhì)效?！睆埖陞^(qū)檢察院黨組書記、檢察長李振告訴記者。針對發(fā)現(xiàn)的問題，該院黨組經(jīng)過研究拿出了對策：安排40歲以下年輕干警到12309檢察服務(wù)中心輪值接訪，并由經(jīng)驗豐富的檢察官現(xiàn)場指導(dǎo)。

“沒想到接訪工作這么考驗人?！闭f起第一次面對情緒激動的來訪群眾，干警王琪元記憶猶新。當(dāng)時來訪人因涉及一起非法集資案件，帶領(lǐng)多名被害人到檢察院“討要說法”，在講述被騙經(jīng)歷時十分激動，幾次憤而起身。面對突發(fā)情況，王琪元一時手足無措。關(guān)鍵時刻，資深檢察官牛姝君現(xiàn)場給年輕干警示范了一堂生動的接訪課：耐心傾聽、以案釋法、理性引導(dǎo)……半小時后，來訪群眾心平氣和地離開了12309檢察服務(wù)中心。

接訪工作既是檢民互動的連心橋，也成為青年干警成長的“淬火爐”。截至目前，該院青年干警累計接待群眾74件122人次，“接訪窗口”成為青年干警成長的實踐課堂。

（來源：檢察日報·要聞版 作者：張鵬 張鵬飛 李克）