“這事情發(fā)生在浙江太不應(yīng)該了！”男子想咨詢社保，打了一上午電話全占線，于是跑到現(xiàn)場一看，讓他有些瞠目結(jié)舌——工作人員竟然一直把電話機聽筒懸放著，難怪自己一直打不進去電話！而官方回應(yīng)讓網(wǎng)友炸鍋了！

一、打了三小時電話全占線，真相讓人血壓飆升

在杭州打拼十多年的蔡先生，曾是"浙里辦"的鐵桿粉絲。在他心里，浙江政務(wù)服務(wù)就是高效便捷的代名詞——直到今年這場親身經(jīng)歷，徹底擊碎了他的濾鏡。

事情起因很簡單：

蔡先生年初去深圳工作幾個月后重返杭州，暫時沒找到工作想申請靈活就業(yè)補助。按要求得先咨詢余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心。

魔幻劇情開始了：

那天早上8點50分，蔡先生準(zhǔn)時撥打電話。 "嘟...嘟...您撥打的電話正忙"

9點30分再打——忙音！

10點15分繼續(xù)打——還是忙音！

打到11點30分，整整17次撥打全部占線！

因為電話始終打不通，無奈之下，當(dāng)天下午蔡先生不得不頂著瓢潑大雨，趕往就業(yè)管理服務(wù)中心的辦公室進行現(xiàn)場咨詢。眼前一幕讓他目瞪口呆：

辦公室電話聽筒竟被懸空架在主機上！

整整15分鐘，就在工作人員手邊，愣是沒人把聽筒放回去！

"難怪電話永遠(yuǎn)打不通！這根本是人為制造占線！"蔡先生氣得手抖。于是，蔡先生將這件事情發(fā)到了網(wǎng)上，希望能引起相關(guān)部門的重視。

二、官方回應(yīng)引爆全網(wǎng)：甩鍋網(wǎng)絡(luò)故障？網(wǎng)友神反擊！

面對質(zhì)疑，相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋："上午是網(wǎng)絡(luò)故障...聽筒是午休時放的，下午群眾來得早沒來得及放回。"

網(wǎng)友集體開啟破案模式：

"我查了！當(dāng)天余杭區(qū)根本沒網(wǎng)絡(luò)故障通報！"

"14:20到14:40是上班時間，放回聽筒要1小時？"

"敢公布電話接通率嗎？敢調(diào)通話記錄嗎？"

更有人甩出鐵證：

《浙江省政務(wù)服務(wù)投訴管理辦法》第二十條：

“政務(wù)熱線人工服務(wù)時段接通率應(yīng)達95%，按全天7小時計算，光蔡先生遭遇的3小時占線就嚴(yán)重超標(biāo)！”

三、法律放大鏡：懸空聽筒竟觸犯三條紅線！

如果蔡先生反映的是真的，那么政務(wù)人員可能涉嫌以下幾點：

紅線一：涉嫌行政不作為

《公務(wù)員法》第十二條明令："公務(wù)員應(yīng)當(dāng)全心全意為人民服務(wù)。" 故意制造通訊障礙逃避咨詢，已構(gòu)成行政失職。

紅線二：違反政務(wù)公開條例

《政府信息公開條例》第五十一條規(guī)定："行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立完善咨詢服務(wù)平臺。" 懸空聽筒實質(zhì)是阻斷法定咨詢渠道

紅線三：欺騙督查考核

浙江"最多跑一次"改革明確規(guī)定：電話接通率納入公務(wù)員考核指標(biāo)。此舉涉嫌偽造工作數(shù)據(jù)騙取績效。

杭州作為數(shù)字政府標(biāo)桿城市，2023年剛獲評"中國營商環(huán)境最佳示范城市"。但這次事件暴露出：再先進的系統(tǒng)也擋不住人為破壞！

當(dāng)工作人員隨手懸放聽筒的那一刻：懸空的是為民服務(wù)的初心，架起的是干群之間的高墻，砸碎的是政府公信力的金字招牌。

我們期待：下一個冒雨上門的群眾，推門看見的是笑臉相迎，而不是懸空的聽筒和冷漠的后腦勺！

讀者朋友們，您遭遇過政務(wù)電話"永遠(yuǎn)忙音"嗎？覺得該怎么根治這類問題？評論區(qū)說出您的經(jīng)歷與方案！