4日凌晨，從吉林開往西安的K1572次列車行駛至天津站時，臨時通知折返。鐵路12306官方客服表示，受降雨預警天氣原因，該車次通知折返，乘客可以免費辦理退票手續(xù)。K1572次乘務人員安撫旅客情緒、有序組織下車疏散、協(xié)調(diào)做好退改簽服務。

視頻截圖

　　“同志們，剛剛接到上級調(diào)度命令，由于受降雨影響，為確保旅客運輸安全，咱們車運行至天津站不能再繼續(xù)走了，折返開FK1574/1次返回吉林站。請大家一定做好服務，確保旅客安全?！睏钪拒囬L在“三乘會議”上布置任務時說。8月4日，由國鐵長春客運段客運值乘的由吉林開往西安的K1572次列車接到調(diào)度命令后，列車工作人員迅速啟動應急預案，列車長楊志、劉洋帶領乘務組沉著應對，安撫旅客情緒、有序組織下車疏散、協(xié)調(diào)做好退改簽服務。

　　“這大半夜的車不走了我們怎么辦？走找車長去?！碑?shù)弥熊囃＿\不能繼續(xù)運行后，車廂內(nèi)旅客情緒非常激動，列車長楊志第一時間通過廣播向旅客說明情況，并帶領乘務員深入車廂為旅客解答問詢，清晰透明的信息通報和妥善的解決方案迅速穩(wěn)定了車廂秩序。

　　列車到達天津站后，有726名旅客選擇在天津站終止行程，其余227名旅客隨車返回?！翱紤]到部分老年旅客和帶小孩的家庭行動不便，我們聯(lián)系車站開辟了綠色通道?！绷熊囬L楊志介紹，乘務組主動協(xié)助旅客搬運行李，與天津站工作人員無縫對接。

　　“大爺您別著急，先喝點水，剛跟您家里人聯(lián)系好了，您跟我們車返回吉林，一路上我會照顧好您?！?號車廂列車員劉文剛邊說邊為獨自出門的重點旅客李大爺送上剛打好的熱水。

　　列車長楊志得知帶著兩個孩子的張女士需要趕往太原站后，現(xiàn)場查詢余票并指導手機購票，“列車長幫我制定好了中轉(zhuǎn)方案，連出站后的公交路線都幫我規(guī)劃好了，真的太感謝了！”

　　中國吉林網(wǎng)查詢12306平臺獲悉，K1572次列車由吉林站始發(fā)，目的地為西安，全程33小時39分，途經(jīng)遼寧、河北、山西等地。

　　鐵路12306官方客服表示，受降雨預警天氣原因，該車次通知折返，乘客可以免費辦理退票手續(xù)。（視頻由長春客運段提供）

來源：中國吉林網(wǎng)