本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道

人民網(wǎng)“行進(jìn)中國”海南調(diào)研采訪團(tuán)

“以往都是企業(yè)‘跑’政府部門咨詢，現(xiàn)在，大不一樣?！比涨?，一場由儋州市營商環(huán)境建設(shè)局副局長史榮麗帶領(lǐng)的隊伍，走進(jìn)海南省鴿鴿健康食品有限公司，開展了一場精準(zhǔn)高效的“審批靠前指導(dǎo)”專項服務(wù)。

洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。人民網(wǎng)記者 符武平攝

這支服務(wù)隊伍由“項目管家”及審批服務(wù)保障團(tuán)隊組成。在項目前期手續(xù)辦理階段，服務(wù)團(tuán)隊對照審批要點(diǎn)精準(zhǔn)對接需求，提前為企業(yè)定制項目審批全流程服務(wù)卡，并針對各審批事項及節(jié)點(diǎn)，逐一告知企業(yè)可提前開展的工作內(nèi)容、需準(zhǔn)備的材料清單，以及設(shè)計單位資質(zhì)建議等具體事項，通過全流程精準(zhǔn)服務(wù)助力項目加速落地。

這樣的場景，在儋州已成為常態(tài)。

“萬般解釋，不如一個解決！這就是我們一貫秉持的服務(wù)理念?！笔窐s麗告訴人民網(wǎng)2025“行進(jìn)中國”大型融媒體系列調(diào)研行采訪團(tuán)記者，近年來，儋州通過“便捷+主動”的服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升經(jīng)營主體的“獲得感”。

在洋浦政務(wù)大廳，記者看到不少人正在辦理業(yè)務(wù)。

市民正在政務(wù)大廳辦事。人民網(wǎng)記者 符武平攝

“以前在白馬井開店，需要去那大（儋州市區(qū)）才能辦理營業(yè)執(zhí)照，來回100來公里?！闭谵k理業(yè)務(wù)的陳先生說，如今，在一橋之隔的洋浦即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！膀T個電動車就能過來，既節(jié)約了時間，也節(jié)省了精力?！?/p>

群眾感受的背后，是儋州推動營商環(huán)境“便捷化”的轉(zhuǎn)變。

近年來，儋州推進(jìn)“一枚印章管審批”改革，分三批累計劃轉(zhuǎn)行政審批事項1018項，是全省劃轉(zhuǎn)事項最多的市縣。

洋浦政務(wù)大廳稅務(wù)服務(wù)窗口。人民網(wǎng)記者 符武平攝

“我們在事項集中后開展流程再造，共縮減承諾辦結(jié)時限1558個工作日、材料469項、環(huán)節(jié)80個?！笔窐s麗說，儋州還創(chuàng)新“兩圖一表”審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證實(shí)施“告知承諾制”審批、簡易建設(shè)項目實(shí)行“零審批”、開展“四評合一”改革、首創(chuàng)“人企兩棵樹”二維碼導(dǎo)圖、積極探索“審批改備案”等創(chuàng)新舉措，助推項目快速落地。

建立“項目管家+服務(wù)團(tuán)隊”機(jī)制，“一對一”服務(wù)集中開工項目，升級推出“企呼即應(yīng)，審必速答”模式，組織審批隊伍主動上門提供指導(dǎo)就是“主動服務(wù)”的表現(xiàn)之一。

不僅如此，儋州開通23712345企業(yè)服務(wù)專線，創(chuàng)新“企業(yè)點(diǎn)單、政府跑腿”服務(wù)模式，累計辦結(jié)企業(yè)來電、點(diǎn)單訴求155個。成立政企暖心工作室，打造聯(lián)系服務(wù)企業(yè)的“暖心”品牌，成功化解了如儋晨陽實(shí)業(yè)公司分階段繳納配套費(fèi)事宜、北源實(shí)業(yè)公司辦理工程規(guī)劃許可證等一批疑難訴求。推行主動服務(wù)，策劃“解難題 送服務(wù) 助發(fā)展”系列活動走進(jìn)企業(yè)，為海南煉化解決混合碳四作業(yè)附證問題，聯(lián)合市中醫(yī)院為海南煉化、金海漿紙等企業(yè)開展義診服務(wù)，圍繞建筑行業(yè)、快消品行業(yè)、金融行業(yè)舉辦“儋洋制造 共享未來”供需對接會，助力企業(yè)發(fā)展。

洋浦國際集裝箱碼頭。人民網(wǎng)記者 符武平攝

儋州連續(xù)三年開展大調(diào)研大服務(wù)專項行動，創(chuàng)新將包聯(lián)員轉(zhuǎn)換為幫辦代辦導(dǎo)辦員，實(shí)現(xiàn)因需代辦、主動領(lǐng)辦，累計解決企業(yè)問題499個，2024年全省大調(diào)研大服務(wù)專項行動中企業(yè)評價滿意度位居地級市第一。

“營商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的‘金字招牌’，優(yōu)化營商環(huán)境，永遠(yuǎn)在路上?！笔窐s麗表示，儋州將持續(xù)以營商環(huán)境優(yōu)化提升為主線，錨定企業(yè)群眾急難愁盼問題，建立健全制度機(jī)制，全力打造能辦事、快辦事、好辦事、辦成事的“便利儋州”。（毛雷、符武平）

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