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近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，自己與家人在廣州番禺山姆餐吧就餐時(shí)，從購(gòu)買的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂。

8月5日，全國(guó)山姆客服中心工作人員回應(yīng)遇到類似問(wèn)題時(shí)，會(huì)員本人可以通過(guò)撥打山姆客服中心聯(lián)系電話，以查詢和催促相關(guān)售后訂單的處理進(jìn)度。同天，廣州番禺山姆門店客服人員表示，該顧客已于近日來(lái)過(guò)門店，目前此事已得到解決。

8月6日，該網(wǎng)友更新帖子稱已去線下門店解決，值班經(jīng)理態(tài)度很好很負(fù)責(zé)，最后的結(jié)果是退一賠一并且賠償1000元現(xiàn)金。有媒體聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友，網(wǎng)友回復(fù)該問(wèn)題已妥善解決，暫不接受采訪。

8月6日，山姆方面就此事件向廣州日?qǐng)?bào)記者回應(yīng)稱，“我們始終將食品安全與會(huì)員體驗(yàn)放在首位?！睋?jù)介紹，收到會(huì)員反饋后，山姆立即啟動(dòng)處理程序，目前已與該會(huì)員充分溝通并妥善解決后續(xù)事宜。同時(shí)門店針對(duì)性開(kāi)展自查，目前未發(fā)現(xiàn)相關(guān)加工間區(qū)域有蟲害現(xiàn)象，該門店也未收到其他類似反饋。

“后續(xù)，我們將繼續(xù)深入排查，識(shí)別和排除可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們將持續(xù)加碼食品安全管理，全流程嚴(yán)格執(zhí)行品控標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范，全力守護(hù)每位會(huì)員的安心消費(fèi)體驗(yàn)?！鄙侥贩矫婊貞?yīng)表示。

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