在長海路街道的街巷里，總能看到一個(gè)忙碌的身影——社區(qū)“關(guān)愛員”包信玲。自2011年加入關(guān)愛員隊(duì)伍以來，她用十四年的堅(jiān)守，為社區(qū)里的獨(dú)居、高齡老人送去溫暖與關(guān)懷。

從一個(gè)人到一家人

她用真誠贏得理解

“剛開始做這份工作時(shí)，家里確實(shí)不太理解?！卑帕峄貞浀馈Ｗ鳛橐幻鐓^(qū)關(guān)愛員，她需要經(jīng)常走訪老人，照顧家庭的時(shí)間自然就少了。起初，包信玲的丈夫頗不適應(yīng)，但隨著時(shí)間推移，他看到了妻子工作時(shí)對(duì)老人們無微不至的照顧，態(tài)度也漸漸轉(zhuǎn)變。

包信玲的細(xì)心關(guān)懷總是受到老年人的歡迎。讓她印象最深刻的是帶孤老曾老伯出游的經(jīng)歷——一次，細(xì)心的包信玲發(fā)現(xiàn)，關(guān)愛對(duì)象曾老伯很羨慕其他老人結(jié)伴旅游，自己卻無人同行。她和丈夫商量后，兩人一拍即合，決定陪老人完成這個(gè)心愿，與之共同踏上旅程。旅途中，曾老伯因身體原因不慎弄臟衣物，丈夫二話不說就幫忙更換整理，沒有絲毫嫌棄。這個(gè)溫暖的舉動(dòng)，不僅讓曾老伯感動(dòng)不已，也讓包信玲更加堅(jiān)定了繼續(xù)這份工作的決心。

危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

她是老人的“定心丸”

在社區(qū)老人眼中，包信玲不僅是關(guān)愛員，更是值得信賴的“家人”。去年冬天，她在例行探望朱阿姨時(shí)，老人狀態(tài)尚好。但剛離開不久，就接到朱阿姨嘔吐不止的求助電話。包信玲立即聯(lián)系居委會(huì)和家屬，第一時(shí)間將老人送往醫(yī)院。由于送醫(yī)及時(shí)，朱阿姨轉(zhuǎn)危為安。事后，她還細(xì)心地幫老人打掃房間，讓出院回家的朱阿姨能有一個(gè)整潔舒適的環(huán)境。

個(gè)性化服務(wù)解難

她讓關(guān)懷更有溫度

“每位老人的需求都不一樣，我們要做的就是盡量滿足他們的個(gè)性化需求?！卑帕嵴f。社區(qū)居民錢阿姨關(guān)節(jié)手術(shù)后需要特殊飲食，社區(qū)老年餐無法滿足要求。得知這一情況后，包信玲主動(dòng)承擔(dān)起為錢阿姨做飯的任務(wù)，解決了老人的實(shí)際困難，這份主動(dòng)擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)了人性化關(guān)懷。

事實(shí)上，像包信玲這樣的社區(qū)關(guān)愛員在長海路街道還有很多。他們是基層為老服務(wù)的重要力量，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，為特殊困難老人撐起了一片溫暖的天空。在楊浦，目前有數(shù)百名社區(qū)關(guān)愛員活躍在各個(gè)街道，他們用樸實(shí)的行動(dòng)詮釋著尊老敬老的傳統(tǒng)美德，讓社區(qū)充滿溫情。

“其實(shí)我做的都是很平常的事。”包信玲常說，看到老人們開心的笑容，就是她最大的滿足。未來，她希望能繼續(xù)為社區(qū)老人服務(wù)，讓更多老人感受到社區(qū)的溫暖。

文字 |湯順佳

編輯 |奚宇軒

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