日前，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)公示名單顯示，由官方主導(dǎo)的“上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)”從今年一季度起面向市場公開招募服務(wù)商以來，平臺(tái)隊(duì)伍迅速擴(kuò)容，服務(wù)企業(yè)數(shù)量已從首批10家激增至目前59家，僅最新一批次就新增35家。某滬上知名家裝企業(yè)在該服務(wù)平臺(tái)上線的第一周便很快爆單：“我們收到200多個(gè)咨詢單，成交30多單?！?/p>

企業(yè)爭相涌入，業(yè)務(wù)頻頻成交，平臺(tái)的熱鬧景象印證了適老化改造產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海的價(jià)值。專業(yè)機(jī)構(gòu)推算，日益增長且多元化、個(gè)性化的改造需求，正驅(qū)動(dòng)這一銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新板塊加速成型，催生出3萬億元大生意。誰能精準(zhǔn)解決老人居家痛點(diǎn)，誰就能率先贏得市場。

從單一供給到多元化

徐匯一處老小區(qū)內(nèi)，“程流風(fēng)勞模創(chuàng)新工作室（適老化改造）”剛剛落成。工作間展示的一處衛(wèi)生間“大有乾坤”：臺(tái)盆自帶扶手，底部懸柜內(nèi)凹便于輪椅靠近；墻柜梳妝鏡的角度可調(diào)適配坐姿使用；淋浴間不設(shè)常規(guī)擋水石，而是大面積使用快排地漏，確保出入無障礙且不積水。

程流風(fēng)工作室的適老化改造樣板間 戚穎璞 攝

這是徐房房屋維急修中心打造的衛(wèi)浴適老化改造樣板間。2024年，這家物業(yè)企業(yè)將適老化改造視為公司的兩大主營業(yè)務(wù)之一，組建起一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并在今年申請加入了“上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)”。

“十多年前，適老化改造主要是裝個(gè)扶手，現(xiàn)在我們有多種安裝包供居民選擇。”中心主任王海斌說。

這種轉(zhuǎn)變，順應(yīng)的是我國老齡化進(jìn)程加速的客觀現(xiàn)實(shí)。不同年齡段、不同健康狀態(tài)的老年群體出現(xiàn)的功能需求梯度，倒逼服務(wù)供給從單一性邁向多元化。

“單單是‘洗澡安全’這一項(xiàng)需求，就可能經(jīng)歷從在浴缸旁邊加個(gè)扶手，到浴缸改淋浴，再到配置坐浴椅和緊急呼叫按鈕的漸進(jìn)式升級(jí)?！睒I(yè)內(nèi)人士說。越來越多具備經(jīng)濟(jì)能力的家庭，傾向于在老人步入高齡前實(shí)施“全屋適老化改造”，延緩環(huán)境障礙的出現(xiàn)。

像“上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)”的推出，就是為了響應(yīng)日益多元化的需求。目前，平臺(tái)引入的服務(wù)商，已涵蓋物業(yè)維修、家裝設(shè)計(jì)、建材生產(chǎn)、智能家居等不同主體?？晒┚用襁x擇的改造內(nèi)容包括基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)包、專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)包和個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)包，分別指向“扶手抓桿、防滑產(chǎn)品、報(bào)警防護(hù)”“浴改淋”和“智能家居、健康監(jiān)測、局部改造和全屋改造”。

上海市居家環(huán)境適老化改造服務(wù)平臺(tái)中的部分可選項(xiàng)目

正是因?yàn)檫@種多元化需求的日益涌現(xiàn)，具有較強(qiáng)集成能力的企業(yè)，才能通過場景組合化方式入局。在2024年進(jìn)博會(huì)上，宜家就設(shè)置了相應(yīng)的“長者友好家”展區(qū)。首批服務(wù)商之一上海百姓裝潢有限公司，根據(jù)每位老人的身體狀況、生活習(xí)慣和家庭環(huán)境，可以其量身定制個(gè)性化的適老化家裝方案。總經(jīng)理謝昌啟介紹，從玄關(guān)開始，沿日常動(dòng)線安裝全屋扶手，一字型扶手輔助平穩(wěn)行走，U型扶手便于抓握借力；廚房操作臺(tái)根據(jù)老人身高定制高度，彎腰洗碗不再費(fèi)力；吊柜中暗藏的升降架可用遙控器控制取物，告別搬凳爬高的危險(xiǎn)動(dòng)作?？蛷d沙發(fā)、電動(dòng)床可一鍵調(diào)節(jié)體位，方便老人休憩、服藥或護(hù)理。

人工智能也是適老化改造的新選擇。比如萬物心聯(lián)實(shí)驗(yàn)室推出的陪伴型桌面機(jī)器人UnyBan，正與徐匯憓家物業(yè)服務(wù)展開合作。500臺(tái)搭載AI語音交互系統(tǒng)的機(jī)器人即將批量入駐徐匯龍南佳苑，通過機(jī)器人“小管家”，老人不用出門或打電話，對著機(jī)器人說一句東西壞了，物業(yè)就能即時(shí)接收短信并派單。機(jī)器人的陪伴系統(tǒng)能主動(dòng)聊天、監(jiān)測情緒變化，甚至根據(jù)心情創(chuàng)作專屬音樂。

挖潛老年人的真實(shí)需求

值得注意的是，目前市場上存在不少“偽適老化”產(chǎn)品，比如功能齊全的智能馬桶，但操作繁瑣，不適用于老年人。有的操作臺(tái)高度太低，影響了輪椅的使用，這些都是因?yàn)閷κ袌稣J(rèn)知不全。

從數(shù)據(jù)看，我國有1.4億套住宅亟需適老化改造，“人老”疊加“房老”，使得適老化改造成為一項(xiàng)緊迫而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，亦是一片房地產(chǎn)行業(yè)深度轉(zhuǎn)型階段的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)藍(lán)海。但在業(yè)內(nèi)人士看來，即便市場有巨大潛力，適老化改造也不能盲目跟風(fēng)入局。除了提供多元化服務(wù)，挖潛老人真實(shí)的深層次需求更為關(guān)鍵。

老人的需求痛點(diǎn)，有時(shí)不在于居家改造本身。

“有的老人怕麻煩，怕折騰，不想因?yàn)楦脑煊绊懭粘Ｉ??！毙旆糠课菥S急修中心維修隊(duì)長程流風(fēng)坦言，為了滿足老人需求，物業(yè)企業(yè)主打便捷，提供快速安裝的套餐包，基礎(chǔ)安裝只需1個(gè)工作日就可以完成，通過無塵施工、環(huán)保選材等細(xì)節(jié)把控，可以實(shí)現(xiàn)“改造不擾老”。

百姓裝潢還與基層社區(qū)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，解決全屋改造時(shí)的臨時(shí)居住難題。在長寧區(qū)一個(gè)衛(wèi)生間改造案例中，獨(dú)居老人李先生在3天施工期間搬進(jìn)了社區(qū)長者服務(wù)中心，不僅吃住無憂，還有工作人員照護(hù)陪伴。施工團(tuán)隊(duì)則提前完成測量和預(yù)組裝，實(shí)現(xiàn)“首日拆除，次日安裝”的極速改造。

公共環(huán)境的適老化升級(jí)往往也會(huì)成為被遺忘的角落。最近幾年，浦東金爵公寓進(jìn)入高頻“微改造”。保利置業(yè)該項(xiàng)目經(jīng)理王延超介紹，這幾年，小區(qū)把無障礙通道換成防滑鋪裝，改造沉降路面方便老人走路，將小區(qū)中心廣場安裝防蚊裝置和LED燈，方便老人夜間活動(dòng)交流?；ㄙM(fèi)不大，卻能有效應(yīng)對小區(qū)的老齡化加劇難題。

隨著時(shí)間推移，老舊小區(qū)路面出現(xiàn)沉降，容易造成隱患 戚穎璞 攝

小區(qū)安裝的防蚊裝置和LED燈，方便老人在公共空間社交 戚穎璞 攝

實(shí)現(xiàn)規(guī)模仍需培育市場

適老化改造雖坐擁億級(jí)老人與億套待改住宅的龐大潛在市場，但企業(yè)普遍面臨盈利難題，清晰、可持續(xù)的商業(yè)模式尚未成型。

換句話說，這門生意沒那么好做。

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)盈虧狀況分化明顯：部分企業(yè)能維持10%至15%的微薄利潤，但有部分企業(yè)甚至陷入“做一單虧一單”的困境。

原因也顯而易見，居家適老化改造市場還處在初級(jí)階段，市場培育更是當(dāng)務(wù)之急。

一方面，老人可能根本意識(shí)不到自己的需求。家住田林新苑的94歲老人郭振峰告訴記者，以前只覺得在家中行走不便，直到區(qū)有關(guān)部門主動(dòng)提供了適老化改造，才感受到改造的急迫性。放眼全市，像這樣存在需求“空白”的老人不在少數(shù)，但如何讓更多老人知道這一消費(fèi)選項(xiàng)，是一個(gè)需要各方一起發(fā)力的痛點(diǎn)。

郭振峰家中安裝的扶手和配置的坐浴凳，解決了老人洗澡難問題 戚穎璞 攝

另一個(gè)原因在于，老人普遍生活節(jié)儉，支付意愿有限。記者了解到，真正適配其需求的定制化適老產(chǎn)品，因未形成規(guī)模效應(yīng)，成本普遍高于常規(guī)產(chǎn)品，加劇了價(jià)格敏感度。為了滿足老人“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”的需求，破解難題，百姓裝潢還推出“按需定制”的局部改造方案，降低改造門檻、節(jié)約家裝成本。

針對這種現(xiàn)象，目前一些適老化消費(fèi)補(bǔ)貼政策，正在有效促進(jìn)市場培育。今年以來，上海多項(xiàng)促進(jìn)適老化改造消費(fèi)的政策落地，適老化改造賽道持續(xù)升溫。

4月1日，上海市民政局、市財(cái)政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化推進(jìn)本市老年人居家環(huán)境適老化改造工作的若干意見》，針對滬籍老年人的居家適老化改造補(bǔ)貼全面升級(jí)，最高補(bǔ)貼額度提升至5000元/戶。在適老化改造完成后，補(bǔ)貼金額根據(jù)老年人經(jīng)濟(jì)狀況、健康等級(jí)分類核定。

有專家指出，政府雖然不用包辦養(yǎng)老保障，但是可以通過各項(xiàng)優(yōu)惠政策扶植行業(yè)。比如考慮稅收減免，建立更多的平臺(tái)渠道，幫助企業(yè)擴(kuò)大受眾面等等。

記者手記

一只小小扶手，能從多大程度改善老人的生活品質(zhì)？年輕人可能想不到，甚至連老人自己可能都不知道。

采訪途中碰到的一位居委會(huì)工作人員告訴記者，很多老人直到社區(qū)主動(dòng)提出幫他們提供渠道申請改造家里設(shè)施，才意識(shí)到自己其實(shí)有這些需求。這并不奇怪——老人習(xí)慣了家里的老樣子，走路不穩(wěn)時(shí)，他們會(huì)下意識(shí)地扶著墻或洗手盆湊合。但真正切中需求的適老化改造，效果立竿見影，還能避免很多安全隱患。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)火熱，老人對居家適老化改造的需求確實(shí)在增長，市場潛力巨大，這點(diǎn)毋庸置疑。想想外賣、網(wǎng)約車這些新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，不也是從改變?nèi)藗兊男×?xí)慣開始的嗎？

然而，當(dāng)企業(yè)紛紛涌入這片藍(lán)海，深入接觸老人生活后才發(fā)現(xiàn)，這場變革沒那么簡單，也不是純粹的商業(yè)競爭就能解決的。市場上適老化產(chǎn)品層出不窮，但一些“偽適老”產(chǎn)品也暴露出來：操作復(fù)雜難用的智能馬桶、高度不合適擋著輪椅的廚房臺(tái)面……這些產(chǎn)品的問題，往往在于設(shè)計(jì)者忽略了老人的真實(shí)使用習(xí)慣，差之毫厘，失之千里。

也許，挖掘老人內(nèi)心深處的、連他們自己都未必清晰表達(dá)的需求，才是真正打開市場的鑰匙。這既需要企業(yè)用創(chuàng)新解決老人身體機(jī)能退化的實(shí)際問題，更需要細(xì)致體察他們對生活尊嚴(yán)的渴望。

從民生需求中發(fā)掘的萬億市場，絕不該只是冰冷的商業(yè)藍(lán)圖。只有用心理解老人的需求，加上政策的有力支持，才能把市場潛力變成無數(shù)家庭的溫暖依靠。畢竟，改造的是房子，溫暖的卻是人心。

原標(biāo)題：《適老化改造成3萬億藍(lán)海，上?？蛦胃脑煅a(bǔ)貼最高5000元》

欄目主編：陳璽撼 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：戚穎璞 段心玫