租賃價格上調(diào)，多數(shù)人的第一反應(yīng)或許是擔(dān)憂、抱怨。

但在兩江新區(qū)民心佳園公租房小區(qū)，這樣的調(diào)整卻收獲了居民的理解和支持，還有不少人掏錢買下了公租房。

這并非偶然。記者深入小區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，在租金微漲的背后，是公租房管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過一系列精細(xì)化、人本化的服務(wù)升級和微更新，成功構(gòu)建起居民物有所值的信任，實(shí)現(xiàn)了城市發(fā)展和民生福祉的“雙向奔赴”，這些做法、探索也為我市保障性住房可持續(xù)發(fā)展和基層治理現(xiàn)代化提供了借鑒。

7月17日，民心佳園公租房，工作人員每天會更新社區(qū)便民服務(wù)信息。 記者 羅斌 攝/視覺重慶

租金微調(diào)：一場潛在的信任考驗(yàn)

早上7:30，“叮鈴鈴……”的鬧鐘聲，將劉麗媛從睡夢中喚醒。洗漱、在狹小的廚房里匆匆吃早餐、換上職業(yè)裝、步行5分鐘趕地鐵……近四年來，這位奮斗在城市里的設(shè)計(jì)人員，幾乎每個工作日都重復(fù)著這樣的節(jié)奏。2021年，她幸運(yùn)地獲得了民心佳園公租房的配租資格，成為這個數(shù)萬居民小區(qū)中的一員。

“租房的日子總是‘臨時’的，公租房小區(qū)嘛，要求不用太高，差不多就行。畢竟這里地段好，交通方便?！眲Ⅺ愭略@樣定位自己，將這里視為城市里的一個“中轉(zhuǎn)站”，而非真正的“家”。這種普遍存在的“暫居者”心態(tài)，為公租房的租金調(diào)整政策埋下了潛在的信任風(fēng)險。

去年12月，一場突如其來的“風(fēng)波”驗(yàn)證了這種擔(dān)憂。當(dāng)民心佳園居民群里轉(zhuǎn)發(fā)周邊樓盤房租情況的價格表，預(yù)示租金即將上漲時，居民群里頓時“炸了鍋”——

“公租房十幾年都沒漲過價，現(xiàn)在物價漲了，漲點(diǎn)租金不正常嗎？”有人理性。

“我們小區(qū)除了位置好，剩下的就是舊房了。大家收入本就不高，現(xiàn)在又要漲價，住公租房還劃算嗎？”更多人則表達(dá)了擔(dān)憂和質(zhì)疑。

原本“佛系”的劉麗媛也感到心里發(fā)慌，對未來平添不確定?！拔易獾姆孔右獫q價了，會漲好多？漲得太多，是不是該搬到其他地方，繼續(xù)城市里的漂流生活？”在和朋友的聊天中，她不止一次透露出焦慮。

然而，當(dāng)最終的租金價格公布——從11元/平方米調(diào)整到11.44元/平方米，劉麗媛反而松了一口氣。對她而言，兩室一廳每月僅增加不足30元的房租，在可接受范圍內(nèi)?！昂椭苓吷唐贩肯啾?，民心佳園月租相當(dāng)于它們的六成，性價比還是不錯的。”

按照國家和我市相關(guān)規(guī)定，公租房租金需動態(tài)調(diào)整，以保持其可持續(xù)運(yùn)營。隨著我市公租房設(shè)施老化和承租群眾對居住品質(zhì)要求的提高，小區(qū)運(yùn)維成本也在逐年增加。針對這些情況，我市今年實(shí)施了14年來公租房首次調(diào)價，平均上調(diào)0.36元/平方米/月，但低保低收入家庭租金不變，調(diào)整后租金價格不超過同地段、同品質(zhì)房屋市場租金價格的60%……這些“硬杠杠”的堅(jiān)守，有力保障了公租房在我市住房保障體系中的托底作用。

觸手可及的“蝶變”：看得見的服務(wù)升級

劉麗媛對租金上漲的接受，并非僅僅因?yàn)閿?shù)額可控，更在于她有天下班回家，看見工人正對電梯進(jìn)行整改，突然意識到小區(qū)變得不一樣了。

“以前，我覺得我們樓棟又破又舊，光線也不好。等電梯時總希望時間過得快一點(diǎn)，想早點(diǎn)回到自己的家。”劉麗媛回憶。但現(xiàn)在，她驚喜地發(fā)現(xiàn)：“小區(qū)每個電梯都在整改，原本破舊的白墻上加裝了環(huán)保材質(zhì)的護(hù)墻板，昏暗的白熾燈也換成了LED燈，一下子‘高大上’起來，有了家的溫馨感覺。”言語中，是難掩的喜悅。

7月17日，民心佳園公租房，小區(qū)電梯得到了整改，原本破舊的白墻上加裝了環(huán)保材質(zhì)的護(hù)墻板，昏暗的白熾燈也換成了LED燈，更有了家的溫馨感覺。 記者 羅斌 攝/視覺重慶

感受到小區(qū)蝶變的遠(yuǎn)不止劉麗媛一人。在民心佳園住了十余年的尹仁倫，曾最反感小區(qū)“牛皮癬”小廣告，從電梯間一直貼到家門口，密密麻麻，令人極度不適。

“可是近段時間，我發(fā)現(xiàn)不僅居民門前的‘牛皮癬’被鏟得一干二凈，電梯口旁還設(shè)置了張貼欄、公示欄，各種小廣告有了自己名正言順的去處?！币蕚惻d奮地說。他認(rèn)為，如果說原來的生活是“一潭死水”，現(xiàn)在的他感受到了“小確幸”。“小區(qū)不時就有一點(diǎn)點(diǎn)小變化，讓人感覺老房子煥發(fā)了生機(jī)，真是令人驚喜！”

這些發(fā)生在日常細(xì)節(jié)中的“微更新”，是民心佳園通過租金合理調(diào)整與管理精進(jìn)，對硬件設(shè)施進(jìn)行“繡花般”升級的縮影，也是居民對“物有所值”最直觀的感受來源。

最近一年，市級公租房小區(qū)共改造電梯209臺、消防管網(wǎng)13萬米、消除火災(zāi)隱患1100多處，增加非機(jī)動車停車位2870個，新增充電樁口2264個……更多居民真切感受到“家”的溫度，實(shí)現(xiàn)了“小投入、大民生”的改善。

啃下“硬骨頭”：“聽勸型”管理的治理智慧

民心佳園的變化并非僅限于細(xì)微之處的調(diào)整。針對一些“老大難”問題實(shí)施的大刀闊斧改革，更是讓小區(qū)氣象一新。

7月19日早上8點(diǎn)剛過，記者在民心佳園中心廣場看到，已有不少居民在此健身、帶孩子玩耍，交談聲、嬉笑聲此起彼伏，一片熱鬧景象。令人難以想象的是，這個整潔、有序的廣場，曾是居民吐槽最兇的地方之一。

作為重慶最早入住的市級公租房項(xiàng)目之一，民心佳園擁有55棟樓、1.82萬套房屋，入住居民超5萬人。建于2011年的中心廣場，公共區(qū)域面積接近1萬平方米，是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏奈幕蓍e廣場，也是人流量最大的區(qū)域。然而，為幫助片區(qū)就業(yè)困難群體創(chuàng)收，廣場部分區(qū)域曾允許擺攤經(jīng)營。隨著商家無序擴(kuò)張，這里一度變得混亂不堪。

“高峰時期，廣場擺放的攤位接近百家。”民心佳園一社區(qū)黨支部書記馬琴回憶，除了搭棚的棋牌攤、充氣游樂設(shè)施及亂堆放的雜物外，生鮮、小吃、雜貨等攤位將道路擠得水泄不通，不僅帶來污水、噪音、安全等問題，打牌、占攤位等引起的糾紛也屢見不鮮。

這一“頑疾”的清除，源于今年3月開展的一場“逗硬”行動。

尹仁倫回憶，在中心廣場啟動整治前，金山街道開展了整整10天的預(yù)熱工作，除了面對面地對攤主和居民進(jìn)行宣傳外，街道還出動了小喇叭和巡邏車進(jìn)行全天候宣講，確保信息透明，贏得理解——在正式整治前，大部分?jǐn)偽灰阎鲃映烦觥?/p>

對于“扎根”廣場的少數(shù)“釘子戶”，街道也并未粗暴地一拆了之。金山街道、社區(qū)、房管、物業(yè)聯(lián)動，一方面依法拆除亂搭亂建，清理雜物并編號登記、統(tǒng)一收納；另一方面，街道在片區(qū)部分有條件的道路旁劃線，允許居民在限定時段、限定區(qū)域規(guī)范經(jīng)營，成功留住了片區(qū)煙火氣息，展現(xiàn)了城市管理的智慧與溫度。

這正是民心佳園多管齊下提升片區(qū)生活品質(zhì)的縮影。“我們對民心佳園片區(qū)采取‘聽勸型管理’?！泵裥募褕@小區(qū)房管中心主任陳輝告訴記者，小區(qū)管理人員不僅敏銳捕捉居民訴求，對于其他小區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也及時借鑒。

回應(yīng)小區(qū)居民就近停車和充電需求的強(qiáng)烈呼聲，民心佳園新增210個電動停車位、464個充電端口，解決了小區(qū)電動摩托車、自行車亂停亂放問題。

6月25日，民心佳園公租房，新增電動停車位整齊劃一，解決了小區(qū)電動摩托車、自行車亂停亂放問題。 記者 羅斌 攝/視覺重慶

新設(shè)大件垃圾堆放站，是解決居民身邊“小事”的又一范例。以前居民抱怨小區(qū)樓道堆得像倉庫，廢棄家具、三輪車隨處可見。新堆放站的設(shè)立，解決了小區(qū)垃圾亂堆亂放的問題?！斑@些看似細(xì)微的改造，是對居民生活場景的深度洞察，無聲地提升著居民的居住體驗(yàn)。”民心佳園物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理張小龍表示。

7月17日，民心佳園公租房新設(shè)大件物品臨時堆放站，讓擺攤的大件白天有了統(tǒng)一的家，也解決了小區(qū)攤點(diǎn)亂堆放的難題。 記者 羅斌 攝/視覺重慶

為什么要下足這些“繡花功夫”？陳輝的解釋道出了核心：“公租房租金調(diào)整，并不意味著小區(qū)服務(wù)止步不前。我們希望持續(xù)開展設(shè)施更新、環(huán)境提升等‘微改造’，讓他們感覺物有所值。同時，還能把他們對美好生活的想象，變成更多觸手可及的日常?！?/p>

如今，小區(qū)群眾滿意度由去年的84%提高至96%。

信任的“回報”：家園意識與數(shù)據(jù)印證

這些“繡花功夫”的投入，不僅提升了民心佳園居民的生活質(zhì)量，更喚醒了他們的家園意識，帶來了實(shí)實(shí)在在的“回報”。

走進(jìn)劉麗媛的家，客廳懸掛的藝術(shù)壁畫、生長茂盛的綠蘿和極具個性的冰箱貼，無不展示著房屋主人對生活的精致態(tài)度。今年4月，市公租房管理局在21個市級公租房小區(qū)中評選出100個“溫暖小窩”，劉麗媛的家榜上有名。

“小區(qū)發(fā)生的變化，讓我更加珍惜現(xiàn)在的家?！眲Ⅺ愭抡f，她對自家進(jìn)行了精心布置，讓其看起來更溫馨。“下班回到自己的家，我感覺非常平靜、滿足。這里見證了我生活中美好的點(diǎn)滴，見證著家人對城市的喜愛，這就是我編織夢想、實(shí)現(xiàn)夢想的地方?！?/p>

6月25日，居民正在自己裝扮溫馨的家里休息。市公租房管理局在21個市級公租房小區(qū)中評選出100個“溫暖小窩”，劉麗媛的家榜上有名。記者 羅斌 攝/視覺重慶

作為“溫暖小窩”的上榜者，劉麗媛甚至擔(dān)任起小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督員。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，自己樓棟電梯地墊因塑封膜脫落顯得雜亂、斑駁，嚴(yán)重影響乘坐體驗(yàn)感。當(dāng)她向物管反映后，僅僅十來分鐘就有人前來整改。“他們的反應(yīng)速度好快！”劉麗媛驚嘆道。

尹仁倫還向記者分享了一個頗具戲劇性的故事：“我的一個朋友住在民心佳園43棟，當(dāng)初聽到房租調(diào)價消息時，曾大發(fā)雷霆，揚(yáng)言要退房走人?？煽吹叫^(qū)發(fā)生的變化后，朋友居然跑到公租房租轉(zhuǎn)售咨詢點(diǎn)，花了20多萬元將自己住的房子買了下來！他還把房子重新裝修一遍，說小區(qū)地段好，周圍也熱鬧，不管是自住還是租出去都很劃算！”

這些生動案例的背后，是管理方對“服務(wù)至上”理念的深刻踐行。

“民心佳園的租金調(diào)整，比我們預(yù)想中的還要順利?！标愝x感慨道。在他看來，正是因?yàn)樾^(qū)物管并沒有把“用心服務(wù)”寫在公告欄上，而是將服務(wù)的一些改變?nèi)谌胄〖?xì)節(jié)里，把“在乎”藏在電梯間的安全整潔里，“揉”進(jìn)明亮干凈的公共活動空間里，此次改革得到居民們的理解和支持。

市公租房管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前市級公租房小區(qū)已針對性制定品質(zhì)提升專項(xiàng)計(jì)劃40項(xiàng)，每月持續(xù)更新任務(wù)并打表推進(jìn)。未來，更多公租房小區(qū)將像民心佳園一樣，通過持續(xù)“微更新”行動，讓居民“常住常新”。

新重慶-重慶日報記者 吳剛 廖雪梅 羅斌 實(shí)習(xí)生 榮桐

原標(biāo)題：一場發(fā)展與民生的“雙向奔赴”——租金微調(diào)后民心佳園小區(qū)上演“變形記”