8月2日，34歲的王某顏在西安的“梔子花開漢服館”，花1500元訂了含60張底片的套餐，想著拍組親子照留做紀(jì)念。

沒想到的是，這拍照最后變成了“雙拘留”的結(jié)果：店主劉某因?yàn)橥妻痪?天，王某顏因攔店被拘6天。

事發(fā)后王某顏在網(wǎng)上發(fā)視頻說“被打致昏迷”，網(wǎng)友們一度罵商家“黑心”；直到警方的通報(bào)出來時(shí)，大家才發(fā)現(xiàn)事情比想象中的復(fù)雜多了。

事情的起因，要從1500元套餐的“口頭承諾”說起。王某顏在社交媒體上發(fā)布的視頻里提到，交錢時(shí)商家明確說可以微信選片，可拍攝結(jié)束后商家卻變卦了，說必須到店選。

她因?yàn)樾谐叹o張，覺得商家言而無信，于是雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王某顏先報(bào)了警，可店主劉某一度回避溝通，直到第二天見面，矛盾就徹底爆發(fā)了。

沖突的升級(jí)，發(fā)生在雙方協(xié)商無果之后。王某顏覺得商家敷衍，直接留在店里不肯走了，這一待就待了大約5個(gè)小時(shí)。期間她還堵著店門，對(duì)進(jìn)店的顧客喊“這是黑心店，別進(jìn)來”，據(jù)隔壁店主爆料，至少有3波顧客被她勸離，已經(jīng)影響了漢服館的正常經(jīng)營(yíng)了。

店主劉某多次口頭勸離沒有用，情緒一上頭，就推了王某顏的左肩一把，導(dǎo)致她從座椅上摔倒在地。警方調(diào)取監(jiān)控也說明了推搡行為屬實(shí)，但并沒發(fā)現(xiàn)劉某有“揮拳毆打”的動(dòng)作。

真正讓事件發(fā)酵的，是王某顏在就醫(yī)后的網(wǎng)絡(luò)爆料。

她在網(wǎng)上發(fā)視頻，說自己是被打致昏迷的，腦震蕩加雙肺挫傷，孩子也沒有人管，還配了醫(yī)院的照片，一時(shí)間網(wǎng)友們幾乎一邊倒地指責(zé)商家。

隨著警方的通報(bào)出來，事情的細(xì)節(jié)才被人們知曉，劇情也跟著反轉(zhuǎn)了。

原來，王某顏在倒地之后的意識(shí)是清醒的，還能正常使用手機(jī)；所謂的“雙肺挫傷”是她2023年的舊疾，“腦震蕩”也沒有CT影像的支持；而且她也有朋友在場(chǎng)，孩子全程有人照顧，并不是她所說的無人看管。

8月9日，警方發(fā)出了通報(bào)，雙方“各打五十大板”：劉某因?yàn)橥妻袨檫`反《治安管理處罰法》，被行政拘留5日；王某顏因?yàn)閿_亂經(jīng)營(yíng)、散布不實(shí)的信息，構(gòu)成尋釁滋事，被行政拘留6日。雙方都書面致歉，承認(rèn)“對(duì)西安的旅游形象造成了影響”。

網(wǎng)友們對(duì)這個(gè)結(jié)果也認(rèn)同，各打五十大板是正確的，商家選照片有問題，游客也有問題，想占點(diǎn)便宜；兩邊都罰了， 沒有偏袒！

這事兒之所以備受關(guān)注，核心就在于“維權(quán)”和“侵權(quán)”的邊界上。

站在王某顏這邊，商家沒有履行口頭承諾，她有維權(quán)的權(quán)利，找12315投訴、找市場(chǎng)監(jiān)管介入都可以，堵在人家的店里5小時(shí)阻攔其他顧客，顯然已經(jīng)超出了合理維權(quán)的范疇了，變成了“擾亂經(jīng)營(yíng)秩序”；更不用說她還在網(wǎng)上散布不實(shí)信息，本想著博取同情，反倒加重了自身的責(zé)任。

而店主劉某這邊，店被堵了5個(gè)小時(shí)確實(shí)很憋屈，換誰都有可能忍不住，但再生氣也不應(yīng)該動(dòng)手。遇到這種情況，正確的做法應(yīng)該是第一時(shí)間錄像留證據(jù)，然后報(bào)警請(qǐng)民警來處理，自己動(dòng)手推人，哪怕對(duì)方有錯(cuò)在先，也成了“故意傷害”了，最終被拘留，實(shí)在是得不償失。

所以，不管是游客還是商家，遇到這類事情都得記著幾個(gè)“避坑”的要點(diǎn)。

對(duì)游客來說，訂服務(wù)時(shí)不要光聽商家的口頭承諾，比如在微信上選片這種細(xì)節(jié)，寫進(jìn)合同或者保存聊天記錄最好，要是遇到糾紛了，直接打12315或110，不要采取堵門、辱罵這種過激的方式，更不要在網(wǎng)上夸大事實(shí)。

王某顏就是教訓(xùn)，本來有合理的訴求的，卻因?yàn)樵熘{反倒被拘留了。

對(duì)商家而言，服務(wù)前應(yīng)該把規(guī)則說清楚了，不要為了接單胡亂承諾，要是有顧客滯留鬧事，先錄像留下證據(jù)，再報(bào)警找市場(chǎng)監(jiān)管介入，讓第三方來協(xié)調(diào)，自己動(dòng)手只會(huì)把小事鬧大。

最后說兩句：

本來是能好好溝通就能說清的小事，卻鬧成了雙輸?shù)南聢?chǎng)。如果商家能多一份坦誠(chéng)，不隨口承諾；游客能少點(diǎn)執(zhí)拗，不越界維權(quán)，遇到事情各找對(duì)途徑，哪里會(huì)鬧到雙雙拘留的地步呢？

其實(shí)，不管是做生意也好，去消費(fèi)也罷，都應(yīng)該先把情緒給管理好。遇到事情冷靜處理，才是化解糾紛的正道啊。

對(duì)此，大家怎么看呢？