文：鄒玉杰律師；
做一輩子刑辯，防一萬(wàn)人失足……

在法律服務(wù)行業(yè)中，律師費(fèi)的收取與退還本應(yīng)基于合同約定和公平原則，但實(shí)踐中“惡意退律師費(fèi)”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種行為不僅損害律師合法權(quán)益，更可能擾亂法律服務(wù)市場(chǎng)秩序。面對(duì)此類(lèi)情況，需從法律界定、證據(jù)固定、應(yīng)對(duì)策略等多維度構(gòu)建解決方案。

一、惡意退律師費(fèi)的法律界定與表現(xiàn)形式

惡意退律師費(fèi)并非法律明確規(guī)定的概念，而是對(duì)一方以不正當(dāng)目的索取退費(fèi)行為的概括。其核心特征在于“惡意”，即退費(fèi)主張缺乏事實(shí)依據(jù)和法律支撐，主觀上具有侵占律師勞動(dòng)成果或迫使對(duì)方讓步的不正當(dāng)意圖。

常見(jiàn)表現(xiàn)形式包括：

1.委托人隱瞞關(guān)鍵事實(shí)導(dǎo)致服務(wù)難度增加，事后以“服務(wù)未達(dá)預(yù)期”要求全額退費(fèi)；

2.利用律師行業(yè)“聲譽(yù)優(yōu)先”的特點(diǎn)，通過(guò)惡意投訴、網(wǎng)絡(luò)抹黑等手段施壓，企圖迫使律師放棄合理收費(fèi)；

3.服務(wù)完成后編造理由拖欠費(fèi)用，甚至在律師啟動(dòng)法律程序后反向主張“過(guò)度收費(fèi)”。

值得注意的是，正常的退費(fèi)爭(zhēng)議與惡意退費(fèi)存在本質(zhì)區(qū)別。前者基于服務(wù)質(zhì)量、合同履行等客觀事實(shí)，后者則以不正當(dāng)手段謀求非法利益，二者在法律評(píng)價(jià)和處理方式上截然不同。

二、事前防范：構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)隔離機(jī)制

應(yīng)對(duì)惡意退律師費(fèi)，事前防范遠(yuǎn)勝于事后補(bǔ)救。律師及律所應(yīng)從服務(wù)流程源頭構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系，將潛在糾紛化解在萌芽階段。

合同條款的精細(xì)化設(shè)計(jì)，是首要防線(xiàn)。

服務(wù)合同需明確：服務(wù)范圍與具體內(nèi)容（避免模糊表述引發(fā)“服務(wù)未覆蓋”的爭(zhēng)議）；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)（如按標(biāo)的額比例收費(fèi)需注明計(jì)算方式）；雙方權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任（尤其要約定委托人未如實(shí)提供信息、中途解除合同等情形的處理規(guī)則）；退費(fèi)條件與比例（根據(jù)服務(wù)完成度、過(guò)錯(cuò)方責(zé)任等設(shè)定梯度退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

服務(wù)過(guò)程中的證據(jù)固定同樣關(guān)鍵。

建立“服務(wù)留痕”制度，通過(guò)書(shū)面記錄、郵件往來(lái)、會(huì)議紀(jì)要等形式，及時(shí)確認(rèn)服務(wù)進(jìn)展、委托人反饋及變更要求。

例如，在收到委托人提供的證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)出具簽收清單；對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案，需以書(shū)面形式與委托人確認(rèn)。這些記錄在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，將成為證明服務(wù)履約情況的重要依據(jù)。

此外，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案件的事前評(píng)估不可或缺。

對(duì)于案情復(fù)雜、委托人情緒激動(dòng)或訴求明顯不合理的案件，應(yīng)在接案前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必要時(shí)拒絕委托。確需承接的，需在合同中特別注明風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并與委托人充分溝通，避免后續(xù)產(chǎn)生認(rèn)知偏差。

三、事中應(yīng)對(duì)：依法理性化解爭(zhēng)議

一旦遭遇惡意退律師費(fèi)行為，律師應(yīng)堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，通過(guò)合法途徑理性應(yīng)對(duì)，避免陷入情緒化對(duì)抗。

首先，需啟動(dòng)內(nèi)部核查程序。

梳理服務(wù)全過(guò)程記錄，評(píng)估是否存在服務(wù)瑕疵、合同履行偏差等問(wèn)題。

若服務(wù)完全符合約定，應(yīng)明確拒絕不合理退費(fèi)要求；若確有輕微瑕疵，可在合理范圍內(nèi)協(xié)商部分退費(fèi)，但需警惕對(duì)方借“小瑕疵”索取全額退費(fèi)的企圖。

溝通協(xié)商，是解決爭(zhēng)議的優(yōu)先選擇，但需把握尺度。

協(xié)商過(guò)程中應(yīng)保持書(shū)面記錄（如郵件、微信文字溝通），明確己方立場(chǎng)和法律依據(jù)，避免口頭承諾被曲解。

對(duì)于委托人提出的無(wú)理要求，需清晰告知其法律后果，同時(shí)保留對(duì)方惡意主張的證據(jù)（如威脅言論、不實(shí)陳述的錄音或文字記錄）。

當(dāng)協(xié)商無(wú)效且對(duì)方采取惡意手段（如網(wǎng)絡(luò)誹謗、虛假投訴）時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取防御措施。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論，可通過(guò)平臺(tái)投訴要求刪除，必要時(shí)發(fā)布澄清聲明；對(duì)于向律協(xié)、司法行政機(jī)關(guān)的虛假投訴，應(yīng)提交完整證據(jù)材料說(shuō)明情況，配合調(diào)查并爭(zhēng)取書(shū)面結(jié)論；若對(duì)方行為涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)，可固定證據(jù)并發(fā)送律師函，警示其停止侵權(quán)。

四、事后救濟(jì)：通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益

對(duì)于無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決的惡意退費(fèi)糾紛，律師應(yīng)果斷通過(guò)民事訴訟等法律途徑維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)防范對(duì)方濫用訴訟權(quán)利。

提起訴訟時(shí)需準(zhǔn)備充分證據(jù)，包括：證明服務(wù)合同成立的材料（合同文本、付款憑證）；證明已履行服務(wù)義務(wù)的證據(jù)（工作記錄、溝通記錄、交付的法律文書(shū)）；證明委托人惡意的材料（威脅言論、不實(shí)投訴證據(jù)、無(wú)正當(dāng)理由拒付費(fèi)用的記錄）。訴訟請(qǐng)求應(yīng)明確，如要求支付剩余律師費(fèi)、賠償因惡意投訴造成的損失等。

若對(duì)方先行提起退費(fèi)訴訟，應(yīng)積極應(yīng)訴并可考慮提出反訴。在訴訟中，需重點(diǎn)圍繞“服務(wù)是否符合約定”“退費(fèi)主張是否有事實(shí)依據(jù)”“對(duì)方是否存在惡意”等焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)辯論，通過(guò)證據(jù)鏈粉碎對(duì)方的不合理訴求。

此外，可借助行業(yè)協(xié)會(huì)的力量協(xié)調(diào)處理。

向當(dāng)?shù)芈蓭焻f(xié)會(huì)提交相關(guān)證據(jù)，說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)會(huì)介入調(diào)解。對(duì)于惡意投訴、擾亂行業(yè)秩序的行為，可請(qǐng)求協(xié)會(huì)依據(jù)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行處理，形成行業(yè)內(nèi)的約束機(jī)制。

五、行業(yè)共治：構(gòu)建健康執(zhí)業(yè)環(huán)境

應(yīng)對(duì)惡意退律師費(fèi)，單靠個(gè)體律師的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要行業(yè)層面形成合力，構(gòu)建健康的法律服務(wù)生態(tài)。

律協(xié)及司法行政機(jī)關(guān)可通過(guò)發(fā)布指導(dǎo)案例、制定行業(yè)規(guī)范等方式，明確惡意退費(fèi)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理原則，為會(huì)員提供操作指引。

同時(shí)，建立惡意委托人“黑名單”制度，在行業(yè)內(nèi)共享信息，提醒律所和律師警惕風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)普法宣傳也是重要環(huán)節(jié)。

通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，向社會(huì)公眾普及法律服務(wù)的價(jià)值、收費(fèi)依據(jù)及合理退費(fèi)的邊界，糾正“付費(fèi)即可勝訴”“服務(wù)不滿(mǎn)意就全額退費(fèi)”等錯(cuò)誤認(rèn)知，營(yíng)造尊重律師勞動(dòng)、遵守合同約定的社會(huì)氛圍。

惡意退律師費(fèi)行為的本質(zhì)，是對(duì)契約精神和法律服務(wù)價(jià)值的漠視。

應(yīng)對(duì)此類(lèi)行為，既需要律師和律所在實(shí)務(wù)中筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)、善用法律武器，也需要行業(yè)與社會(huì)共同發(fā)力，構(gòu)建“有理有據(jù)維權(quán)、尊重專(zhuān)業(yè)價(jià)值”的良性環(huán)境。

唯有如此，才能保障法律服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，最終維護(hù)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。

作者：鄒玉杰律師

九章刑辯創(chuàng)始人，安徽律師門(mén)戶(hù)網(wǎng)創(chuàng)始人；

亳州律協(xié)刑委會(huì)主任，金亞太（亳州）律師事務(wù)所主任，譙城區(qū)法學(xué)會(huì)首席法律咨詢(xún)專(zhuān)家……

目標(biāo)：窮二十年蠻力，救一百條人命！

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