從原型機(jī)到消費(fèi)者，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)亟需一個(gè)“破壁者”，一個(gè)能夠整合供應(yīng)鏈、連接產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)的平臺(tái)。

作者 |小葳

2025年的夏天，北京亦莊的世界機(jī)器人大會(huì)展館內(nèi)，未來仿佛觸手可及。四足機(jī)器狗上演著中國(guó)版《鐵甲鋼拳》，機(jī)械臂揮毫潑墨寫下“大展宏圖”，人形機(jī)器人則在嘗試疊衣服、沖咖啡。

聚光燈下，這是一個(gè)技術(shù)爆炸、想象力馳騁的黃金時(shí)代。然而，當(dāng)人群散去，現(xiàn)實(shí)擺在所有從業(yè)者面前：如何將這些炫目的原型機(jī)，變成能真正走進(jìn)千家萬戶、服務(wù)千行百業(yè)的商品？

在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)“奇點(diǎn)”爆發(fā)的前夜，作為大會(huì)“獨(dú)家全球戰(zhàn)略合作伙伴”的京東，拋出了一份雄心勃勃的宣言：投入超百億資源，啟動(dòng)“智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)加速計(jì)劃”，目標(biāo)三年內(nèi)助力100個(gè)品牌銷售破10億，將機(jī)器人帶入百萬終端場(chǎng)景。

深入剖析京東的布局，一個(gè)更清晰的戰(zhàn)略浮出水面：京東無意成為機(jī)器人研發(fā)和制造商，它更想做的是為全產(chǎn)業(yè)鏈提供供應(yīng)鏈連接和聚合能力。

喧囂的“元年”，從實(shí)驗(yàn)室到千家萬戶的鴻溝

具身智能的浪潮，疊加政策的東風(fēng)，讓機(jī)器人產(chǎn)業(yè)站上了前所未有的風(fēng)口。資本涌入，創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，技術(shù)迭代的速度令人目不暇接。然而，繁榮之下，是商業(yè)化落地難的普遍焦慮。

正如京東3C數(shù)碼事業(yè)群智能機(jī)器人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人徐磊在采訪中所言，許多機(jī)器人企業(yè)將絕大部分資源投入在研發(fā)和后端科研，而在前端的銷售、渠道和用戶服務(wù)上，則顯得力不從心。

這是一個(gè)典型的“創(chuàng)新者困境”：一家公司或許能造出世界上最先進(jìn)的機(jī)械手，但它未必懂得如何搭建覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)或許能寫出最精妙的運(yùn)動(dòng)控制算法，但它可能對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則一無所知。

產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)，中間隔著一條由供應(yīng)鏈、渠道、營(yíng)銷、服務(wù)、金融等環(huán)節(jié)構(gòu)成的鴻溝。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言，獨(dú)立跨越這條鴻溝的成本和風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。

這種供需兩端的錯(cuò)配，導(dǎo)致了一個(gè)怪圈：一方面，消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)智能機(jī)器人充滿好奇與期待，消費(fèi)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。今年618期間，京東平臺(tái)智能機(jī)器人品類同比增長(zhǎng)超3倍，其中具身智能類產(chǎn)品同比增長(zhǎng)超過17倍

另一方面，大量?jī)?yōu)秀的機(jī)器人產(chǎn)品卻被困在“樣品”階段，難以觸達(dá)真正的用戶，形成商業(yè)閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)亟需一個(gè)“破壁者”，一個(gè)能夠整合資源、降低門檻、連接產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)的平臺(tái)。這正是京東看到的機(jī)遇，也是其百億計(jì)劃的邏輯起點(diǎn)。

京東的解藥：用供應(yīng)鏈連接產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)

面對(duì)行業(yè)的痛點(diǎn)，京東開出的“藥方”并非單點(diǎn)突破，而是一套組合拳。它試圖將自己過去二十年積累的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)和服務(wù)能力，打包成一套開放的基礎(chǔ)設(shè)施，賦能給整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。

最直觀的，是銷售渠道的打通。京東承諾為合作伙伴提供“0門檻”自營(yíng)店上架京東的一站式服務(wù)。這意味著，機(jī)器人企業(yè)無需自建龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，就能快速接入京東立體的、全渠道的觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)，從線上APP、政企采購(gòu)平臺(tái)、到線下門店、海外平臺(tái)，連接超過6億C端用戶及800萬家企業(yè)用戶。

從近5萬平米的京東MALL，到2000多家京東之家、京東數(shù)碼店，在這些線下空間里，機(jī)器人不再是冷冰冰的參數(shù)，而是可以與消費(fèi)者近距離互動(dòng)的“伙伴”。這種“先體驗(yàn)、后消費(fèi)”的模式，對(duì)于培育尚處萌芽期的機(jī)器人消費(fèi)心智至關(guān)重要。

正如徐磊所說，在“走進(jìn)千家萬戶”之前，首先要實(shí)現(xiàn)“讓成千上萬消費(fèi)者能看到”。通過線上線下的聯(lián)動(dòng)，以及“京東杯”機(jī)器人才藝大賽、“機(jī)器人1元起拍”等營(yíng)銷活動(dòng)，京東正在加速這一進(jìn)程，將機(jī)器人從高冷的科技新聞主角，拉入普通人的購(gòu)物清單。

如果說銷售渠道是前端的“臨門一腳”，那么供應(yīng)鏈的整合則是后端更深層次的賦能。

一個(gè)至關(guān)重要的事實(shí)是，機(jī)器人本體制造商同樣面臨著上游零部件采購(gòu)的難題。徐磊在采訪中舉了一個(gè)生動(dòng)的例子：一家機(jī)器人公司費(fèi)了很大力氣，才能下訂3000到5000個(gè)電池的訂單，但對(duì)于上游供應(yīng)商而言，這個(gè)規(guī)模太小，難以獲得成本優(yōu)勢(shì)。

京東的解法，是利用其平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈整合能力，向上游延伸，構(gòu)建一個(gè)覆蓋機(jī)器人核心元器件的采購(gòu)平臺(tái)。

通過引入靈巧手、激光雷達(dá)、電動(dòng)關(guān)節(jié)、傳感器等核心部件，京東實(shí)際上是在扮演一個(gè)“集采中心”的角色。它可以匯集眾多中小機(jī)器人公司的零散訂單，形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得更低的采購(gòu)成本，再將這種優(yōu)勢(shì)傳導(dǎo)給合作伙伴。

這不僅是為機(jī)器人公司“降本”，更是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)“增效”，加速了從底層零部件到終端應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。這盤棋，遠(yuǎn)比單純的賣貨要大得多。

從JoyInside到服務(wù)，多維賦能產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)階段，許多機(jī)器人強(qiáng)于“小腦”（運(yùn)動(dòng)控制），但在“大腦”（智能交互、情商）方面相對(duì)薄弱。京東推出的具身智能品牌“JoyInside”， 通過產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力、高情商對(duì)話體驗(yàn)、多元場(chǎng)景適配、海量角色選擇四大優(yōu)勢(shì)，為合作伙伴的硬件產(chǎn)品提升場(chǎng)景落地能力。

目前已有數(shù)十家頭部品牌接入京東JoyInside。元蘿卜下棋機(jī)器人接入JoyInside后，首發(fā)即銷量過千，就是一個(gè)成功的例證。

對(duì)于機(jī)器人這種高客單價(jià)、高技術(shù)復(fù)雜度的品類，服務(wù)的重要性被無限放大。京東正將其在3C、家電領(lǐng)域成熟的售后服務(wù)體系，定制化地移植到機(jī)器人領(lǐng)域。

售前，有專門的團(tuán)隊(duì)幫助品牌優(yōu)化商品頁面、策劃營(yíng)銷活動(dòng)；售中，成立了只做機(jī)器人品類的專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)專業(yè)的技術(shù)咨詢；售后，則在探索倉(cāng)內(nèi)維修、換新等服務(wù)。

這意味著，品牌方將貨交給京東自營(yíng)后，幾乎可以從繁瑣的服務(wù)中解脫出來，專注于產(chǎn)品研發(fā)。這種“保姆式”的服務(wù)，對(duì)于資源有限的初創(chuàng)公司具有極強(qiáng)的吸引力，也構(gòu)成了京東難以被輕易復(fù)制的護(hù)城河。

此外，京東既是平臺(tái)，又是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的“超級(jí)用戶”。在本次大會(huì)上，京東物流展示的無人輕卡、智狼貨到人系統(tǒng)、飛狼低空配送無人機(jī)等產(chǎn)品，就是在真實(shí)、復(fù)雜的物流場(chǎng)景中千錘百煉的機(jī)器人產(chǎn)品，不僅為京東物流自身帶來了降本增效的價(jià)值，也可以通過反饋閉環(huán)推動(dòng)整個(gè)機(jī)器人技術(shù)棧的快速迭代。

結(jié)語：百億之外，一場(chǎng)關(guān)于耐心的長(zhǎng)跑

京東的百億投入，與其說是投向具體的機(jī)器人企業(yè)，不如說是投向構(gòu)建一個(gè)支撐產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)。京東正在用自己最擅長(zhǎng)的方式——做重、做深、做服務(wù)——來押注機(jī)器人的未來。

當(dāng)被問及營(yíng)收目標(biāo)時(shí)，徐磊的回答是“現(xiàn)在談營(yíng)收其實(shí)有點(diǎn)早”。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)不會(huì)一蹴而就，它需要時(shí)間去攻克技術(shù)難關(guān)，需要場(chǎng)景去驗(yàn)證商業(yè)價(jià)值，更需要市場(chǎng)去培育消費(fèi)習(xí)慣。

在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松中，京東選擇成為那個(gè)修路的人。

從喧囂的展臺(tái)到寂靜的倉(cāng)庫(kù)，從炫目的機(jī)械舞步到復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理，京東的機(jī)器人故事，或許沒有那么性感，但卻異常堅(jiān)實(shí)。也許這就是京東的目標(biāo)，當(dāng)機(jī)器人真正“飛入尋常百姓家”的那一天，那條通往未來的路，是由他鋪就的。

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。