解決市民煩心事，采納城建金點(diǎn)子。第33屆新民晚報(bào)夏令熱線今天收線，上海市建設(shè)交通工作黨委書記陳文華在接受專訪時(shí)表示，今年夏令熱線自7月9日開(kāi)線，8月11日閉線，歷時(shí)34天。從受理情況看，夏令季節(jié)性訴求相對(duì)平穩(wěn),市民群眾對(duì)城市公共服務(wù)和公共空間精細(xì)化、智能化、全齡化提出了更高的期待。

訴求熱點(diǎn)有新趨勢(shì)

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，12345市民服務(wù)熱線共受理建設(shè)交通領(lǐng)域市民訴求20.32萬(wàn)件，日均受理量與去年基本持平。其中，求助報(bào)修8.44萬(wàn)件（占41.5%）、投訴舉報(bào)7.46萬(wàn)件（占36.7%）、咨詢3.61萬(wàn)件（占17.8%）、意見(jiàn)建議7803件（占3.8%），表?yè)P(yáng)等其他來(lái)電381件（占0.2%）。

從訴求熱點(diǎn)看，市民更加聚焦公共服務(wù)和公共空間品質(zhì)提升。除了一直備受關(guān)注的公共交通服務(wù)規(guī)范、住房公積金、物業(yè)維修添置等問(wèn)題，市民群眾對(duì)城市公共服務(wù)和公共空間精細(xì)化、智能化、全齡化提出了更高的期待。比如，老舊小區(qū)改造、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、公廁適老適幼改造、河道水質(zhì)提升、濱江步道夜間照明等。陳文華表示：“這為上海持續(xù)推進(jìn)超大城市治理現(xiàn)代化提供了精準(zhǔn)的民生坐標(biāo)，更要求我們時(shí)時(shí)把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提升城市安居宜居品質(zhì)和公共服務(wù)均衡化、優(yōu)質(zhì)化水平，讓市民群眾真切感受到上海這座城市的溫度和魅力。”

開(kāi)線以來(lái)，根據(jù)市民夏令用水用電等公共服務(wù)供給及城市暑運(yùn)高峰、防暑降溫、防汛防臺(tái)等需求，建設(shè)交通各行業(yè)積極采取防范措施，努力保障城市建設(shè)管理運(yùn)行平穩(wěn)有序，確保市民群眾安然度夏。特別是面對(duì)第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”來(lái)襲，建設(shè)交通行業(yè)全面落實(shí)防汛防臺(tái)各項(xiàng)措施，比如，建筑行業(yè)開(kāi)展重大工程地毯式隱患排查；交通行業(yè)多管齊下，鐵路和機(jī)場(chǎng)部門臨時(shí)調(diào)整班次，地鐵站點(diǎn)提前儲(chǔ)備防汛物資，公交車輛做好重點(diǎn)檢查；排水行業(yè)加強(qiáng)泵管河閘溝通聯(lián)動(dòng)，最大限度釋放設(shè)施潛力；綠化市容行業(yè)加強(qiáng)道路保潔，及時(shí)清理廢物箱；城管行業(yè)對(duì)可能發(fā)生墜落的隱患設(shè)施第一時(shí)間采取拆除或應(yīng)急加固措施；物業(yè)行業(yè)加強(qiáng)住宅小區(qū)安全隱患排查整治工作，提前配備防汛物資。

面對(duì)第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”來(lái)襲，建設(shè)交通行業(yè)全面落實(shí)防汛防臺(tái)各項(xiàng)措施

“多格合一”賦能基層治理新活力

夏令熱線期間，各行業(yè)單位在及時(shí)按期辦理一件件夏令訴求的同時(shí)，推動(dòng)辦好基層所盼、民心所向“一類事”。一方面，注重舉一反三，推動(dòng)批量解決。針對(duì)市民群眾反映較為集中的問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)研分析，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，把解決個(gè)案問(wèn)題的對(duì)策措施上升為化解共性問(wèn)題的政策制度、推進(jìn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

比如，交通部門針對(duì)公交線網(wǎng)優(yōu)化、樞紐場(chǎng)站公交信息更新不及時(shí)等訴求，進(jìn)一步完善線路調(diào)整信息更新機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與相關(guān)樞紐管理方信息互通，確保公交指引信息更新及時(shí)。綠化市容部門對(duì)于市民提出小區(qū)綠化調(diào)整及樹(shù)木修剪的訴求，將聯(lián)合房管部門研究出臺(tái)加強(qiáng)本市居住區(qū)綠化調(diào)整及樹(shù)木修剪工作的規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)、基層治理、行業(yè)監(jiān)管等；公積金管理部門就市民來(lái)電關(guān)心的政策咨詢問(wèn)題，加強(qiáng)梳理，做好批量解答和政策宣傳解讀。

另一方面，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)破題，更好賦能基層。深入分析研究基層治理的“老大難”和反復(fù)性問(wèn)題，深化黨建引領(lǐng)基層治理實(shí)踐探索，加強(qiáng)系統(tǒng)單位之間、市區(qū)街鎮(zhèn)，以及與新聞媒體的協(xié)同，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)整改、聯(lián)推發(fā)展，聯(lián)手解決問(wèn)題，為基層治理聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、城市治理共同體打造提供支撐。比如：抓住夏令期間社會(huì)市民高度關(guān)注城市治理工作的重要契機(jī)，房管部門深化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理實(shí)踐，強(qiáng)化跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)物業(yè)治理疑難問(wèn)題啟動(dòng)“會(huì)診”解決模式，推動(dòng)工單處理時(shí)效提升；城管部門依托城管社區(qū)工作室，融入“多格合一”機(jī)制，與專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)在社區(qū)基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾。

“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化城市治理“金鑰匙”

將“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民”貫穿活動(dòng)全過(guò)程，深入聽(tīng)取市民對(duì)城市建設(shè)、治理工作的意見(jiàn)建議。陳文華表示，夏令熱線期間，共收到涉及建設(shè)交通領(lǐng)域意見(jiàn)建議7803件，其中一些富有時(shí)效性、針對(duì)性的“金點(diǎn)子”，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為城市治理的“金鑰匙”。

市民乘坐蘇州河游船欣賞“一江一河”兩岸風(fēng)光

同時(shí)，對(duì)于市民群眾關(guān)心的“一江一河”交通出行、全齡友好，城市更新與住房發(fā)展等議題，將加強(qiáng)對(duì)市民意見(jiàn)建議的梳理分析，抓好成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)更多好的意見(jiàn)建議充分轉(zhuǎn)化吸納進(jìn)入“十五五”規(guī)劃編制，以及相關(guān)制度和擬開(kāi)展的工作中。

陳文華表示，下一步，市建設(shè)交通工作黨委將深入學(xué)習(xí)貫徹中央城市工作會(huì)議精神，全面踐行人民城市理念，持續(xù)推動(dòng)夏令熱線期間形成的好做法、好機(jī)制常態(tài)長(zhǎng)效，在扎扎實(shí)實(shí)解決市民所憂所盼過(guò)程中，努力走出一條中國(guó)特色超大城市治理現(xiàn)代化的新路，更好匯聚力量、凝聚共識(shí)，共同建設(shè)好現(xiàn)代化人民城市。

原標(biāo)題：《夏令熱線｜探索城市治理新路徑，訴求處置從“一件事”到“一類事”發(fā)力》

欄目編輯：金旻矣 題圖來(lái)源：新民晚報(bào) 張龍 圖片來(lái)源：新民晚報(bào) 陳夢(mèng)澤

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 裘穎瓊