文/狗蛋分蛋

最近，一位自稱“螞蟻醫(yī)療內(nèi)部員工”的網(wǎng)友發(fā)帖抱怨，說自己被團隊領(lǐng)導(dǎo)“套路”了。

螞蟻醫(yī)療前段時間上線了一個新業(yè)務(wù)，主打24小時專屬健康服務(wù)，收費249元一年。新業(yè)務(wù)上線后市場反響一般，開通人數(shù)寥寥，為此團隊領(lǐng)導(dǎo)想了個“妙招”：

員工和外包帶頭開通服務(wù)。

怕員工們有意見，領(lǐng)導(dǎo)承諾可以“先開通后退訂”，團隊業(yè)績上來了，又不傷錢包，兩全其美。

只是實行的時候出了點狀況。

部分員工按要求買完，不小心誤觸了保障權(quán)益，按規(guī)定，使用過的服務(wù)就不接受退款了。原本是幫集團刷業(yè)績，現(xiàn)在變成真金白銀購買了不需要的服務(wù)。

關(guān)鍵，讓“員工湊業(yè)績”的那位，在阿里的職級為P8，屬于中層領(lǐng)導(dǎo)，目前螞蟻醫(yī)療的組織架構(gòu)被隱藏，這種魔幻操作，可能阿里真正的高層不一定了解。

員工們心里苦。

狗蛋說，房企沖業(yè)績，員工們帶頭買房；車企沖業(yè)績，員工帶頭買車；銀行沖業(yè)績，員工帶頭存貸款；現(xiàn)在不管有病沒病，先讓員工帶頭買醫(yī)療服務(wù)......

打工的牛馬永遠沖在帶頭第一線。

關(guān)于螞蟻醫(yī)療，可能有人會感到陌生，這是螞蟻集團旗下的一個業(yè)務(wù)板塊，屬于阿里系。

像支付寶里的“線上掛號繳費”“醫(yī)保碼”等功能，都是基于這個業(yè)務(wù)板塊，誕生出來的功能。

過去，相較于支付、金融等業(yè)務(wù)板塊，醫(yī)療業(yè)務(wù)在螞蟻集團中聲量其實不算大。甚至很長一段時間里，醫(yī)療都不算一個單獨的業(yè)務(wù)板塊，而是包括在螞蟻的“數(shù)字政企事業(yè)部”中。

不過最近一年，情況發(fā)生了明顯的改變。

7月初，螞蟻集團發(fā)布年度ESG報告，首次將“普惠醫(yī)療健康”升級為集團的五大業(yè)務(wù)板塊之一，與“數(shù)字支付和生活服務(wù)”“數(shù)智普惠金融”“科技產(chǎn)業(yè)化”“全球化”并列。

在此之前，今年3月，螞蟻的醫(yī)療業(yè)務(wù)剛剛從集團“數(shù)字政企事業(yè)部”中獨立。

前文那篇帖子里也提到，“目前螞蟻醫(yī)療的組織架構(gòu)被隱藏”，這也是業(yè)務(wù)獨立的標志之一。

有消息稱，螞蟻醫(yī)療板塊已在螞蟻Z空間寫字樓單獨租用了1500個工位，之后會搬遷到那里進行獨立辦公。

除了業(yè)務(wù)獨立并升級，6月26日，螞蟻集團還發(fā)布了一款A(yù)I健康應(yīng)用，名為“AQ”，主打個人健康管家，向用戶提供千位不同領(lǐng)域的AI醫(yī)生分身的線上問診。

通俗點說，就是通過AI技術(shù)輔助看病。

這款應(yīng)用早在去年就開始準備了，去年9月螞蟻集團重金收購“好大夫在線”，這是一個線上問診平臺，成立于2006年，平臺實名注冊醫(yī)生超過28萬。

對于一向注重支付寶“超級App”地位的螞蟻集團而言，愿意為單個業(yè)務(wù)耗時耗力，打造獨立APP，這是很罕見的，也足見其對醫(yī)療業(yè)務(wù)的重視。

可以說，如今的螞蟻醫(yī)療已經(jīng)徹底在集團內(nèi)“翻身”了。

那么問題來了，螞蟻為啥會在這個時間點重注醫(yī)療業(yè)務(wù)呢？

至少有幾方面原因：

第一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正處于風口之上。

2025年國家醫(yī)保局在醫(yī)療服務(wù)價格項目中，預(yù)設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)首診”條目，這意味著國家對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重視程度正在提升，這讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的前途越來越清晰。

第二，大廠們都在做AI+應(yīng)用，大勢所趨。

隨著這兩年AI的爆式發(fā)展，AI+應(yīng)用已經(jīng)變成很多互聯(lián)網(wǎng)大廠尋找增量的主要方向。

不光是阿里在通過AI講故事，騰訊、百度等等都在這么做，螞蟻內(nèi)部也不僅是螞蟻醫(yī)療一個業(yè)務(wù)板塊在結(jié)合AI。大家都在講故事，你不講就是落后。

第三，螞蟻正在為下個十年，尋找新的護城河。

去年，螞蟻集團錄得凈利潤383.27億元，利潤來源主要是“數(shù)字金融科技”以及“數(shù)字支付與商家服務(wù)”。

說白了，前者就是做貸款中介，包括幫一些金融機構(gòu)代理消費貸和小微貸。后者則是通過支付寶業(yè)務(wù)賺取的手續(xù)費。

過去很長一段時間，這兩項業(yè)務(wù)對螞蟻集團利潤貢獻率都在六成以上，也是集團發(fā)展最重要的護城河。

但近年來，螞蟻的護城河遭遇了不少挑戰(zhàn)。

一方面，貸款中介越來越不好干了，微信、抖音、美團等一票互聯(lián)網(wǎng)大廠都在做，競爭相當激烈，同時各大銀行也在升級自己的APP業(yè)務(wù)，一些核心小貸業(yè)務(wù)，已經(jīng)可以繞開中介，自己去做了。

另一方面，支付寶在支付市場上的份額，正在被微信支付加速侵蝕。

2014年，支付寶在第三方支付市場的份額高達82.8%，處于絕對壟斷地位；到了2023年，份額降低至54.5%，微信支付為38.8%。

一些關(guān)鍵場景，螞蟻甚至失守了。有數(shù)據(jù)顯示，2024 年線下場景中，微信與支付寶的支付比例是8:2，前者占絕對領(lǐng)先地位。

也就是說，螞蟻集團作為阿里重要的利潤奶牛之一，急需尋找新的增長點，一條新的護城河。

至少，要講出新的故事。

這時候，風口之上的AI+醫(yī)療，就是一個非常好的選擇。同時，阿里本身也有天貓藥房等業(yè)務(wù)可以聯(lián)動，又能參與到與京東醫(yī)療等其他大廠競爭中去，這也給螞蟻醫(yī)療的發(fā)展提供了充足的理由。

不過，這個新故事確實不好講。

最先要解決的問題，就是如何跑通商業(yè)模式。

螞蟻醫(yī)療構(gòu)建的問診場景是這樣的：

患者有健康問題先找AQ問問，由AQ做出解答，輕癥問題直接在AQ解決。如果問題比較嚴重，由AQ完成導(dǎo)診、分診工作，患者到線下做檢查、診斷后，再回到AQ，完成后續(xù)的健康管理。

這里面可能產(chǎn)生用戶付費行為的點主要有這么幾個：問診的增值服務(wù)，比如解讀健康報告的服務(wù)費用，一些高級別AI的使用費用，后續(xù)買藥可能會出現(xiàn)的交易分成等。

螞蟻醫(yī)療也是這么做的，像開頭提到的，收取年費的“24小時專屬健康服務(wù)”。

只是目前，這類服務(wù)用戶的付費意愿普遍不高。

關(guān)鍵問題在于，AI+醫(yī)療的技術(shù)尚不成熟，還沒有獲得大眾的信任。

如今用AI問病情的人很多，不靠譜的情況也不少。

有網(wǎng)友懷孕16周小腹脹痛，AI告訴她是胎動，就沒放在心上，結(jié)果疼痛愈發(fā)難忍，最后到醫(yī)院做了詳細檢查才發(fā)現(xiàn)，不是胎動而是宮縮。

不及時處理，就有早產(chǎn)的風險。

還有網(wǎng)友被AI診斷出“癌癥晚期”，自己悄悄在被窩里哭了一晚上，第二天鼓足勇氣去醫(yī)院檢查，結(jié)果啥事兒也沒有。

現(xiàn)實點說，目前AI最多只能輔助醫(yī)生看病，不能取代醫(yī)生。

首先，每個人的身體素質(zhì)不一樣，差距大會導(dǎo)致他們對疾病的反應(yīng)和表現(xiàn)形式迥然不同。

其次，患者對疾病的表述也可能存在不準確，導(dǎo)致AI誤判。

最后，AI 無法像醫(yī)生那樣與患者進行一對一的交流，無法觀察患者的細微情況，給出合適的診療結(jié)果。

對于螞蟻醫(yī)療來說，在這些問題解決之前，AI＋醫(yī)療這條護城河可能還需要一段時間沉淀。

前幾天，微博CEO王高飛睡前突然頭暈?zāi)垦?，路都走不動了，家里老人要打車去醫(yī)院，王總卻表示要先問問AI。最終在AI指導(dǎo)下，折騰了1個小時，癥狀緩解。

事后王總說，AI關(guān)鍵時刻確實救命。

評論區(qū)有網(wǎng)友表示，偶發(fā)性低血壓再得到充分休息后，大部分都能逐漸緩解。如果是因為其他更嚴重的病因，導(dǎo)致頭暈?zāi)垦Ｉ踔敛荒茏呗罚蛟S問AI折騰的那一小時，治療的黃金時間就錯過了。

王總該感謝的是病情不重，而不是AI。

平時有點小毛病，問AI確實方便，還不占用醫(yī)療資源，但狗蛋提醒大家，碰到王總那樣嚴重的癥狀，及時就醫(yī)才是最好的選擇。

AI或許能救你命，但是大多數(shù)時候，能救你命的肯定是線下的醫(yī)生。