近日，百果園董事長余惠勇稱要“教育消費者”的言論引發(fā)爭議。事情的起因是有媒體截取來源為“百果園余惠勇”的一段視頻，面對網(wǎng)友吐槽百果園價格太貴，余惠勇親自拍視頻回應(yīng)，卻捅了馬蜂窩。

余惠勇表示：商業(yè)模式大體分為兩種，一是利用消費者的無知，二是教育消費者走向成熟，而百果園多年來一直走在教育消費者成熟的道路上，不會去迎合消費者。

這番話瞬間點燃輿論，話題#百果園稱不會迎合消費者#火速沖上熱搜榜首。“我是消費者，我需要你教育我嗎？”“你們百果園小心被消費者教育！”“不迎合就算了，又不是沒地方買水果”“市場會給它答案”……網(wǎng)友的憤怒刷屏社交平臺。

面對洶涌輿情，余惠勇相關(guān)社交賬號已找不到該視頻。百果園客服回應(yīng)稱視頻“存在誤解”，內(nèi)部正在處理。

相比其他水果連鎖品牌，百果園開店之初就定位高端，“貴”一直是其鮮明標簽。在社交媒體上搜索百果園，不乏“四個李子51元”“六個草莓25元”的吐槽，甚至有網(wǎng)民稱“月薪兩萬吃不起百果園”“隨便買買，一百大洋就沒了”。

余惠勇強調(diào)百果園堅守“高品質(zhì)水果”，但消費者體驗卻頻頻翻車。黑貓投訴平臺上，“百果園”投訴量高達近三千多條。

不少網(wǎng)友列舉了“買的蜜瓜爛鳳梨酸，退款之路好坎坷”“推薦榴蓮開出2斤果肉，花了400塊”“售后太差”等問題。更諷刺的是，去年“3·15”前夕，百果園門店被曝用腐爛水果做高價果切、以次充好。

爭議言論背后，百果園正經(jīng)歷嚴峻的經(jīng)營寒冬。其2024年財報顯示，公司凈虧損達3.86億元，一年內(nèi)門店凈減少966家，平均每天關(guān)店近5家。有網(wǎng)友稱：“上一個教育消費者的是鐘薛糕，看看他的下場”“買了個西瓜77元，確實被教育了”“他似乎忘了他只是一個賣水果的，并不是做教育的?！?/p>

當消費者手握無數(shù)選擇，任何高高在上的“教育”姿態(tài)，終將被市場的教鞭狠狠教訓(xùn)。品質(zhì)與尊重，才是企業(yè)最該補上的一課。

文章綜合自澎湃新聞，極目新聞，網(wǎng)友評論等

確定了！河南多地中小學(xué)開學(xué)時間公布！

河南20人征戰(zhàn)生物國賽！多地市高中入圍創(chuàng)紀錄｜大象家長圈

打卡即贈，新高三學(xué)子必備書籍+精品課！