齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉云

在無棣縣政務服務中心，“您好”不僅是一句問候，更是貼心服務的起點。這里，工作人員以熱情、專業(yè)的態(tài)度，為每一位辦事群眾和企業(yè)開啟暖心政務服務之旅，讓政務服務既有速度，更有溫度。

一聲問候，架起連心橋梁

走進無棣縣政務服務中心大廳，工作人員臉上親切的笑容，耳邊溫暖的“您好”問候，瞬間拉近了與辦事群眾的距離。為進一步提升服務品質(zhì)，中心推行“首問負責制”，無論群眾所辦業(yè)務屬于哪個窗口，第一個接待的工作人員都會全程跟進，確保問題得到妥善解決。

此外，大廳還設置了“幫辦代辦”服務專區(qū)，配備專職幫辦代辦員，為老年人等特殊群體提供一對一服務。從引導取號、填寫表格到辦理業(yè)務，全程陪伴，用耐心和細心消除特殊群體辦事的后顧之憂。一聲聲“您好”，一次次主動詢問，讓群眾切實感受到政務服務的關懷，在政府與群眾之間架起一座溫暖的連心橋。

一次響應，提升服務效能

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”工作人員在接過群眾辦事材料的同時，快速響應需求，憑借熟練的業(yè)務知識，迅速梳理辦理流程和所需材料。為減少群眾等待時間，無棣縣政務服務中心不斷優(yōu)化辦事流程，推進“一窗受理”改革，整合多個部門窗口職能，實現(xiàn)“一窗通辦”。原本需要跑多個窗口、提交多份材料的業(yè)務，如今在一個窗口就能輕松辦理。

同時，借助數(shù)字化手段，中心大力推廣線上政務服務平臺，通過線上線下融合，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。群眾只需登錄平臺，輕輕一點，就能在線提交申請、查詢辦理進度，真正做到足不出戶辦成事?？焖俚仨憫头眨屓罕娗袑嶓w驗到政務服務的新速度。

一份承諾，守護群眾滿意

“您好，這是我們的服務承諾，您放心，我們一定會按時辦結?！睙o棣縣政務服務中心始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，向社會公開服務承諾，明確各項業(yè)務的辦理時限、服務標準和監(jiān)督渠道。為確保承諾落到實處，中心建立了嚴格的考核監(jiān)督機制，定期對工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務辦理質(zhì)量進行檢查和評價，并邀請辦事群眾參與滿意度測評，廣泛收集意見和建議。

對于群眾反映的問題，中心及時進行整改，不斷改進服務方式，提升服務水平。通過持續(xù)優(yōu)化服務，無棣縣政務服務中心贏得了群眾的廣泛好評，讓每一位前來辦事的群眾帶著期望而來，懷揣滿意而歸。

從一聲“您好”開始，無棣縣政務服務中心用實際行動詮釋著為民服務的初心和使命。下一步，中心將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務服務，讓政務服務的溫暖傳遞到每一個角落。