近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)上存在不少聲稱能夠有償取消預(yù)訂的服務(wù)鏈接，標(biāo)價(jià)多在上百元，代退服務(wù)的業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、游戲充值、話費(fèi)充值、保險(xiǎn)保單、教育培訓(xùn)、婚姻介紹、醫(yī)療美容、舞蹈健身等各領(lǐng)域，甚至形成了職業(yè)代退黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。一些代退人通過(guò)偽造證據(jù)等方式騙取退款，更有一些消費(fèi)者因?yàn)榇嗽庥鲈p騙陷阱（據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》8月11日?qǐng)?bào)道）。

“代退”一定違法嗎？答案是否定的。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，代退模式一般有兩種：一是代退人取得消費(fèi)者的委托后，憑消費(fèi)者提供的身份信息、銀行卡、訂單等信息與商家直接溝通退費(fèi)；二是遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者退費(fèi)。若此類行為嚴(yán)格限定在法律框架內(nèi)，協(xié)助消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)途徑主張合法權(quán)益并收取合理服務(wù)費(fèi)，當(dāng)然無(wú)可指摘。但一旦其逾越法律紅線，通過(guò)偽造證據(jù)、威脅恐嚇等手段逼迫商家退款，或非法套取消費(fèi)者個(gè)人信息后實(shí)施詐騙，甚至以“全額退費(fèi)”“高效維權(quán)”為誘餌收取高額費(fèi)用后失聯(lián)，則可能涉嫌詐騙、敲詐勒索、侵犯公民個(gè)人信息、非法經(jīng)營(yíng)等違法犯罪，不僅侵害消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，更會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。若消費(fèi)者聽(tīng)信代退人教唆采用編造事實(shí)、偽造證據(jù)等手段進(jìn)行投訴舉報(bào)，不但不能順利維權(quán)，還有可能陷入違法犯罪的泥淖。

不法代退其實(shí)并非新鮮事，相關(guān)部門早已對(duì)此出手整治。2024年8月，國(guó)務(wù)院相關(guān)意見(jiàn)明確提出加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，探索惡意索賠處置工作機(jī)制，打擊以投訴舉報(bào)為名的敲詐勒索行為；今年3月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等三部門聯(lián)合發(fā)文，要求金融管理部門會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象的聯(lián)合整治。但是即便有監(jiān)管發(fā)力，不法代退為何仍然屢禁不止？行業(yè)漏洞、“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)化……原因固然多重而復(fù)雜，“根子”仍在于正規(guī)維權(quán)通道的不暢，不斷催生著消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)“捷徑”的需求。

現(xiàn)實(shí)中，有的商家刻意設(shè)置退款壁壘，格式合同中“概不退款”“不可取消”等條款屢見(jiàn)不鮮；有的商家退款手續(xù)繁瑣、規(guī)則模糊復(fù)雜、客服響應(yīng)遲緩、糾紛處理周期長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)效率低、難度大、成本高。如果正規(guī)途徑的維權(quán)成本遠(yuǎn)高于“代退”的傭金，如果消費(fèi)者的合理訴求屢屢碰壁，不法代退便有了滋生蔓延的土壤。

應(yīng)對(duì)不法代退亂象，需要堅(jiān)持“疏堵結(jié)合”?！岸隆钡囊欢?，相關(guān)部門需嚴(yán)格落實(shí)退費(fèi)監(jiān)管政策、壓實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任、加大代退領(lǐng)域違法犯罪打擊力度，從而斬?cái)嗖环ňS權(quán)的渠道。

更為關(guān)鍵的，則是“疏”的一端。既然維權(quán)通道的“堵點(diǎn)”正是不法代退的“生存點(diǎn)”，那就必須讓每一條正規(guī)維權(quán)通道都成為暢通無(wú)阻的“陽(yáng)關(guān)道”。若商家能夠完善退款規(guī)則，建立透明可預(yù)期的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用規(guī)則的清晰度換取消費(fèi)者的信任度；若商家能夠搭建便捷高效、響應(yīng)迅速的維權(quán)與投訴處理機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓正規(guī)渠道成為最優(yōu)選擇——那么，失去市場(chǎng)需求的不法代退自然就會(huì)失去存在的土壤，市場(chǎng)交易自然也能回歸誠(chéng)信本真。

（來(lái)源：檢察日?qǐng)?bào)·法治新聞版 作者：高梅）