BLUELION

在職場(chǎng)中，你是否常因問(wèn)題復(fù)雜而無(wú)從下手？面對(duì)緊急任務(wù)時(shí)，是否因決策猶豫而錯(cuò)失良機(jī)？當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入內(nèi)耗時(shí)，是否因溝通混亂而難以破局？在信息爆炸、節(jié)奏飛快的今天，“邏輯思維力”已成為職場(chǎng)人最硬核的生存技能。

《邏輯思考》一書(shū)提出的五步問(wèn)題解決法：選定類(lèi)型、尋找方法、選出最佳、降低能力、計(jì)劃執(zhí)行，正是破解困局的利器。

邏輯思維不是天賦，而是可訓(xùn)練的“超能力”。掌握這五步法，你將學(xué)會(huì)用系統(tǒng)化框架應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)“降維打擊”。

本文選自WISE巍思商學(xué)院創(chuàng)始人、首席講師張巍和WISE巍思商學(xué)院核心講師戚靜嫻的作品《邏輯思考：看清解決復(fù)雜問(wèn)題的邏輯主線》的第四部分《解決方法：5個(gè)步驟》

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第一步：選定類(lèi)型

在尋找解決方法前，我們需要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)選定合適的解決方法的類(lèi)型。

解決方法一般分為3種類(lèi)型:

• 根除性措施，即針對(duì)根源性起因的解決方法，可以一勞永逸地消除問(wèn)題，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

• 臨時(shí)性措施，即可以暫時(shí)抑制問(wèn)題影響的解決策略。

• 應(yīng)付性措施，即讓人們能夠在問(wèn)題依然存在的情形下抑制問(wèn)題影響的解決策略。

第二步：尋找方法

如果我們找到了真正存在的根源性起因，但卻苦于沒(méi)有思路或缺乏資源而找不到解決方法，那就如同我們搜索到火情發(fā)現(xiàn)了起火源頭，但卻沒(méi)有滅火工具。

這時(shí)我們需要一些思維工具來(lái)幫助我們找到解決方法，避免沒(méi)有思路的狀況發(fā)生。尋找解決方法的思維技巧有很多，本書(shū)介紹兩個(gè)比較實(shí)用的思維工具，即驅(qū)動(dòng)因素分析法和 SWOT分析法。

• 驅(qū)動(dòng)因素分析法

先確定支持和阻礙解決問(wèn)題的力量和因素，以便使積極的因素得到加強(qiáng)，消極的因素得以減少，甚至消除。具體做法如下:

1）在白板紙上畫(huà)一個(gè)稍微露頭的“T”，分出左側(cè)和右側(cè)區(qū)域；

2）識(shí)別支持或阻礙解決方法的驅(qū)動(dòng)因素，在左側(cè)區(qū)域里羅列支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，在右側(cè)區(qū)域里羅列阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素；

3）優(yōu)選最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行鞏固；

4）選出最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行消除；

5）尋找具備一個(gè)或多個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素且規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素的解決方法。

例如，如果我們發(fā)現(xiàn)工作匯報(bào)的效果不好的原因是自己口頭表達(dá)時(shí)邏輯不清晰且無(wú)法提起聽(tīng)眾的興趣，那么可以通過(guò)驅(qū)動(dòng)因素分析法來(lái)尋找解決方法。

如圖 4-1所示，在左側(cè)區(qū)域里羅列的4個(gè)因素就是優(yōu)選出來(lái)的最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，而其他的正面驅(qū)動(dòng)因素用省略號(hào)代表。在右側(cè)區(qū)域里羅列的4個(gè)因素就是選出的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，而其他的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素也用省略號(hào)代表。

接下來(lái)，讓我們來(lái)逐一分析每一個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素能否規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素。

如圖 4-2 所示，準(zhǔn)備“精彩的開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)尾”可以避免“聽(tīng)眾犯困了”和“聽(tīng)眾對(duì)匯報(bào)內(nèi)容不感興趣”這兩個(gè)最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，但是無(wú)法避免“自己忘詞”或“內(nèi)容太多要點(diǎn)太多，聽(tīng)眾記不住”這兩個(gè)最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素。

如圖 4-3 所示，“梳理匯報(bào)內(nèi)容的邏輯，讓聽(tīng)眾有興趣能理解、記得住”這一最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素能規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，所以該解決方法是可行的。

我們繼續(xù)分析“能帶給聽(tīng)眾收益或幫助聽(tīng)眾看到新的視角和“增加互動(dòng)，了解聽(tīng)眾的想法和反饋”這兩個(gè)最佳支持性的正面驅(qū)動(dòng)因素，發(fā)現(xiàn)它們也無(wú)法規(guī)避所有的最大阻礙性的負(fù)面驅(qū)動(dòng)因素，如圖 4-4 和 4-5 所示。

根據(jù)驅(qū)動(dòng)因素分析法的逐一分析，就這個(gè)例子而言，“梳理匯報(bào)內(nèi)容的邏輯，讓受眾有興趣、能理解、記得住”是最佳解決方法。

• SWOT分析法

1）S代表內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，如在管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)。

2）W代表內(nèi)部劣勢(shì)，如管理不善、營(yíng)銷(xiāo)渠道欠缺、研究開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力低、成本高

3）O代表外部機(jī)會(huì)，如新市場(chǎng)、新需求、新材料、新技術(shù)、新方法，宏觀環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、政治)持續(xù)好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)環(huán)境有利于項(xiàng)目的投資。

4）T代表外部威脅，如競(jìng)爭(zhēng)激烈、資源短缺、技術(shù)替代、產(chǎn)品需求下降等。

在尋找解決方法時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(即優(yōu)劣勢(shì))歸類(lèi)集中，在外部的變化中去應(yīng)用這些因素。通過(guò)分析內(nèi)外因素有4種可供選擇的策略。

1）SO策略(極大化優(yōu)勢(shì)以極大化機(jī)會(huì))：利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，去抓住外部的良機(jī)。

2）WO策略(極小化劣勢(shì)以極大化機(jī)會(huì))：克服自己的缺點(diǎn)，去抓住外部的良機(jī)。

3）ST策略(極大化優(yōu)勢(shì)以極小化威脅)：利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，抵御外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

4）WT策略(極小化劣勢(shì)以極小化威脅)：努力克服內(nèi)部缺點(diǎn)，以使外部威脅減少到最低限度。

4 個(gè)策略如圖 4-7 所示。

結(jié)合上文提到的“如果我們發(fā)現(xiàn)工作匯報(bào)的效果不好的原因是自己口頭表達(dá)時(shí)邏輯不清晰”的例子，根據(jù)SWOT分析法的4種選擇策略,可以產(chǎn)生4種應(yīng)對(duì)方法如表 4-1 所示。

在有資源和意愿的情況下，以上多個(gè)解決方法可以同時(shí)實(shí)施以提升問(wèn)題解決的速度和效果。通過(guò) SWOT 分析找到的解決方法的組合，既可以讓我們思考如何發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，聚焦未來(lái)的機(jī)會(huì)，又可以讓我們關(guān)注自己弱點(diǎn)的改善，監(jiān)控并消除可能的威脅。

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第三步：選出最佳

在資源充足且解決方法相互不沖突的情況下，我們可以選擇施行多個(gè)解決方法。因?yàn)槎鄠€(gè)解決方法的施行有助于我們盡快解決關(guān)注的問(wèn)題。尤其當(dāng)任何一個(gè)解決方法都不完美時(shí)，巧妙地組合幾個(gè)互補(bǔ)的解決方法而形成的解決方案會(huì)相對(duì)比較完善。

接下來(lái)，如何從眾多的問(wèn)題解決方法中做出科學(xué)的選擇這對(duì)問(wèn)題的解決起著決定性的作用。所以解決方案優(yōu)選這一步驟是問(wèn)題解決過(guò)程中的一個(gè)非常重要的步驟。

解決方案的優(yōu)選主要有3種策略，分別是目標(biāo)擇優(yōu)、比較擇優(yōu)和補(bǔ)充擇優(yōu)。具體如下。

目標(biāo)擇優(yōu)

衡量一個(gè)解決方法的優(yōu)劣，是看其能否實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決所要求的所有期望目標(biāo)，即期望目標(biāo)是評(píng)價(jià)解決方法優(yōu)劣，并進(jìn)行取舍的標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)介紹3種比較常用的分析方法:選擇矩陣、決策樹(shù)和經(jīng)濟(jì)模型。

• 選擇矩陣

使用選擇矩陣時(shí)，我們會(huì)在橫表頭中把此次問(wèn)題解決的期望目標(biāo)設(shè)定為選擇標(biāo)準(zhǔn)。比如，實(shí)施難度、預(yù)估效果、見(jiàn)效時(shí)間、預(yù)估成本等。選擇標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量一般以3個(gè)至6個(gè)為宜。在選擇矩陣的豎表頭中排列的就是我們已經(jīng)找到的那幾個(gè)解決方法，如表 4-2 所示。

在具體分析過(guò)程中，根據(jù)橫表頭中的每一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有的解決方法進(jìn)行縱向打分?？v向打分時(shí)，根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)判斷各個(gè)解決方法的優(yōu)先級(jí)，可以打“高”“中”“低”，也可以打“3”“2”“1”分。

當(dāng)我們針對(duì)每一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有的解決方法進(jìn)行縱向打分時(shí)，就是分析在這一選擇標(biāo)準(zhǔn)下到底哪個(gè)解決方法優(yōu)先最后橫向算出每一個(gè)解決方法的總得分，得分最高的解決方法應(yīng)該是最好地兼顧了所有選擇標(biāo)準(zhǔn)(即期望目標(biāo))的最佳解決方法。如表 4-3 所示。

通過(guò)選擇矩陣的分析，可以在較短時(shí)間里獲取利益相關(guān)方對(duì)于解決方法先后次序的一種認(rèn)同感。因?yàn)榇蠹抑肋@個(gè)決策是兼顧了所有的期望目標(biāo)的最優(yōu)選擇。

• 決策樹(shù)

先介紹一下決策樹(shù)的概念。

1）是用二叉樹(shù)形圖來(lái)分析的一種工具。

2）適合于判斷因素比較少、邏輯組合關(guān)系不復(fù)雜的情況。

讓我們通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的案例來(lái)講解一下決策樹(shù)的分析方法，如圖 4-16 所示

通過(guò)決策樹(shù)分析，我們看到共有4個(gè)解決方案，從預(yù)期利潤(rùn)判斷，方案一“全面而徹底地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以替換現(xiàn)有的產(chǎn)品”是最佳的解決方案。

• 經(jīng)濟(jì)模型

除了把利潤(rùn)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)之外，也可以將其他的經(jīng)濟(jì)模型作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在應(yīng)用目標(biāo)擇優(yōu)方法時(shí)，可將期望目標(biāo)分為必備性目標(biāo)和愿望性目標(biāo)。

1）必備性目標(biāo)：必不可少的、可衡量的和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2）愿望性目標(biāo)：非必備性的目標(biāo)，是想盡可能去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在選擇解決方法時(shí)，需要判斷所選的解決方法能否滿(mǎn)足所有的必備性目標(biāo)。對(duì)于不能滿(mǎn)足必備性目標(biāo)的解決方法，應(yīng)當(dāng)淘汰不選?？紤]到對(duì)解決方法的實(shí)施效果的預(yù)測(cè)與實(shí)際情況存在偏差，對(duì)于太接近必備性目標(biāo)的閾值的解決方法也可以選擇放棄。

在能達(dá)到所有必備性目標(biāo)的前提下，再通過(guò)選擇矩陣、決策樹(shù)或經(jīng)濟(jì)模型去分析和判斷哪個(gè)解決方法是兼顧了所有期望目標(biāo)的最優(yōu)選擇。

當(dāng)然，我們也可以給每個(gè)期望目標(biāo)加權(quán)重，一般情況下必備性目標(biāo)的重要性會(huì)高于愿望性目標(biāo)，再通過(guò)橫向加權(quán)求和，算出每一個(gè)解決方法的總得分。但是考慮到在定性分析中給選擇標(biāo)準(zhǔn)增加權(quán)重對(duì)分析的精確度幫助有限，本書(shū)不做推薦。

我們最后選擇的解決方法，應(yīng)該是有較大的把握可以滿(mǎn)足所有的必備性目標(biāo)且可以最大化地實(shí)現(xiàn)相關(guān)期望目標(biāo)的解決方法！

比較擇優(yōu)

比較擇優(yōu)法是將各種可行性方法進(jìn)行比較鑒別，全面權(quán)衡各方法的利弊優(yōu)劣，以選出最佳解決方案。

本書(shū)介紹一種比較擇優(yōu)方法--評(píng)估矩陣法。具體步驟如下:

1）列出所有的可行方法；

2）將每一種方法都分別與其他方法進(jìn)行對(duì)比，在較優(yōu)的選項(xiàng)上畫(huà)圈；

3）將每個(gè)方法的圓圈數(shù)寫(xiě)在右側(cè)結(jié)論欄內(nèi)，計(jì)算每個(gè)方法的圓圈數(shù)，圓圈數(shù)最多的方法就是最佳的解決方法。

圖 4-17 展示了基于 10 個(gè)可行方法的評(píng)估矩陣的第一次比較。將表格里的解決方法進(jìn)行兩兩比較，在較優(yōu)的解決方法的序號(hào)上畫(huà)個(gè)圈，再將每個(gè)方法的圓圈數(shù)填入右側(cè)的結(jié)論欄內(nèi)：最后選擇圓圈數(shù)最多的方法作為最佳解決方法。

補(bǔ)充擇優(yōu)

從利弊各異的各種解決方法中擇優(yōu)時(shí)，可以對(duì)最初的解決方法進(jìn)行修改補(bǔ)強(qiáng)，或?qū)⒍鄠€(gè)解決方法結(jié)合使之成為更理想的解決方案。

比如一個(gè)解決方法的優(yōu)勢(shì)是成本低且效果好，但缺點(diǎn)是見(jiàn)效時(shí)間比較長(zhǎng)，那么可以補(bǔ)充一個(gè)見(jiàn)效快的解決方法作為臨時(shí)措施，將成本低且效果好但見(jiàn)效慢的解決方法作為中期或長(zhǎng)期策略。兩個(gè)解決方法組合而成的解決方案則是相對(duì)比較完美的。

第四步：降低能力

在優(yōu)選出最佳方案后，可以基于表4-7進(jìn)行難度評(píng)估和方法優(yōu)化。

此表的橫行說(shuō)明，如果這個(gè)解決方案只是調(diào)整了一些工具或方法，那么實(shí)施的難度相對(duì)較低；如果這個(gè)解決方案是要改變?nèi)说男袨榱?xí)慣的，那么實(shí)施的難度就變高了。

此表的豎列說(shuō)明：如果這個(gè)解決方案的實(shí)施是你說(shuō)了算，那么實(shí)施的難度相對(duì)較低；如果這個(gè)解決方案的實(shí)施需要你和其他人一起參與，即需要依賴(lài)他人或其他團(tuán)隊(duì)的支持，那么實(shí)施的難度就增加了；如果這個(gè)解決方案的實(shí)施完全依賴(lài)于他人或其他團(tuán)隊(duì)，即你無(wú)法參與具體的實(shí)施或是你說(shuō)了不算，那么實(shí)施的難度就更高了。

我們降低解決方案的實(shí)施難度的過(guò)程其實(shí)就是把解決方案盡可能從右下方移動(dòng)到左上方?；舅悸肪褪翘峁┮恍┕ぞ呋蚍椒ǎ越档透淖?nèi)说男袨榱?xí)慣的難度；盡可能把完全依賴(lài)于他人或其他團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行，轉(zhuǎn)變?yōu)樽约夯蜃约旱膱F(tuán)隊(duì)可以部分參與或完全由自己或自己的團(tuán)隊(duì)說(shuō)了算的執(zhí)行。

第五步：計(jì)劃執(zhí)行

在降低解決方案的實(shí)施難度之后，我們需要選擇正確的人或組建合適的團(tuán)隊(duì)去實(shí)施解決方案，同時(shí)制訂合理的進(jìn)度計(jì)劃并準(zhǔn)備相應(yīng)的資源。在執(zhí)行過(guò)程中要進(jìn)行合理的分工和合作，同時(shí)不斷地監(jiān)控解決方法實(shí)施的范圍、進(jìn)度、成本、效果等方面的情況，并及時(shí)調(diào)整方法以應(yīng)對(duì)發(fā)生的偏差。

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