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在成都醫(yī)美市場的激烈角逐中，資本背書、名院光環(huán)、硬件堆砌，是其部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)筑競爭壁壘的核心策略。

成都新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院的發(fā)展策略中，強(qiáng)化與公立醫(yī)療資源的關(guān)聯(lián)性是其重要的品牌建設(shè)方向。

公開信息顯示，該機(jī)構(gòu)明確宣傳其作為“新希望與四川省人民醫(yī)院整形外科聯(lián)合唯一共建醫(yī)院”的身份，并推行“三甲公立醫(yī)院同質(zhì)化管理”模式，由華西與省醫(yī)院專家參與技術(shù)指導(dǎo)。配合高新區(qū)CBD近萬平米的診療空間與高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施投入，這一系列舉措對構(gòu)建專業(yè)、權(quán)威的機(jī)構(gòu)形象，提升市場信任度與競爭力具有重大意義。

近期多個(gè)公開投訴平臺的信息顯示，部分消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)退款效率、術(shù)后效果預(yù)期管理、售后服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)流程體驗(yàn)等方面存在不滿。

這些現(xiàn)象客觀上對其宣稱的“專業(yè)、品質(zhì)、安全”核心理念形成了現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

圖源：大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

消費(fèi)者指出預(yù)付款退款拖延

7月4日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者于6月13日在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙眼皮手術(shù)面診，醫(yī)助在當(dāng)日要求其繳納1000元手術(shù)預(yù)排金，并明確說明該款項(xiàng)可當(dāng)日退還。

該消費(fèi)者第二日決定取消手術(shù)，嘗試聯(lián)系醫(yī)助未獲回應(yīng)，只能親自前往該機(jī)構(gòu)溝通。

工作人員在交涉中表示退款需十五個(gè)工作日，該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)指出醫(yī)助此前承諾“當(dāng)日可退”，但工作人員以搪塞推諉方式回避該承諾。

截至十五個(gè)工作日期滿，該機(jī)構(gòu)仍未履行退款承諾，預(yù)排金至今未返還。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

如果說預(yù)付款的拖延退還還只是服務(wù)流程上的失信，那么接下來的案例則指向了更核心的問題——服務(wù)效果本身是否真如宣傳所言？

2025年3月5日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱其于2月25號坐飛機(jī)到達(dá)該機(jī)構(gòu)，做了眼下青筋和面部紅血絲項(xiàng)目。

該消費(fèi)者描述到，手術(shù)10多分鐘就結(jié)束了，不知道是心理作用還是一直在冰敷的原因，該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的狀態(tài)好像有所改善。由于該消費(fèi)者時(shí)間緊張，第二天就坐飛機(jī)回去了。

回到家里后，其他人都說效果不明顯，后來隨著時(shí)間的推移血管又明顯變粗了。不冰敷的情況下紅血絲也暴露出來。該消費(fèi)者問客服，客服回復(fù)說過段時(shí)間再看看效果。該消費(fèi)者問了很多人，都說和以前的樣子差不多，沒有感覺到變化。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)發(fā)布內(nèi)容存在虛假宣傳，宣傳過度。該消費(fèi)者跨越千里來做這個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果差強(qiáng)人意。該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)退款賠償，因?yàn)槔速M(fèi)的不止時(shí)間和金錢，還有沒達(dá)到預(yù)期效果的滿意。此外，醫(yī)院還沒有給該消費(fèi)者開具發(fā)票。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者控訴術(shù)后鼻子歪斜

如果說效果不佳、退款難等問題還可能存在個(gè)體差異或溝通不暢的解釋空間，那么當(dāng)手術(shù)本身導(dǎo)致明顯的、持續(xù)性的不良后果，甚至影響到消費(fèi)者的身心健康時(shí)，問題的性質(zhì)就發(fā)生了根本變化。

2024年4月22日，消費(fèi)保平臺投訴顯示，有消費(fèi)者于2024年2月23日在成都新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院購買隆鼻服務(wù)，術(shù)后鼻子歪斜，鼻孔出現(xiàn)不對稱，鼻子顯形還發(fā)炎，多次與該機(jī)構(gòu)溝通無果。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)侵害了該消費(fèi)者的售后保障權(quán)益，損害身心健康。希望醫(yī)院能尊重消費(fèi)者權(quán)益，退款解決。

圖源：消費(fèi)保

在大眾點(diǎn)評上，諸多消費(fèi)者給出的評論同樣具有參考意義。

2025年6月7日，該消費(fèi)者評論說，她一直對該機(jī)構(gòu)有濾鏡，已經(jīng)很多年了。結(jié)果，這兩次做超光子項(xiàng)目讓該消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)失望。

消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)的預(yù)約制度就是擺設(shè)，該消費(fèi)者按照約定的時(shí)間到達(dá)，但半小時(shí)后才開始給該消費(fèi)者排隊(duì)，然后告知該消費(fèi)者還要等一小時(shí)。該機(jī)構(gòu)在只有一臺機(jī)器的情況下同時(shí)預(yù)約了多人在同一時(shí)間段，消費(fèi)者感到不滿。

該消費(fèi)者還說，最后一次準(zhǔn)備退費(fèi)，但半小時(shí)過去也沒有醫(yī)助來找該消費(fèi)者處理。

圖源：大眾點(diǎn)評

2025年5月29日，有消費(fèi)者評論到，這里的行政小姐服務(wù)態(tài)度超級差，整個(gè)過程黑臉。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)是她體驗(yàn)感覺最差，沒有之一，整個(gè)體驗(yàn)過程很不舒服。

圖源：大眾點(diǎn)評

內(nèi)切眼袋術(shù)后凹陷？

拋開服務(wù)態(tài)度不說，如果手術(shù)本身帶來難以接受的并發(fā)癥，那么機(jī)構(gòu)方在溝通中習(xí)慣性推諉、否認(rèn)問題時(shí)，那么消費(fèi)者的失望和憤怒則完全可以預(yù)見。

2025年3月5日，有消費(fèi)者發(fā)布了一條評價(jià)指出其對自體脂肪填淚溝項(xiàng)目的不滿。

據(jù)該消費(fèi)者描述，在手術(shù)后出現(xiàn)了左眼凹陷、右眼鼓包加青筋嚴(yán)重，右眼淚溝處微凹等不良癥狀。

該消費(fèi)者提到，內(nèi)切眼袋加眼下回填手術(shù)做完馬上三個(gè)半月了，當(dāng)時(shí)滿月復(fù)查該消費(fèi)者就說明有凹陷，但醫(yī)生不承認(rèn)問題。左眼眼袋區(qū)域割多了，回家?guī)滋旌笤撓M(fèi)者就跟醫(yī)生反饋眼睛向下看時(shí)左眼有凹陷，但醫(yī)生回復(fù)說正常不會往下看，左眼處明顯可以摸到脂肪不一樣平。

該消費(fèi)者還提到右眼填充過多，一直有跟醫(yī)生溝通她的右眼有一個(gè)脂肪顆粒狀物，手術(shù)完滿月后該消費(fèi)者提出這個(gè)問題，醫(yī)生并不承認(rèn)，逃避問題。醫(yī)生助理還說是創(chuàng)傷，讓該消費(fèi)者等恢復(fù)，但是過去許久也未能恢復(fù)。該消費(fèi)者一旦瞇眼就會鼓起來一個(gè)小點(diǎn)，摸著十分明顯。而醫(yī)生卻說是消費(fèi)者自己本來就有的。

此外，消費(fèi)者還說到，有一只眼睛割完后出現(xiàn)很粗的血絲，沒有退，她覺得也不可能會消了。洗臉刺激到后，就會由粗血絲開始發(fā)散許多細(xì)小血絲，醫(yī)生依然表示該消費(fèi)者本身就有。

關(guān)于術(shù)中感受，該消費(fèi)者表示麻藥根本不起作用，全程痛感明顯。

該消費(fèi)者還指出，小心評論區(qū)的好評，很多都是假的，術(shù)前術(shù)后很多照片都經(jīng)過P圖。該消費(fèi)者的術(shù)前術(shù)后照片也被P圖了。該消費(fèi)者希望其他人仔細(xì)甄別，稱該機(jī)構(gòu)在各個(gè)平臺都有托，營銷很厲害。

圖源：大眾點(diǎn)評

2024年2月3日有消費(fèi)者發(fā)布了一條評價(jià)表示熊貓針沒打好，右眼打出來鼓包，恢復(fù)后像眼袋，很嚇人，打完淚溝黑眼圈沒有改善，花錢買罪受了。為表客觀，該消費(fèi)者還曬出了做項(xiàng)目前后的對比圖。

圖源：大眾點(diǎn)評

圖源：大眾點(diǎn)評

圖源：大眾點(diǎn)評

圖源：大眾點(diǎn)評

曾違反廣告法

成都新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：四川新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2019年，拉薩經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新希望投資有限公司成員，位于四川省成都市，是一家以從事衛(wèi)生為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本6000萬人民幣，實(shí)繳資本6000萬人民幣。

值得注意的是，消費(fèi)者對機(jī)構(gòu)營銷真實(shí)性和評價(jià)可信度的質(zhì)疑，并非空穴來風(fēng)。 公開的監(jiān)管信息顯示，成都新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院在廣告宣傳方面曾經(jīng)存在明確的違規(guī)行為，并因此受到過行政處罰。

2023年7月20日，成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局曾對該機(jī)構(gòu)處以罰款15000元，并責(zé)令其停止發(fā)布廣告。該機(jī)構(gòu)因在未取得相應(yīng)《醫(yī)療廣告審查證明》的情況下，于2022年10月至2023年5月期間，在其天貓店鋪“欣麗美醫(yī)療美容旗艦店”發(fā)布包含“57年技藝傳承”、“省醫(yī)院聯(lián)合共建機(jī)構(gòu)”等宣傳語的28個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目廣告。

自2023年5月起，在美團(tuán)店鋪“四川省人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)新麗美醫(yī)療美容醫(yī)院”宣傳75個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，使用“年中盛典”、“支持掃碼驗(yàn)證透明消費(fèi)”等用語，并在廣告頁面展示辦公環(huán)境圖片及強(qiáng)調(diào)醫(yī)療屬性的宣傳內(nèi)容。

該機(jī)構(gòu)曾于2023年5月27日提交過醫(yī)療廣告審查文件，但經(jīng)核查，其內(nèi)容與涉案廣告不符。該機(jī)構(gòu)行為違反《中華人民共和國廣告法》第四十六條規(guī)定，依據(jù)該法第五十八條相關(guān)條款作出上述處罰。

圖源：天眼查

2023年3月22日，成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。其官方微信公眾號發(fā)布了多篇涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》的文章。2022年3月10日，該機(jī)構(gòu)發(fā)布了一篇標(biāo)題為一招除腋臭，不做女漢子的文章，內(nèi)容中含有痛苦小、敷麻半小時(shí)，注射10分鐘，無停工期，不留疤、效果肯定，注射后3天即起效，維持時(shí)間在6個(gè)月左右等宣傳內(nèi)容，違反了廣告法第十六條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，即醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證。

2022年10月21日，該機(jī)構(gòu)在其官方微信公眾號發(fā)布了標(biāo)題為假體隆胸，想咨詢的在這里的文章，內(nèi)容中含有一次手術(shù)即可達(dá)到期望的大小的廣告內(nèi)容，且未標(biāo)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱及《醫(yī)療廣告審查證明》文號，違反了廣告法第十六條第一款第（一）項(xiàng)及《醫(yī)療廣告管理辦法》第十四條的規(guī)定。成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法（2015）》第五十八條第一款、第五十八條、第五十八條第三款的規(guī)定，對該機(jī)構(gòu)處以罰款40000元的行政處罰。

圖源：天眼查

保持品牌一致性，是大機(jī)構(gòu)生存的底氣

在深度美業(yè)看來，對成都新麗美醫(yī)療美容及其同類機(jī)構(gòu)而言，將“公立醫(yī)院關(guān)聯(lián)性”賦予的品牌勢能轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于建立覆蓋全鏈條的質(zhì)量控制與消費(fèi)者權(quán)益保障體系。 這要求機(jī)構(gòu)持續(xù)投入資源，確保其對外宣稱的“專業(yè)、品質(zhì)、安全”理念，通過可衡量、可感知的服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞給每一位消費(fèi)者。

唯有實(shí)現(xiàn)品牌定位與運(yùn)營執(zhí)行的長期一致性，才能在激烈的市場競爭中筑牢最珍貴的無形資產(chǎn)——信任。商譽(yù)的建立需要數(shù)年之功，而其維護(hù)更需如履薄冰的敬畏與持之以恒的投入，才能在資本紅海中殺出重圍，站在行業(yè)之巔！