來(lái)源：商洛日?qǐng)?bào)

“這高溫天氣，多虧了縣交通運(yùn)輸局執(zhí)法大隊(duì)的工作人員聯(lián)合企業(yè)在這里給我們?cè)O(shè)置了兩間休息室，能讓我們疲憊的時(shí)候吹著空調(diào)躺在床上好好地休息……”近日，柞水縣紀(jì)委派駐縣住建局紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合縣交通運(yùn)輸局走訪貨運(yùn)企業(yè)時(shí)，一位剛卸完貨在休息室避暑的貨車司機(jī)高興地對(duì)工作人員說(shuō)。司機(jī)感受到的變化，源于6月份以來(lái)，柞水縣紀(jì)委聚焦貨車司機(jī)投訴處理質(zhì)量和效率不高等16件具體實(shí)事，以“解難題、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”為導(dǎo)向，督促柞水縣交通運(yùn)輸局切實(shí)保障貨車司機(jī)群體合法權(quán)益，提升貨車司機(jī)獲得感、幸福感。

柞水縣派駐縣住建局紀(jì)檢監(jiān)察組精準(zhǔn)把握工作要求，以貨車司機(jī)投訴辦理這一具體問(wèn)題作為“小切口”，靶向發(fā)力，通過(guò)強(qiáng)有力的監(jiān)督，推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展“大整治”，著力規(guī)范行政執(zhí)法、強(qiáng)化日常監(jiān)管，持續(xù)提升貨車司機(jī)訴求辦理質(zhì)效。該紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合縣交通運(yùn)輸局深入一線走訪調(diào)研，重點(diǎn)聚焦交通執(zhí)法不公、標(biāo)準(zhǔn)不一，政務(wù)服務(wù)不優(yōu)、態(tài)度不好，維權(quán)不暢、權(quán)益保障不到位等突出問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取貨運(yùn)企業(yè)和司機(jī)意見(jiàn)，全面梳理法治化營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。截至目前，走訪對(duì)接貨運(yùn)企業(yè)3家，貨車司機(jī)290人，收集問(wèn)題3條，處理到位問(wèn)題3條。

為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施治，柞水縣紀(jì)檢監(jiān)察組督促縣交通運(yùn)輸局系統(tǒng)梳理近幾年貨運(yùn)行業(yè)信訪舉報(bào)、12345熱線工單和行政處罰案件，建立問(wèn)題線索、群眾受益實(shí)事、制度成果三類清單，結(jié)合本地實(shí)際明確整治任務(wù)。同時(shí)，組織工作人員6人，在政府網(wǎng)站、辦公場(chǎng)所、城鄉(xiāng)接合地廣泛宣傳，在迎春廣場(chǎng)設(shè)置宣傳臺(tái)宣傳咨詢，在重點(diǎn)貨運(yùn)企業(yè)、砂石廠、客運(yùn)站等區(qū)域張貼《柞水縣交通運(yùn)輸局關(guān)于征集全縣貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題線索公告》，公開(kāi)投訴電話等投訴方式，積極收集解決貨車司機(jī)投訴處置問(wèn)題。截至目前，全縣共收到貨車司機(jī)投訴5件，已辦結(jié)5件，辦結(jié)率100%，滿意率100%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)工作日，較同期縮短2個(gè)工作日。

針對(duì)貨車司機(jī)投訴處置效率不高的問(wèn)題，該紀(jì)檢監(jiān)察組推動(dòng)縣交通運(yùn)輸局修訂完善《柞水縣交通局投訴舉報(bào)處理工作規(guī)范》，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體、時(shí)限要求，將貨車司機(jī)投訴件定為局里緊急要件，首次響應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)，簡(jiǎn)易投訴力爭(zhēng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，明確牽頭科室為局執(zhí)法大隊(duì)，簡(jiǎn)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，推行“首接負(fù)責(zé)制”和限時(shí)辦結(jié)。與此同時(shí)，派駐縣住建局紀(jì)檢監(jiān)察組建立“日常巡查+專項(xiàng)督查+重點(diǎn)督辦+明察暗訪”立體監(jiān)督機(jī)制，緊盯響應(yīng)速度、處置流程、辦結(jié)質(zhì)量、司機(jī)滿意度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴(yán)查問(wèn)題線索、抓整改落實(shí)、督實(shí)事辦理。（來(lái)源：商洛日?qǐng)?bào)）