來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

【編者按】

“共建共享、全民健康”，是建設(shè)健康中國的戰(zhàn)略主題。而優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生人才，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保障。近年來，閔行區(qū)積極對(duì)標(biāo)人民“美好生活”需求，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建設(shè)高水平健康人才隊(duì)伍，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在第八個(gè)中國醫(yī)師節(jié)到來之際，閔行區(qū)衛(wèi)健工作黨委在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展“可愛的閔衛(wèi)人”典型選樹，一批優(yōu)秀的衛(wèi)生健康工作者脫穎而出。解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞分批采訪了他們，從他們的故事中，感受榜樣的力量。本篇為2025年“可愛的閔衛(wèi)人”-閔行好護(hù)士專題。

趙明利

上海市第五人民醫(yī)院護(hù)理部主任

“從黃河南岸到浦江之畔”，趙明利用這句話概括了自己護(hù)理職業(yè)生涯的跨越。2023年，她作為引進(jìn)人才，來到位于閔行區(qū)的上海市第五人民醫(yī)院，擔(dān)任護(hù)理部主任。

在近30年的職業(yè)生涯中，她將優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用凝練為三個(gè)關(guān)鍵詞：粘合劑、潤滑劑、催化劑。

“在醫(yī)療服務(wù)體系中，護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著關(guān)鍵的紐帶作用，需要有效協(xié)調(diào)醫(yī)生、醫(yī)技、患者及家屬等多方關(guān)系，確保醫(yī)療環(huán)節(jié)的無縫銜接?！弊鳛獒t(yī)療流程的“潤滑劑”，護(hù)理團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)補(bǔ)位，保障醫(yī)療服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)注重激發(fā)成員的工作熱情與潛能，營造積極向上的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才不斷成長。

她是這樣思考的，更是這樣做的。來到五院后，她以“7S管理”（一種現(xiàn)場管理方法，通過優(yōu)化工作環(huán)境、提升人員素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效、安全、節(jié)約的生產(chǎn)目標(biāo)）和“PDCA循環(huán)”（通過計(jì)劃Plan、執(zhí)行Do、檢查Check、處理Act四個(gè)階段的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量和效率）為兩大核心管理工具，帶領(lǐng)護(hù)理部成員在全院開展護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過深入臨床一線調(diào)研患者需求，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化護(hù)理流程，建立了以問題為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)機(jī)制。

在她與團(tuán)隊(duì)的共同努力下，五院各護(hù)理單元的就醫(yī)環(huán)境得以改善，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，并在國家級(jí)、省級(jí)賽事中榮獲數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)?！盎颊叩男枨缶褪俏覀兂掷m(xù)改進(jìn)的方向”趙明利深有感觸地說，“我們每天都在發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù)，只為讓每一位患者都能獲得更滿意的就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

同時(shí)，她特別重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，帶領(lǐng)護(hù)理部制定《院內(nèi)?？谱o(hù)士培養(yǎng)與管理方案》，實(shí)施護(hù)理管理后備人才“星光計(jì)劃”，對(duì)護(hù)士職業(yè)發(fā)展路徑做出了清晰的規(guī)劃。目前已培養(yǎng)院內(nèi)?？谱o(hù)士103人，其中50人獲得上海市專業(yè)護(hù)士適任證；14名骨干入選培養(yǎng)計(jì)劃，5人走上管理崗位?！澳贻p人需要的是信任和舞臺(tái)”趙明利說，“我們要做好他們職業(yè)發(fā)展的引路人和堅(jiān)強(qiáng)后盾?！?/p>

在采訪當(dāng)天，趙明利剛結(jié)束一場互動(dòng)式的社區(qū)健康講座?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)在不斷創(chuàng)新科普形式，讓健康知識(shí)的傳播更接地氣?！睋?jù)了解，趙明利依托閔行區(qū)科普專項(xiàng)，構(gòu)建了“志愿服務(wù)+科普推廣”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，打造“醫(yī)、護(hù)、防”三位一體的科普體系，有效預(yù)防社區(qū)老年人意外傷害的發(fā)生。

劉靜

閔行區(qū)中心醫(yī)院護(hù)理部副主任

聊起自己“入行”的故事，劉靜總會(huì)難忘那個(gè)小姑娘稚嫩的問話：“護(hù)士姐姐，我爸爸還能像以前那樣牽著我的手送我上學(xué)嗎？”她的父親突發(fā)急性腦梗，因?yàn)殄e(cuò)過了最佳就診時(shí)間而導(dǎo)致癱瘓。這件事情讓剛剛畢業(yè)不久的劉靜意識(shí)到，醫(yī)療工作，對(duì)于每一個(gè)人、每一個(gè)家庭具有重大的意義。

這也讓她堅(jiān)定了投身護(hù)理事業(yè)的決心。18載過去，從最初潛心磨煉專業(yè)技能、鍛煉敏銳的觀察能力，到后來鉆研如何運(yùn)用新技術(shù)、新方法來解決護(hù)理難題，再到不斷思考該如何走出醫(yī)院、通過科普提升更多患者的認(rèn)知，劉靜的護(hù)理之路越走越“寬”，也與患者越走越“近”。

“每位患者的情況都不一樣，為了更好的治療效果，我們總是會(huì)向前一步，與患者進(jìn)行深入地溝通，了解真實(shí)的想法和需求?！痹谏窠?jīng)內(nèi)科病房工作期間，有這樣一位老年患者，總是悶悶不樂、不肯積極配合治療。劉靜就主動(dòng)與她談心，了解到她是一位“空巢老人”，雖然多次入院，但對(duì)身在國外的子女總是報(bào)喜不報(bào)憂，生怕增加兒女們的負(fù)擔(dān)。在劉靜的反復(fù)鼓勵(lì)下，老人鼓起勇氣和子女通了視頻電話，溝通了病情，心結(jié)也一下子打開了，開始積極配合各項(xiàng)治療，最終康復(fù)出院。

這只是劉靜護(hù)理生涯的一個(gè)短暫瞬間，卻是她踐行自己護(hù)理理念的縮影。她牽頭開設(shè)閔行區(qū)首個(gè)腦卒中護(hù)理門診，主導(dǎo)出院準(zhǔn)備服務(wù)在全院22個(gè)病區(qū)推廣，創(chuàng)建“院前篩查干預(yù)-院中清單式教育-院后精準(zhǔn)隨訪”的全流程健康管理模式。

她先后獲得閔行區(qū)學(xué)科骨干人才和健康科普能力提升英才專項(xiàng)。帶領(lǐng)全院構(gòu)建專科敏感指標(biāo)49個(gè)，創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化護(hù)理不良事件信息管理平臺(tái)，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，獲得多項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)，連續(xù)4年獲得上海市衛(wèi)健委優(yōu)秀護(hù)理項(xiàng)目。

不僅如此，她還在臨床護(hù)理中主動(dòng)關(guān)注病患痛點(diǎn)，通過創(chuàng)新發(fā)明解決護(hù)理難題。劉靜在臨床中觀察到，患者康復(fù)訓(xùn)練使用的分指板都采用硬質(zhì)材料，舒適度較低。她因此發(fā)明設(shè)計(jì)了一種充氣式的手套，在有效預(yù)防手指痙攣的同時(shí)提升了患者的舒適度?！皶r(shí)間長了，有些東西就像印在你腦海里一樣，你看到患者遇到這樣的困難，就會(huì)下意識(shí)地考慮怎么解決?！彼€設(shè)計(jì)了防嗆咳的勺子和飲水杯，讓患者切實(shí)感受到專業(yè)護(hù)理溫度和深度。

劉靜認(rèn)為，每一次真誠的付出，都可能成為一個(gè)患者走向康復(fù)的關(guān)鍵力量。她真誠希望，每一位擁抱護(hù)理事業(yè)的兄弟姐妹們，“都能用專業(yè)傳遞溫暖，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光芒?！?/p>

江帆

閔行區(qū)中心醫(yī)院非手術(shù)科科護(hù)士長

從1993年踏入護(hù)理工作崗位后，江帆一直和“急”“有緣”。她在搶救室、ICU、急診等各個(gè)崗位歷練，逐漸成長為教學(xué)干事、護(hù)士長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成過上萬名危急重癥患者的搶救與護(hù)理。

不僅是醫(yī)院里的“急”，還有重大公共衛(wèi)生事件的“急”。2003年非典，她是第一批走進(jìn)隔離病房的護(hù)士；2008年汶川地震，她又率先報(bào)名，緊急前往成都支援，后來榮獲四川省人民醫(yī)院“抗擊地震災(zāi)害，表現(xiàn)突出”榮譽(yù)；2022年新冠期間，她承擔(dān)“駐守大本營”的重任，從管理急診科和發(fā)熱門診，一直到整棟封控大樓。在疫情最緊急的時(shí)刻，她面對(duì)人力不足、物資緊缺等困境，及時(shí)與多部門溝通、優(yōu)化流程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名護(hù)理管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和高尚情操，圓滿完成了工作。

“做急診的護(hù)士，不能光等醫(yī)生，要有敏銳的判斷力?！庇幸淮?，一位門診患者暈倒，突發(fā)心跳呼吸驟停，江帆立即上前進(jìn)行心肺復(fù)蘇并組織醫(yī)務(wù)人員開展搶救。該患者隨后被診斷為急性心肌梗死，正因?yàn)樗隣幏謯Z秒果斷采取了急救措施，為患者的生命延續(xù)爭取到了生機(jī)。“這份職業(yè)榮譽(yù)感，是什么也取代不了的?！?/p>

也許是這30多年來的“急”，練就了江帆的樂觀和堅(jiān)韌。她不僅在護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域取得豐碩成果，更在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上表現(xiàn)出色。在她的悉心指導(dǎo)下，20多位護(hù)士成了急救護(hù)理骨干。現(xiàn)在，她從急診來到大內(nèi)科，之前的“急”，又給了她更全面的視角。未來，她準(zhǔn)備將康復(fù)前移，幫助入院患者提前開始康復(fù)，迎接更好的生活。

鞠雅瓊

閔行區(qū)牙病防治所感控辦主任、華漕執(zhí)業(yè)點(diǎn)護(hù)士長

“在第一節(jié)護(hù)理課上，老師曾給我們說過兩個(gè)字：慎獨(dú)。”這兩個(gè)字給鞠雅瓊留下了深刻的印象?！斑@不僅是要求我們?cè)讵?dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，仍能嚴(yán)格遵守職業(yè)準(zhǔn)則，以高度自律維護(hù)患者安全和尊嚴(yán)，更要求我們能耐得住辛勞、挫折、寂寞，持續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)?！?/p>

記得剛參加工作不久，鞠雅瓊獨(dú)自負(fù)責(zé)為病人補(bǔ)液治療。當(dāng)輪到一位老奶奶的時(shí)候，因?yàn)橛X得她的手太冰冷，鞠雅瓊主動(dòng)幫她搓了搓手。完成注射以后，老奶奶突然微笑著對(duì)她說了一句：“謝謝啊?！边@一句簡單的“謝謝”，卻讓她回味良久。也就是從那個(gè)時(shí)候開始，鞠雅瓊意識(shí)到，溫暖別人，也是溫暖自己。

這個(gè)感悟，成為她日后從事護(hù)理事業(yè)的動(dòng)力和引導(dǎo)。在口腔護(hù)理領(lǐng)域，鞠雅瓊深耕數(shù)十載。她深知，很多口腔患者在臨床診療中容易緊張焦慮。為緩解這種情緒，她牽頭優(yōu)化護(hù)理流程，引入“四手操作”技術(shù)，通過精準(zhǔn)配合醫(yī)生操作、同步開展心理疏導(dǎo)，將患者平均就診時(shí)間縮短20%，復(fù)診率提升35%。

在2022年新冠疫情期間，她臨危受命擔(dān)任閔行區(qū)牙防所感控辦主任?？谇辉\療是高風(fēng)險(xiǎn)的診療項(xiàng)目，她根據(jù)實(shí)際情況，制定了精細(xì)化管理方案，通過研究學(xué)習(xí)，解決了口腔綜合治療臺(tái)水路消毒的難題，并有效降低了口腔診室內(nèi)氣溶膠濃度，為醫(yī)生、護(hù)士、患者的健康保駕護(hù)航。

她還是“科普達(dá)人”，2019年起，她分別在上海市護(hù)理學(xué)會(huì)、中華口腔預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)、市區(qū)科委等舉辦的科普比賽中獲得二、三等獎(jiǎng)。

鞠雅瓊希望在未來可以繼續(xù)深耕專業(yè)的厚度、拓展人文的溫度、引領(lǐng)行業(yè)的高度，服務(wù)好更多人群?！拔蚁敫嬖V患者，請(qǐng)相信，您每一次不安的張口，都有我們最專注的目光和最安穩(wěn)的手在守護(hù)?！?/p>

邵菲

閔行區(qū)莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心總護(hù)士長

27年來，邵菲扎根社區(qū)護(hù)理一線，服務(wù)30萬莘莊居民，在社區(qū)護(hù)理中發(fā)揮著獨(dú)特的“光”和“熱”。

之所以說“獨(dú)特”，是因?yàn)樗退淖o(hù)理團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著社區(qū)安寧病房的照護(hù)重任。一開始，從其他科室調(diào)往安寧病房，邵菲也有些不適應(yīng)。但是通過自學(xué)心理學(xué)，她幫自己和團(tuán)隊(duì)成員慢慢打開心結(jié)，以更積極和科學(xué)的方法，來照護(hù)這個(gè)特殊的人群。

比如，邵菲設(shè)計(jì)了“生命回憶錄”服務(wù)，通過照片、音頻記錄人生故事，幫助家屬完成哀傷輔導(dǎo)。一位安寧療護(hù)患者在日記中寫道：“邵護(hù)士長的團(tuán)隊(duì)讓我懂得，即使生命進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，尊嚴(yán)與溫暖依然觸手可及。”

曾經(jīng)有一位老人不配合照護(hù)，邵菲經(jīng)過耐心溝通后了解到，老人和女兒有些心結(jié)，現(xiàn)在渴望看到外孫，但又不好意思和女兒明說。邵菲主動(dòng)和老人女兒做工作，最后讓外孫每天和老人視頻通話一次，逐漸解開了老人的心結(jié)，讓她在生命的最后時(shí)光不留遺憾地離開。

“社區(qū)護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理也有很多不一樣的地方?！鄙鄯埔跃蛹易o(hù)理為例，每一位上門的護(hù)士，除了要完成基本的護(hù)理工作外，還要關(guān)注一下患者的居家安全、了解家屬的需求，盡可能關(guān)照到患者的方方面面。除此之外，還要盡可能用具象化的語言和方式，向社區(qū)老人傳遞相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓他們既能聽得懂，又能記得住?！氨热玑槍?duì)糖尿病患者，我們開發(fā)了一個(gè)‘飲食手賬’的工具，不僅幫助患者直觀記錄血糖變化，還能有效規(guī)范居民檔案的記錄?！?/p>

正是因?yàn)檫@樣的精細(xì)和專業(yè)，邵菲帶領(lǐng)著莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，不斷書寫著社區(qū)護(hù)理的新篇章。在她的推動(dòng)下，莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成為上海市首批社區(qū)護(hù)理中心，居家護(hù)理滿意度達(dá)99.6%。從一名普通護(hù)士成長為學(xué)科帶頭人，邵菲始終踐行“讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理走進(jìn)千家萬戶”的初心。

原標(biāo)題：《2025年“可愛的閔衛(wèi)人”系列專訪·閔行好護(hù)士篇》

欄目主編：王艷輝

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 張馳 狄斐 劉文雅