齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李苗 見(jiàn)習(xí)記者 王浩

近日，河南鄭州“3名女子帶4個(gè)孩子多次續(xù)面”事件，引發(fā)熱議。8月19日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者從中原區(qū)三官?gòu)R街道綜治中心工作人員處獲悉，相關(guān)部門(mén)正在處理當(dāng)中，將再次進(jìn)行調(diào)解。山東誠(chéng)信人律師事務(wù)所副主任律師趙光緒表示，或涉違約、侵權(quán)甚至違法。

續(xù)面引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)與差評(píng)

據(jù)報(bào)道，8月13日晚，3名成年女子帶著4名兒童共7人，前往鄭州市某饸饹面館就餐。顧客馬女士事后提供的付款截圖顯示，此次消費(fèi)總額為140.58元。其中點(diǎn)了一碗面，利用店家“無(wú)限續(xù)面”服務(wù)先后續(xù)面兩次，第三次要求續(xù)面時(shí)被店家拒絕。隨后，女子在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)給商家進(jìn)行差評(píng)，商家希望刪除差評(píng)遭拒絕，引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。

面館老板霍先生解釋稱(chēng)，餐館開(kāi)業(yè)三年來(lái)始終執(zhí)行“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”規(guī)則，即顧客購(gòu)買(mǎi)一碗面后可免費(fèi)添加面條至吃飽，但該規(guī)則僅適用于“一人一碗”的個(gè)體消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)法接受“一碗面供全家用”的情況。

現(xiàn)場(chǎng)視頻記錄了霍先生與其中一名女顧客約6分鐘的溝通過(guò)程。霍先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他向?qū)Ψ浇忉屢蝗死m(xù)面免費(fèi)，但孩子較多的情況下，建議單獨(dú)再買(mǎi)一碗面更合適。然而女顧客情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要求續(xù)面，還轉(zhuǎn)手就給出差評(píng)，并且在爭(zhēng)執(zhí)后給出差評(píng)，這才有了視頻中的爭(zhēng)執(zhí)畫(huà)面。

爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生后，顧客選擇報(bào)警，當(dāng)?shù)厝購(gòu)R派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者從三官?gòu)R派出所工作人員處獲悉，13日晚已出警并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解此事。

霍先生稱(chēng)，雙方到派出所后，對(duì)方提出“我把視頻刪了，她把差評(píng)刪了”的和解條件，但他因“十分氣憤”予以拒絕，雙方未能達(dá)成和解。

另?yè)?jù)報(bào)道，霍先生向記者表示，雙方最終未能達(dá)成和解?！拔沂遣煌猓ê徒猓┑模魧?duì)方堅(jiān)持，我會(huì)走法律程序?！?/p>

同時(shí)，霍先生稱(chēng)不得不重新調(diào)整“免費(fèi)續(xù)面”規(guī)則：“帶孩子的顧客如果覺(jué)得面不夠吃，需要加面時(shí)，就必須單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了?！?/p>

雙方再起糾紛，涉及肖像權(quán)與協(xié)議履行

8月15日，據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，面館老板霍先生稱(chēng)在當(dāng)?shù)亟值擂k的協(xié)調(diào)下，雙方已達(dá)成和解并簽訂和解協(xié)議，顧客已將平臺(tái)上的差評(píng)刪除。“我發(fā)布的視頻給孩子造成了影響，我表示抱歉?！被粝壬瑫r(shí)表示，“以后如果是一人點(diǎn)一碗面，照樣還是無(wú)限續(xù)面，管飽?；ǘ嗌馘X(qián)跟點(diǎn)幾碗面是兩碼事兒?！?/p>

顧客馬女士提供的調(diào)解協(xié)議書(shū)顯示，雙方在鄭州市中原區(qū)三官?gòu)R街道綜治中心簽訂的協(xié)議中，包含乙方（霍先生）需把視頻刪除并保證不在網(wǎng)上再次傳播、甲方（馬女士）不跟貼評(píng)論并保證不在網(wǎng)上傳播等內(nèi)容。

而8月16日凌晨，面館店家霍先生的短視頻賬號(hào)更新兩條視頻。其中一條稱(chēng)“無(wú)良媒體”的報(bào)道給他帶來(lái)傷害并導(dǎo)致其被網(wǎng)暴；另一條視頻中，霍先生稱(chēng)：“顧客帶著孩子到店，店里會(huì)給孩子安排免費(fèi)的面，咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個(gè)‘七匹狼’吃?！?/p>

8月17日，據(jù)報(bào)道，馬女士稱(chēng)因遭網(wǎng)暴導(dǎo)致心情不佳，身體健康受影響，當(dāng)時(shí)正在醫(yī)院輸液治療，且明確表示不再和解，將起訴商家侵犯未成年人肖像權(quán)。

馬女士表示，她與霍先生在當(dāng)?shù)亟值擂k簽訂和解協(xié)議后，對(duì)方依然開(kāi)直播聊此事，且在直播間 “陰陽(yáng)” 自己和孩子，“我就感覺(jué)自己沒(méi)辦法忍了”。她明確表示：“我們簽的協(xié)議只是不在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布這些視頻了，但是他（餐館老板）已經(jīng)違反規(guī)定了，協(xié)議已經(jīng)作廢。我們?cè)谡衣蓭熎鹪V，必須起訴，維護(hù)我們孩子的未成年肖像權(quán)。我們消費(fèi) 140 元，真實(shí)的數(shù)據(jù)什么都有?！?/p>

“七匹狼”被牽連，涉事店家賬號(hào)狀態(tài)變更

8月18日，眾多網(wǎng)友涌進(jìn)服裝品牌“七匹狼”的直播間。據(jù)報(bào)道，當(dāng)日18時(shí)許，在七匹狼官方旗艦店的直播間內(nèi)，女主播在介紹一款價(jià)格為156元的黑色T恤。此時(shí)，有700余人涌入直播間，留言持續(xù)滾動(dòng)。

因該事件中顧客當(dāng)天在面館消費(fèi)金額為140元，有網(wǎng)友起哄讓這款T恤以140元售賣(mài)，還有人建議主播邊吃面邊播。在七匹狼賬號(hào)視頻作品的評(píng)論區(qū)，也有多人發(fā)布面館老板視頻的截圖。

當(dāng)日，面館霍先生在社交平臺(tái)向網(wǎng)友道歉稱(chēng)，自己沒(méi)控制好情緒，言行舉止過(guò)激，同時(shí)承諾會(huì)繼續(xù)無(wú)限續(xù)面。截止18日晚，該面館門(mén)口圍著大量群眾，店面處于關(guān)燈關(guān)門(mén)狀態(tài)。

8月19日，記者發(fā)現(xiàn)涉事老板已將其賬號(hào)評(píng)論關(guān)閉，賬號(hào)名稱(chēng)改為“哎……”，并更換了頭像，部分視頻已經(jīng)被刪。記者多次嘗試撥打霍先生電話(huà)，均提示“用戶(hù)無(wú)法接通”，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

記者獲悉，針對(duì)霍先生的言論，顧客馬女士并不想與其爭(zhēng)辯，原本和解后不愿再發(fā)酵，如今只能拿起法律的武器，目前正在找律師，努力進(jìn)行維權(quán)。

隨后，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者撥打了中原區(qū)三官?gòu)R街道綜治中心電話(huà)，其工作人員表示，相關(guān)部門(mén)正在處理當(dāng)中，將再次進(jìn)行調(diào)解。

七匹狼就近期輿論事件發(fā)布聲明稱(chēng)，河南鄭州“續(xù)面事件”引發(fā)社會(huì)討論，也引起眾多網(wǎng)友對(duì)七匹狼品牌的熱切關(guān)注?！案兄x公眾對(duì)七匹狼的關(guān)注，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)清晰傳遞品牌的立場(chǎng)：我們堅(jiān)持商業(yè)行為必須合法合規(guī)，堅(jiān)守社會(huì)公序良俗，對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線(xiàn)的言行，我們與公眾同感關(guān)切?！?/p>

“對(duì)于網(wǎng)友在直播間的熱情留言，我們深表感謝，同時(shí)也呼吁大家理性討論，將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù)?！逼咂ダ潜硎?，公司秉持開(kāi)放包容的態(tài)度，尊重社會(huì)多元的價(jià)值觀(guān)。但對(duì)于違法亂紀(jì)行為也絕不姑息，必要時(shí)一定會(huì)依法維權(quán)。

七匹狼官方旗艦店客服也回應(yīng)稱(chēng)：“我們有關(guān)注到這件事，但還要請(qǐng)大家保持理性，我們雖然不送面但是直播間也有好的衣服推薦給大家，感謝對(duì)七匹狼的關(guān)注?！?/p>

律師：或涉違約、侵權(quán)甚至違法

8月19日，針對(duì)商家在與顧客達(dá)成和解后仍在直播間傳播事件是否違背和解協(xié)議、店家對(duì)外陳述與實(shí)際不符是否涉嫌違法、稱(chēng)呼顧客“七匹狼”是否侵犯名譽(yù)權(quán)等問(wèn)題，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者咨詢(xún)了山東誠(chéng)信人律師事務(wù)所副主任律師趙光緒。

趙光緒表示，若雙方在調(diào)解協(xié)議中明確約定“商家不得在直播或公開(kāi)場(chǎng)合提及事件相關(guān)內(nèi)容”，那么商家后續(xù)在直播中討論該事件的行為便構(gòu)成違約。此外，商家發(fā)布相關(guān)視頻的行為，還可能侵犯顧客的肖像權(quán)和隱私權(quán)。

對(duì)于商家片面陳述“七人點(diǎn)一碗面”，與實(shí)際消費(fèi)金額（140元）及續(xù)面次數(shù)不符的情況，趙光緒指出，這種片面陳述的行為涉嫌虛假陳述。商家刻意通過(guò)片面信息引導(dǎo)輿論，會(huì)導(dǎo)致不明真相的群眾對(duì)顧客產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，降低顧客的社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)顧客的身心造成困擾，這種行為已涉嫌侵犯顧客的名譽(yù)權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，顧客可就此起訴，要求商家賠禮道歉、賠償精神損害及恢復(fù)名譽(yù)。

關(guān)于店家稱(chēng)呼顧客“七匹狼”問(wèn)題，趙光緒指出，店家在視頻中稱(chēng)呼顧客“七匹狼”，若該行為對(duì)“七匹狼”品牌形象造成損害，且店家是故意為之（如反復(fù)提及），則“七匹狼”品牌方可起訴店家，追究其相關(guān)責(zé)任。

若店家僅針對(duì)顧客使用“七匹狼”這一稱(chēng)呼，未直接損害品牌形象，但該稱(chēng)呼被網(wǎng)友發(fā)酵并對(duì)顧客造成負(fù)面影響，那么店家的行為只可能涉嫌侮辱顧客。對(duì)此，既可依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》進(jìn)行處理，顧客也可通過(guò)民事訴訟主張權(quán)利。

新聞線(xiàn)索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線(xiàn)等你來(lái)報(bào)料！