從“群眾張嘴”到“政府跑腿”，從“事后處置”到“事前預(yù)防”，安陽市滑縣不斷優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，以群眾需求為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)打通服務(wù)堵點，用聯(lián)動織密民生網(wǎng)絡(luò)，努力打造有速度、有溫度、有力度的基層治理格局。

數(shù)據(jù)研判，從“碎片訴求”到“規(guī)律識別”。

聚焦企業(yè)群眾反映突出的重點難點領(lǐng)域，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，深挖數(shù)據(jù)規(guī)律，對季節(jié)性、周期性的高頻共性問題及物業(yè)管理、消費糾紛等重復(fù)性訴求進(jìn)行動態(tài)分析預(yù)判，編制熱點問題專報，提出整改建議，為主動治理提供精準(zhǔn)“靶向”。截至目前，編制工資糾紛專報18期，小區(qū)消防安全、農(nóng)田機(jī)井用電安全專報2期，有效化解農(nóng)民工工資糾紛訴求13件，并推動全縣農(nóng)田機(jī)井全面排查，切實消除群眾用電安全隱患。

預(yù)警提醒，從“一訴一辦”到“主動治理”。

對高頻問題、趨勢性變化進(jìn)行實時預(yù)警，由問題主管部門牽頭，開展系統(tǒng)性、長效性的專項治理，實現(xiàn)從“處理一個訴求”向“解決一類問題”、“熱線點”向“熱線面”轉(zhuǎn)變，將12345熱線平臺打造成“社會治理的神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”向“民有所盼、我有所為”的深化。例如，今年1月燃?xì)忸惞芜_(dá)到328件，縣住建局立即在全縣開展供氣服務(wù)專項整治行動，2月份燃?xì)忸惞蜗陆抵?20件，環(huán)比下降 63.41%，4月份進(jìn)一步降至40余件。同時針對物業(yè)管理、消費糾紛等熱點問題，對相關(guān)單位及時提示預(yù)警，開展專項治理。通過專項治理，累計化解16個小區(qū)（含保交房項目10個）的辦證難題，惠及群眾9109戶。針對物業(yè)履約不到位、侵占公共收益問題，對全縣82個物業(yè)小區(qū)開展全面排查整治，累計發(fā)現(xiàn)問題46個，下達(dá)限期整改通知書15份，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人5人次，全縣同類訴求量同比下降20%。

部門聯(lián)動，從“單一處置”到“協(xié)同共治”。

對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，提請縣領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門會商研判，共同研究解決方案，明確責(zé)任分工，確保問題得到有效解決。今年以來，縣交通局、縣公安局聯(lián)動處置學(xué)校、客運站等重點區(qū)域三四輪電動車非法載客、車輛超載等問題23件，筑牢群眾出行安全防線；縣環(huán)保局聯(lián)合屬地政府攻堅環(huán)境污染問題16件，成功治理某公司排放廢棄物、某模具廠污水直排、某工廠夜間施工噪音等突出問題。通過信息共享與聯(lián)合執(zhí)法，社會治理效能顯著提升。針對民意熱點及反復(fù)預(yù)警的問題，推動成立物業(yè)管理、燃?xì)夥?wù)、不動產(chǎn)證辦理等工作專班，打出“未訴先辦”組合拳，形成長效治理合力。

2025年上半年，滑縣共受理群眾訴求1.45萬件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)95.04%，始終堅持“向前一步”積極作為，讓“民憂”在“未訴”時消散，讓“民心”在“先辦”中凝聚。

來源：河南行政審批和政務(wù)信息管理局