譚浩俊

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據(jù)澎湃新聞報(bào)道，8月9日，車主楊先生駕駛油箱總?cè)萘?0升的小車，在成都市中石油錦華天山站加油，油箱卻顯示為他加注了67.96升汽油。楊先生對(duì)此提出質(zhì)疑之后，加油站表示只認(rèn)油槍數(shù)據(jù)，堅(jiān)持按67.96升收費(fèi)。楊先生在加油站等了半天都無(wú)人出面解決，最終只能結(jié)賬離開(kāi)。

8月19日，車主楊先生告訴澎湃新聞，他結(jié)賬離開(kāi)前向多部門(mén)進(jìn)行了投訴，并要求加油站封槍。三天后，“加油站一負(fù)責(zé)人稱以私人名義將多收的錢(qián)退給我，希望同意油槍解封?！彼J(rèn)為沒(méi)必要相互為難，就同意了。但油槍解封至今10天了，加油站沒(méi)再給出過(guò)任何解釋，或者賠禮道歉。

看得出來(lái)，有關(guān)方面在接到投訴后，確實(shí)采取了措施，對(duì)加油站實(shí)施了封槍。只是，封槍之后并沒(méi)有及時(shí)派人，當(dāng)著消費(fèi)者的面對(duì)油槍進(jìn)行計(jì)量檢測(cè)，弄清楚實(shí)際加油量與油槍顯示量為何相差這么多的原因。

要知道，只要當(dāng)事人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，就算派人檢測(cè)，要想查明原因，是非常難的。類似事件，在全國(guó)很多地方都發(fā)生過(guò)。尤其是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在抽查過(guò)程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)加油站油槍出現(xiàn)問(wèn)題的情況。更多情況下，則是無(wú)功而返。因?yàn)椋谟蜆屔细忝?，?shí)在太簡(jiǎn)單，發(fā)現(xiàn)檢查人員走過(guò)來(lái)，都來(lái)得及處理。面對(duì)消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)加油槍存在問(wèn)題的情況，如果有關(guān)方面心里有消費(fèi)者，有監(jiān)管意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，就必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知計(jì)量檢測(cè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

遺憾的是，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)并沒(méi)有立即行動(dòng)，沒(méi)有在消費(fèi)者面前當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)。也許，這也是這家加油站為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，且在消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，仍然堅(jiān)持錯(cuò)誤行為的主要原因之一。不僅如此，事件發(fā)生10天了，有關(guān)方面仍然沒(méi)有對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真處理，可見(jiàn)，當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管也不見(jiàn)了。

而從媒體反映的情況來(lái)看，也似乎可以證明當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作是嚴(yán)重滯后的，反應(yīng)是極其遲鈍的，甚至壓根沒(méi)有投入精力處理。不然，到8月20日，澎湃新聞聯(lián)系成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法部門(mén)，工作人員還在應(yīng)付說(shuō)，有了進(jìn)展辦案人員會(huì)聯(lián)系投訴人。目前，他也不清楚是誰(shuí)在負(fù)責(zé)處理此事。

一起原本應(yīng)當(dāng)作為急件處理的事，卻被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)當(dāng)作可管可不管的事，我們不禁要問(wèn)：監(jiān)管在哪呢？所謂的事中事后監(jiān)管，到底意味著什么呢？不履行監(jiān)管職責(zé)，要監(jiān)管部門(mén)干嘛，要納稅人花錢(qián)養(yǎng)那么多監(jiān)管人員干嘛。

更重要的，這家加油站，是中石油系統(tǒng)的，也應(yīng)該是國(guó)有的。國(guó)有加油站為什么也短斤少兩？個(gè)中原因到底是什么？這個(gè)地區(qū)的其他中石油加油站是否也存在類似問(wèn)題，需要有個(gè)說(shuō)法。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中石油方面不能裝著看不見(jiàn)、聽(tīng)不到，而必須迅速、主動(dòng)、積極介入調(diào)查。否則，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害中石油這家大型國(guó)企的形象的，是會(huì)影響中石油的公信力的。

我們不太相信中石油會(huì)通過(guò)這樣的方式“賺錢(qián)”，如果中石油都要如此下作地賺錢(qián)了，那其他油企豈不要公開(kāi)搶了。這家加油站的油槍，到底問(wèn)題出在哪，中石油方面要不護(hù)短，要敢于挖損害企業(yè)形象的毒瘤，并對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲懲罰。

國(guó)有企業(yè)要講形象，監(jiān)管部門(mén)要有責(zé)任，這是營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境非常重要的方面。如果國(guó)有企業(yè)都不能誠(chéng)實(shí)守信，不能嚴(yán)格依法辦事，而是偷雞摸狗，是絕不能允許的，相信中石油也是這樣的理念。因此，更需要中石油刮毒療傷，絕不能讓這樣的毒瘤損害國(guó)企的肌體。我們相信這樣的事，在中石油身在上只是極個(gè)別的。但是，帶來(lái)的影響是破壞性的，不能不引起高度重視。

倒是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管行為和服務(wù)意識(shí)，可能比加油站的問(wèn)題還要嚴(yán)重。接到投訴反應(yīng)不及時(shí)，面對(duì)問(wèn)題處理不干脆，面對(duì)媒體的采訪也是裝聾作啞，如此監(jiān)管，還如何履行好監(jiān)管職責(zé)，企業(yè)和居民還如何信得過(guò)呢？事中事后監(jiān)管還有多大的可信度呢？所以，建議當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)介入，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)責(zé)任人予以問(wèn)責(zé)。

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作者｜譚浩俊

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