近日，合肥田大叔家中7歲的小孫子在奶奶不知情的情況下，用其手機(jī)玩游戲，并在兩天內(nèi)偷偷充值了7000多元。老人發(fā)現(xiàn)后，第一時間聯(lián)系游戲平臺申請退款，但平臺多次以“無法證明是未成年人操作”為由拒絕退款。

老人微信錢包里余額被充光

田大叔告訴記者，放暑假期間，7歲的小孫子由他和老伴照顧。8月17日傍晚，孩子寫完作業(yè)后向奶奶要手機(jī)玩，一玩就是一個多小時。之后幾天，孩子頻繁使用奶奶手機(jī)，老人也未察覺異常。直到19日，老伴收到銀行短信。經(jīng)親戚幫忙查看，才發(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)數(shù)十筆游戲充值記錄，金額從十幾元到六百多元不等，總計7283元?！斑@些錢都是她平時拾廢品一點(diǎn)一點(diǎn)攢下來的，現(xiàn)在一下子全沒了，她難受得吃不下飯，整天抹眼淚。”田大叔說。

平臺多次拒絕退款，警方協(xié)助未果

發(fā)現(xiàn)充值后，田大叔一家立即聯(lián)系游戲平臺客服申請退款，但對方以“該手機(jī)已綁定實(shí)名成年人賬戶”為由拒絕退還。田大叔隨后報警求助，屬地派出所民警也在調(diào)查核實(shí)后協(xié)助與平臺溝通，但仍未能解決。8月22日上午，大皖新聞記者致電合肥市公安局瑤海分局花沖派出所了解情況，一位民警表示需當(dāng)事人前往現(xiàn)場進(jìn)行查詢。

8月22日上午，男孩父親田先生告訴記者，平臺客服曾發(fā)送鏈接要求提交未成年人充值說明與退款申請，但次日就收到駁回回復(fù)，理由仍是“無法證實(shí)系小孩操作”。田先生表示，老人不識字，根本不會玩這類“奧特曼格斗游戲”，平臺僅以“實(shí)名認(rèn)證為成年人”拒絕，令人難以接受。他查詢發(fā)現(xiàn)，通過手機(jī)應(yīng)用商店下載的游戲通常自動綁定機(jī)主實(shí)名賬號。

客服：補(bǔ)充材料后可加急審核

8月22日中午，記者聯(lián)系上游戲平臺“歡太科技”客服。對方確認(rèn)收到該申訴，解釋退款被拒是因賬號實(shí)名為成年人，并建議家長在申訴中補(bǔ)充以下材料：說明機(jī)主身份、日常手機(jī)使用人、孩子如何獲得手機(jī)以及支付密碼、充值是否征得同意等。客服還表示，后續(xù)會致電詢問孩子游戲相關(guān)內(nèi)容，若孩子能答出，將有助于退款審核。

客服坦言，平臺需將家長材料與游戲開發(fā)公司協(xié)商，首次駁回也因游戲方認(rèn)為證據(jù)不足。在記者說明充值款項(xiàng)為老人辛苦積蓄后，客服承諾將“加急處理，盡力協(xié)助退款”。

目前，記者已將客服反饋轉(zhuǎn)告孩子家長，并將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

大皖新聞記者 孫召軍

（來源：大皖新聞）