“Please help me! I paid for the goods but didn't receive them. The police said this matter was a civil dispute, so I came to court.”

2025年8月12日，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院立案大廳里，孟加拉國籍當(dāng)事人Mr. A手持一疊單據(jù)，用英語焦急地向窗口工作人員求助。他一臉疲憊，語氣急促地重復(fù)著自己付款后卻遲遲收不到貨的遭遇。

語言不通、跨國交易、貨款追討無門，這場看似陷入僵局的糾紛，最終在“法院+綜治”的聯(lián)動機制下，僅用6天便迎來轉(zhuǎn)機，讓外國當(dāng)事人也能同享中國司法服務(wù)的效率與溫度。

01

法院前端篩查，

精準(zhǔn)推送綜治調(diào)解

Mr. A的求助，源于一筆跨國采購糾紛。

2025年6月，他向湖北某新材料有限公司支付7000美元（3500美元現(xiàn)金+3500美元信用證），訂購5噸EPS材料，約定10天內(nèi)從香港發(fā)貨。

但此后公司屢次失信：先是以“安全問題”拒絕提供貨物在港證明，僅提供了一個虛假快遞單號；后又索要4300美元“加急費”，收錢后卻稱無法發(fā)貨，僅愿退還50%貨款。更讓Mr. A無法接受的是，對方未經(jīng)他同意只退還3000元人民幣（約420美元），還強迫他簽署終止協(xié)議。

報警無果后，Mr.A來到法院尋求幫助。窗口工作人員借助翻譯軟件，快速厘清案情核心，發(fā)現(xiàn)案件事實清晰、被告公司可聯(lián)系、存在調(diào)解基礎(chǔ)。

為避免涉外糾紛因訴訟流程長、語言障礙等問題拖慢維權(quán)進度，法院當(dāng)即啟動“法院+綜治”聯(lián)動機制，將案件第一時間推送至武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)社會治安綜治中心，由綜治中心派單至武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會開展專業(yè)調(diào)解。

02

綜治調(diào)解攻堅，

法院全程協(xié)同保障

區(qū)聯(lián)調(diào)委接到案件后，立即指派經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員接手。

“您別著急，我們一定會盡力幫您協(xié)調(diào)?！?/strong>

考慮到Mr. A不懂中文，調(diào)解員第一時間添加了Mr. A的微信，借助翻譯功能搭建起溝通橋梁，成為他與公司之間的“雙語紐帶”。

調(diào)解過程中，“法院+綜治”的聯(lián)動優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)：

01

法院提供法律指引

綜治聚焦協(xié)商落地

法院雖未直接參與調(diào)解談判，但前期已向綜治中心明確了案件的法律邊界——如貨款金額的法律認定（Mr. A總計支付11300美元，扣除已退3000元人民幣，剩余需退約3.8萬元人民幣），這讓調(diào)解員在協(xié)商中有了清晰基準(zhǔn)。

02

綜治化解矛盾分歧

法院銜接后續(xù)保障

Mr. A與公司就退款期限陷入多輪爭執(zhí)：“我最多接受6個月分期”“必須加上違約金條款”。

公司起初只同意“每月1000-5000元”，后來在調(diào)解員多輪溝通下，逐步優(yōu)化方案。

期間，法院同步向綜治中心明確表示：“若調(diào)解成功，可立即啟動司法確認，出具具有強制執(zhí)行效力的文書?！?/strong>這一信息被調(diào)解員及時轉(zhuǎn)達，有效緩解了Mr. A“怕公司違約拿不到錢”的顧慮，為后續(xù)達成共識奠定基礎(chǔ)。

03

遭遇調(diào)解僵局

法院綜治協(xié)同破局

由于對公司極不信任，Mr. A在談判中多次提出新要求：股東擔(dān)保、提高違約金、質(zhì)疑還款能力……

調(diào)解一度瀕臨破裂。

關(guān)鍵時刻，調(diào)解員一方面繼續(xù)與公司協(xié)商，爭取到“每月付3000元+4000元違約金”的更優(yōu)方案；另一方面向法院反饋進展，法院隨即表示：“我們可以安排專業(yè)翻譯，確保當(dāng)事人完全理解條款。協(xié)議經(jīng)司法確認后具備強制執(zhí)行力，對方一旦違約，當(dāng)事人可直接申請強制執(zhí)行。”

這一承諾徹底消除了Mr. A對后續(xù)履約風(fēng)險的擔(dān)憂，最終同意調(diào)解方案。

03

法院終局保障，

讓調(diào)解協(xié)議“有牙齒”

調(diào)解方案達成后，法院主動銜接后續(xù)服務(wù)，確保協(xié)議執(zhí)行無憂。

在簽署現(xiàn)場，專業(yè)翻譯人員全程協(xié)助，將調(diào)解協(xié)議書、調(diào)解筆錄等全部文書翻譯成英文，逐條向Mr. A解釋“每月還款金額”“違約金計算方式”“若公司違約可直接向執(zhí)行局申請強制執(zhí)行”等核心內(nèi)容，確保其在完全理解法律后果的前提下簽字。

協(xié)議簽署后，經(jīng)雙方當(dāng)事人共同申請，法院立即啟動司法確認程序，出具具有強制執(zhí)行效力的裁定書。這意味著，一旦公司未按約定還款，Mr. A無需再走“立案-開庭-判決”的漫長訴訟流程，可直接憑裁定書向法院執(zhí)行局申請強制執(zhí)行，大大降低了其后續(xù)維權(quán)的時間與成本。

從法院立案大廳的“緊急求助”，到綜治中心的“雙語調(diào)解”，再到法院的“司法確認保障”，這場跨國糾紛的化解僅用了6天時間，成為“法院+綜治”聯(lián)動機制的生動實踐。

法院發(fā)揮司法專業(yè)優(yōu)勢，做好案件篩選、法律指引與終局保障；綜治中心依托基層調(diào)解資源，聚焦矛盾協(xié)商與溝通協(xié)調(diào)，二者無縫銜接、協(xié)同發(fā)力，既高效解決了當(dāng)事人的急難愁盼，也展現(xiàn)了中國基層社會治理的專業(yè)與溫度。

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來源：立案庭

編輯：政治部