繼2022年1月企業(yè)微信4.0版本發(fā)布之后，企業(yè)微信于上周做了3年多來的首次重大版本更新——企業(yè)微信5.0。

沒有炫目的PPT演示，也沒有刻意營造的科技感，團隊成員反復強調的“從用戶需求出發(fā)”“解決實際問題”，與當前協(xié)同辦公行業(yè)熱衷標榜熱詞的喧囂形成鮮明對比。

但在AI席卷一切的當下，企業(yè)微信低調的發(fā)布會，還是引起了行業(yè)的極大關注：在飛書和釘釘等同行將AI協(xié)同辦公賽道的競爭推向白熱化，企業(yè)微信該做出何種動作，又如何看待AI未來可能對辦公場景的重塑？

“AI的技術不能只停留在聽起來很厲害的層面上，如何把AI的技術投入到應用當中，為我們的企業(yè)辦公和對外服務帶來便利，這才是企業(yè)微信需要去做的?！彬v訊公司副總裁、企業(yè)微信負責人黃鐵鳴在發(fā)布會中強調。

社會化協(xié)同：與微信更近一步

AI不是炫技工具，而是要真正融入辦公流程，讓連接產生更大的價值——是企業(yè)微信5.0的主基調。過去3年，協(xié)同辦公同行們每半年都要拋出新東西，在繁雜的AI功能誘惑中，看起來“慢半拍”的企業(yè)微信似乎保持了某種“不顯山不露水”的克制。

“5.0的更新最挑戰(zhàn)的不在給產品做加法，就AI落地來說，做一堆看似有用的AI相關demo是容易的；而真正把AI的效果做好，服務1400萬企業(yè)也能穩(wěn)定可靠是困難的。”企業(yè)微信智能表格產品負責人Mason在交流時表示。

從數據來看，2022年企業(yè)微信4.0發(fā)布時，連接的企業(yè)數為1000萬，3年過去，這一數字增加了400萬；而通過企業(yè)微信觸達的微信用戶則從彼時的5億，增長到了現在的每天7.5億。如此大體量的用戶基礎，可能是企業(yè)微信上新相關功能時斟酌再三的原因：每開一個功能，都可能成為王炸。

不過，在這樣謹慎的迭代中，企業(yè)微信還是在AI上做了最大化的更新，分為以下六個方面：智能搜索、智能總結、智能機器人、智能表格、智能服務總結、智能寫信。

不過，其中，最值得關注的是，相對于4.0版本，5.0在微信生態(tài)的互通上步子邁得更大了。

4.0版本中，企業(yè)微信與微信的互通只做了兩個嘗試，一是打通視頻號，企業(yè)的視頻號直播間會出現消費者一鍵接入的導購入口；二是上線微信客服，通過視頻號、公眾號入口，以輕便的方式讓企業(yè)客服出現在用戶的微信聊天內。

而在5.0上，此次無論是表格、郵箱還是企業(yè)微信內的搜索、智能總結，都實現了與微信的互通，尤其在客戶管理和服務場景：

微信客戶數據自動同步：5.0通過智能表格功能實現與微信的直接連接，當銷售或服務人員通過企業(yè)微信添加微信客戶時，智能表格能夠自動為客戶建檔，記錄詳細信息如跟進人、添加時間等。每次與客戶的聊天結束后，表格還能自動生成客戶跟進總結，提取關鍵信息，方便后續(xù)服務和管理。這種自動化減少了手動操作的需求，提高了工作效率。

客戶服務智能總結：智能服務總結功能在銷售與客戶的對話框自動總結服務情況，例如預算、推薦產品、當前顧慮及下一步計劃。這種智能信息同步使得銷售人員能夠更高效地服務客戶，無需手動整理聊天記錄。此功能強化了客戶關系管理，提升了客戶滿意度。

跨平臺數據流轉：企業(yè)微信支持將微信中的客戶信息、聊天記錄等內容無縫整合到企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)中。例如，收到外部客戶的報價郵件后，可以直接將郵件內容一鍵轉發(fā)到內部工作群，與采購等部門進行討論。此外，企業(yè)微信還支持郵件與聊天的互相轉發(fā)，確保內外部信息的自然銜接，增強了信息的流動性和透明度。

“互通的真正價值不在于觸達廣度，而在于關系深度?！逼髽I(yè)微信互通產品負責人Stacy表示。以國內某頂級定制家具品牌為例，其銷售團隊以往需要每天上門拜訪客戶，記錄需求如柜子的顏色、尺寸等，晚上再用Excel整理當天訪問的十余個客戶信息。這種方式不僅耗時，而且一旦客戶需求發(fā)生變化，就需要重新下單，導致生產鏈條和供應商的調整變得復雜且低效。

然而，通過企業(yè)微信的一客一群功能，該客戶實現了實時數據更新和即時溝通。每個客戶都有一個專屬群，群內包含設計師、客服以及所有與客戶相關的人員。每當客戶的需求發(fā)生變化時，前端的數據變化會立即反映到后端，生產鏈條和供應商能夠迅速做出響應，停止當前的生產流程并調整訂單。這種實時的信息同步大大提高了生產和服務的靈活性，減少了因信息滯后帶來的資源浪費和客戶不滿。

這種“客戶－企業(yè)－供應鏈”的全鏈路連接，正是飛書、釘釘等依賴獨立APP的協(xié)同工具難以實現的。此外，企業(yè)微信5.0新增的“企業(yè)名片”功能，通過認證標識、產品案例等信息展示，解決了企業(yè)間合作的信任痛點，使社會化協(xié)同從“弱連接”升級為“強關系”。

碎片化的AI，更需要一體化辦公

“如果AI時代，還用不同的軟件去做事情，那么AI將來可能很難幫你進行信息整合、搜索?！逼髽I(yè)微信用戶增長負責人Cicy舉例表示。

也就是說，AI時代的一體化辦公體驗之所以重要，是因為不同軟件之間的信息孤島會限制AI能力的發(fā)揮。如果仍然分散使用不同的工具（如開會用一個工具、寫文檔用另一個工具、聊天又用其他工具），AI將難以整合這些數據進行高效處理。特別是，當需要查找?guī)啄昵澳橙颂岬降膬热莼蚰硞€文檔時，如果數據分散在多個平臺，AI無法有效完成這一任務。

而一體化設計，讓用戶在一個平臺上完成所有操作成為可能，為AI提供更全面的數據基礎，逐步積累歷史數據，并在需要時提供高效的搜索和整理功能。這對企業(yè)用戶來說尤為重要。

不過在黃鐵鳴看來，積累數據是其一，一體化辦公的另一層要義在“效率”，這是觀察客戶使用反饋時總結出來的。“許多用戶在辦公時會在不同的工具之間來回切換，影響效率。5.0把聊天、郵件、文檔等多個辦公模塊做了徹底融合，用戶只需要用一個企業(yè)微信，就能一站式地完成所有的任務?！彼硎?。

例如，員工可以一鍵將外部客戶的郵件轉發(fā)到內部討論群，并直接基于討論創(chuàng)建日程或發(fā)起線上會議。再例如，與微信互通后，通過智能服務總結和智能表格等功能，企業(yè)可以更精準地捕捉外部市場需求，并將其直接轉化為內部協(xié)作的依據。這種內外部連接的一體化設計，類似于柔性供應鏈的概念，進一步提升了企業(yè)對市場變化的響應速度。

一體化的另一個核心價值在于支持企業(yè)的社會化協(xié)同。企業(yè)微信不僅服務于內部辦公，還能夠向外延伸，連接消費者、上下游合作伙伴以及海內外用戶。這種能力使得企業(yè)能夠更好地整合社會資源，提升整體協(xié)作效率。

比亞迪在企業(yè)微信的協(xié)同實踐堪稱“一體化辦公”與“社會化協(xié)同”的典范。2019年，比亞迪首次引入企業(yè)微信時僅20人團隊試用，如今已覆蓋全球近百萬員工，貫穿研發(fā)、生產、供應鏈、營銷全鏈路。這種從局部試點到全域推廣的歷程，印證了企業(yè)微信對復雜組織的適配能力。

在比亞迪的供應鏈管理中，智能表格成為連接客戶需求與生產端的核心樞紐，實現了對客戶的精細化管理。每添加一個新客戶，系統(tǒng)會自動生成檔案，記錄客戶的基本信息、跟進歷史及服務。此外，智能表格還能一鍵生成客戶跟進總結，提煉出客戶需求和潛在購買意向。這種精準的服務模式增強了客戶滿意度，同時提高了銷售團隊的工作效率。

如前所述，比亞迪在全球范圍內擁有近百萬名員工，分布在80多個國家。企業(yè)微信海外版WeCom提供的多語言界面和實時翻譯功能，幫助比亞迪突破語言障礙，實現順暢的跨國溝通。同時，企業(yè)微信自動換算時區(qū)的功能，讓跨時區(qū)的在線會議安排更加便捷。這些特性促進了比亞迪全球資源的有效整合，為其國際化戰(zhàn)略提供了強有力的支持。

比亞迪信息中心主任裘彥對比了多種協(xié)同工具的使用體驗后表示：“其他工具可能是局部最優(yōu)解，比如某些項目管理軟件在研發(fā)團隊內很好用，但跨部門、跨產業(yè)鏈的協(xié)同就會斷裂。而企業(yè)微信所能承載的社會化協(xié)同才是全局最優(yōu)解，它讓我們的全球供應鏈像一個整體一樣高效運轉?！?/p>

目前，比亞迪通過企業(yè)微信連接了3000余家上下游供應商，海外工廠與國內總部的協(xié)同效率提升40%，訂單交付周期縮短25%。

從企業(yè)發(fā)展的整個生命周期來看，每個不斷壯大的組織都不是一個封閉的孤島，“每個企業(yè)每一天都在跟外部產生各種連接，比如與消費者的連接，與上下游的連接，與海內外用戶的連接?！边@些連接的高效穩(wěn)定運行，將構成企業(yè)長遠發(fā)展的堅實基礎。

正如黃鐵鳴所說：企業(yè)的辦公也不應該僅局限在內部，而應該能夠向外延伸。它的價值不僅在數據的積累，更在效率，更在“全局最優(yōu)”。

“無感”的AI

作為微信團隊為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具，企業(yè)微信的產品風格也和微信一以貫之，而AI在落地過程中的“無感”“克制”“有用”就成為了企業(yè)微信產品經理們在踐行“一體化辦公”“社會化協(xié)同”時的首要關注點。

“希望用戶不過多學習，不改變日常工作流程……我們期望的一個效果是用戶在使用了AI的能力，但其實他感知不到AI的存在，這是我們最理想的一個AI打造方式?！逼髽I(yè)微信AI及海外產品負責人Bobby表示。

雖然5.0版本強調“一體化”，但AI對郵箱、智能表格等各個功能的串聯也遵循了“不過度”“不過?！钡脑瓌t，“不希望AI是一個完全獨立出來的、用戶要去理解它的新東西，用戶用起來是‘剛剛好’的效果，這是我們所期望的?！彼f。

拒絕技術炫技，始終圍繞“解決實際問題”展開，核心邏輯在于聚焦員工日常工作中的高頻場景——每天數次的信息搜索、每周固定的項目匯報、重復的規(guī)則答疑，通過AI技術優(yōu)化這些“不得不做”的基礎工作，而非創(chuàng)造全新的使用習慣。

在上述理念之外，5.0的改版也考慮了諸多企業(yè)用戶在實際業(yè)務中關心的數據準確性以及安全等問題。據Bobby透露，在數據使用方面，與C端AI產品依賴通用大模型生成內容不同，智能搜索和智能總結，搜索結果和總結結論，都是完全基于使用者企微上的聊天、文檔、會議和郵件，從源頭避免“幻覺”問題，確保輸出信息的準確性與合規(guī)性。

“AI的價值不在于功能多高精尖，而在于能否解決用戶每天工作中的切實問題?！盋icy表示。Cicy這一觀點的背景在于，當前行業(yè)面臨兩大核心矛盾：效率提升與數據安全的平衡、技術創(chuàng)新與實際需求的匹配。例如智能表格與微信生態(tài)的聯動，表面是工具功能的優(yōu)化，深層則是打通“客戶需求－內部生產－外部服務”的價值鏈條，使協(xié)同產生商業(yè)價值。

行業(yè)的一個共識是，現階段AI技術在辦公場景的滲透，正在推動協(xié)同辦公從“工具層面”向“價值層面”演進。社會化協(xié)同趨勢下，“連接”的廣度與“智能”的深度共同決定平臺的價值。協(xié)同辦公工具的競爭也將超越功能本身，進入“價值比拼”的新階段——誰能更好平衡效率與體驗、創(chuàng)新與安全，誰就能以“智能連接創(chuàng)造更大價值”。

企業(yè)微信通過微信生態(tài)連接13億用戶，再以AI技術挖掘連接中的數據價值，形成“連接－數據－智能－價值”的正向循環(huán)。這種模式下，AI不再是孤立的效率工具，而是社會化協(xié)同的“神經中樞”——它讓企業(yè)與客戶的溝通更精準，與產業(yè)鏈的協(xié)作更敏捷，最終實現“智能連接創(chuàng)造更大價值”的行業(yè)愿景。

正如黃鐵鳴所說：“我們一直相信連接創(chuàng)造價值，而智能的連接必然創(chuàng)造更大的價值。”