近日，市民彭老伯向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，他致電第十人民醫(yī)院預(yù)約體檢，電話永遠(yuǎn)打不通。記者聯(lián)系采訪發(fā)現(xiàn)，該院電話的確難打。

彭老伯告訴記者，他是一名退休人員。8月22日，他根據(jù)單位安排的體檢通知，撥打第十人民醫(yī)院的體檢預(yù)約電話。“根據(jù)體檢通知，預(yù)約時間是8月中旬，體檢時間是9月1日至4日，9月8日至10日。預(yù)約電話只有一個?！?/p>

唯一的體檢預(yù)約電話打不通（后來增補2個）

彭老伯表示，22日上午，他陸續(xù)撥打了多個電話，始終占線。“到了10點左右，繼續(xù)打，仍然占線，一直打到11點多，仍然打不通?！彼f，那天上午，他一共打了10多個電話。

下午2點后，彭老伯繼續(xù)撥打這“唯一的預(yù)約體檢電話”，但情況依舊?！拔叶紤岩墒遣皇亲约旱氖謾C出了毛病，試打了鄰居、朋友、同事等，手機暢通沒有毛病。”這讓彭老伯困惑不已。

當(dāng)天下午，彭老伯冒著37-38℃的高溫，從水電路家中乘876路公交車直奔第十人民醫(yī)院，欲查一個“水落石出”。他來到位于醫(yī)院5樓的“投訴接待點”，工作人員試著撥打上述電話果然占線。工作人員又換了個號碼，撥打體檢預(yù)約處的前臺，這回一打就通?！昂髞砦液凸ぷ魅藛T來到位于7樓的體檢中心，看到那個預(yù)約電話的電話機，靜靜躺在辦公室里，表面看上去沒有異常，實則沒有掛好，聽筒有點‘騰空’，難怪電話打不通。”

彭老伯告訴記者，體檢中心人員向他解釋，該電話有專業(yè)人員接聽，這幾天在“公休”。他不禁質(zhì)疑：職工公休是正當(dāng)權(quán)利，但醫(yī)院不調(diào)整、不安排工作交接的嗎？

第十人民醫(yī)院官網(wǎng)首頁不公示總機號碼

8月25日，記者試著聯(lián)系第十人民醫(yī)院。但登錄該院官網(wǎng)，在首頁并沒有看到醫(yī)院的總機號碼。

經(jīng)一番查找，最后記者通過醫(yī)院官網(wǎng)“首頁>就醫(yī)入口>患者體驗”，總算找到了一個電話號碼。接電人員表示，自己“沒有權(quán)限”將電話轉(zhuǎn)接至院辦，再三強調(diào)“轉(zhuǎn)不了”。對方請記者聯(lián)系綜合接待辦。但綜合接待辦，轉(zhuǎn)接電話無人接聽，兩個直線號碼同樣無人接聽。

截至記者發(fā)稿時，彭老伯投訴的體檢預(yù)約電話已不再占線，而能撥通。接電人員還增補了另2個體檢預(yù)約電話。

彭老伯希望通過本報呼吁，希望第十人民醫(yī)院方便患者就醫(yī)，提升“電話建設(shè)”。

原標(biāo)題：《第十人民醫(yī)院被投訴：電話永遠(yuǎn)打不通！》

欄目編輯：李曉明

來源：作者：新民晚報 陳浩