8月21日，新華網(wǎng)以《一邊隱瞞缺陷，一邊更換部件！小鵬疑似“瞞天過?！毕馄囌倩卣摺窞轭}發(fā)表報道，用相當犀利的言辭揭露小鵬汽車在處理P7+車型方向機助力失靈問題上的不當行為。這一報道瞬間將小鵬汽車推上輿論的風口浪尖，也引發(fā)了對新能源汽車行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管與企業(yè)管理機制的深度思考。

安全隱患不容“打膠”解決

據(jù)報道，多位小鵬車主遭遇了車輛行駛中方向盤突然失去助力甚至完全“抱死”的驚險情況，甚至有案例發(fā)生在高速公路上，嚴重威脅車主生命安全。問題的根源指向轉向機接插件的防水設計缺陷——首批小鵬P7+的轉向機接插件處線束沒有有效的防水處理，接口暴露在外，水汽易侵入導致短路。

面對如此嚴重的安全隱患，小鵬汽車并未選擇主動召回，而是采取了“偷偷打膠”的處理方式。各地售后借保養(yǎng)之機，悄悄為方向機打密封膠，且未在保養(yǎng)工單上標注。更有甚者，小鵬被指采取“按鬧分配”策略，區(qū)別對待車主：部分車主成功更換轉向機，有的僅被打膠處理，還有的因后臺未顯示問題被拒絕維修。

OTA監(jiān)管升級 車企不能再“瞞天過海”

更令人擔憂的是，小鵬汽車被指通過OTA（遠程在線升級）方式隱瞞缺陷。上海車主薛先生反映，今年2月小鵬售后在未征得其同意的情況下，偷偷給他的車輛進行了升級，這種行為已經(jīng)引起監(jiān)管部門高度重視。

8月13日，市場監(jiān)管總局與工業(yè)和信息化部發(fā)布通知征求意見，將嚴格監(jiān)管“將未經(jīng)充分測試驗證的軟件版本推送給用戶，以OTA方式隱瞞缺陷”的行為。這一監(jiān)管動態(tài)表明，政府部門已經(jīng)注意到部分車企利用技術手段規(guī)避責任的傾向，并正在建立健全相應的監(jiān)管機制。

消費者維權升級 企業(yè)誠信受考問

隨著維權車主不斷增加和央媒的深入報道，小鵬汽車面臨的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量危機，更是企業(yè)誠信危機。8月16日，4名來自深圳和廣州的車主來到廣州小鵬汽車總部，要求給出方向機助力失靈的原因并召回汽車，但他們未被獲準進入總部大樓，只能在派出所執(zhí)勤點進行對話。

車主們的訴求十分明確，公開承認缺陷、召回問題車輛，免費更換2025年5月后推出的防水升級版轉向機總成。這些要求合理合法，體現(xiàn)了消費者對基本安全權益的正當維護。

行業(yè)警示：誠信經(jīng)營才是長久之道

小鵬汽車此次事件為整個新能源汽車行業(yè)敲響了警鐘，在競爭日益激烈的新能源汽車市場，產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠信是企業(yè)立足的根本。任何試圖通過隱瞞、欺騙方式處理質(zhì)量問題的行為，最終都會付出更大的代價。

隨著監(jiān)管機制的完善和消費者維權意識的提高，“瞞天過?！笔降奶幚矸绞揭呀?jīng)不再可行。車企應當建立更加透明、負責的質(zhì)量管理體系，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，才能真正贏得消費者的信任和市場的認可。

小鵬汽車事件也表明，中國汽車消費者正在變得更加成熟和理性，媒體監(jiān)督也更加積極主動。這種變化將推動整個行業(yè)向更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展，促進企業(yè)真正以產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全為核心競爭力。

唯有將消費者安全放在首位，誠實面對問題，積極解決問題，車企才能在日益激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠。小鵬汽車的此次危機，既是一個警示，也是一個機遇——如何應對危機、重塑誠信，將決定其未來發(fā)展的道路。