文丨李水秀編輯丨百進(jìn)

來源丨正經(jīng)社（ID：zhengjingshe）

（本文約為1000字）

近期，小米空調(diào)線上銷量超越格力電器的消息，引起廣泛關(guān)注。

對此，格力電器市場總監(jiān)朱磊公開向小米發(fā)出“邀請”，呼吁其加入“十年免費(fèi)包修”行列。

朱磊說，空調(diào)作為耐用品，品質(zhì)差異往往需要在使用三五年后才能逐漸顯現(xiàn)，“十年免費(fèi)包修”才是消費(fèi)者真正需要的承諾。

幾天前，他還曾因銷量數(shù)據(jù)質(zhì)疑小米。8月中旬，有博主發(fā)布了一張奧維云網(wǎng)的空調(diào)市場數(shù)據(jù)截圖，顯示7月份小米空調(diào)線上市占率已經(jīng)超越格力，成為中國第二。

小米集團(tuán)合伙人、總裁盧偉冰和集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化轉(zhuǎn)發(fā)了這一消息，王化還評論稱“沒想到新時代這么快就來了”。

朱磊發(fā)文質(zhì)疑道：“剛?cè)W維數(shù)據(jù)羅盤看了下，數(shù)據(jù)并沒有變來變?nèi)?，倒是那張來路不明的圖表，還穩(wěn)穩(wěn)地掛在小米老總盧偉冰轉(zhuǎn)發(fā)的微博上?！?/p>

基于這一爭鋒，朱磊呼吁小米等同行加入“十年免費(fèi)包修”的行列，共同將競爭的焦點(diǎn)回歸到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)本質(zhì)上?！岸唐阡N量榜單，并不重要。長期品質(zhì)，才決定勝負(fù)?！?/p>

朱磊宣稱，如果行業(yè)競爭停留在短期銷量、低價(jià)內(nèi)卷，那么遲早會陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

2021年3月，格力電器率先在行業(yè)內(nèi)推出“整機(jī)十年免費(fèi)包修”政策。這項(xiàng)政策覆蓋當(dāng)年3月1日后購買的家用空調(diào)產(chǎn)品，涵蓋壁掛式、柜式等主流機(jī)型。

董明珠對此極為自信，她多次公開宣稱：“我們在2021年實(shí)現(xiàn)了十年免費(fèi)保修。到目前為止，十年免費(fèi)保修還沒有企業(yè)敢跟上。”

不過，正經(jīng)社分析師認(rèn)為，格力電器的服務(wù)牌能否成為"王炸"尚存疑問。

其一，政策可持續(xù)性存疑。盡管空調(diào)的年故障率不高，但十年累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)將會極大考驗(yàn)格力電器的成本控制能力，尤其在研發(fā)投入逐年增加的背景下。

其二，用戶認(rèn)知存在代溝。年輕群體更在意購買時的性價(jià)比和智能功能，對十年后的維修承諾敏感度較低，這正是小米能以低價(jià)快速破局的關(guān)鍵。

其三，行業(yè)跟風(fēng)可能稀釋優(yōu)勢。美的、海爾等已在細(xì)分品類跟進(jìn)超長保修，格力電器難以獨(dú)善其身。

這一回，面對格力電器發(fā)起的新挑戰(zhàn)，小米如何回應(yīng)尚不可知。目前小米的售后政策更接近行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

從董明珠與雷軍的 "十億賭約" 到如今的服務(wù)戰(zhàn)，競爭維度已從銷量比拼轉(zhuǎn)向價(jià)值重構(gòu)。小米和格力電器代表了兩種截然不同的商業(yè)模式。格力電器堅(jiān)守高價(jià)、高品質(zhì)的傳統(tǒng)制造業(yè)思維，小米奉行智能生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，憑借性價(jià)比和智能化快速占領(lǐng)市場。

未來市場的勝負(fù)，將取決于消費(fèi)者是更看重初始購買成本，還是產(chǎn)品全生命周期的使用保障?！尽墩?jīng)社》出品】

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